正規(guī)的客服系統(tǒng)有哪些？問(wèn)題不是很清楚。我猜我回答后沒(méi)怎么讀。碰巧我參與了中國(guó)聯(lián)通二代客服系統(tǒng)的建設(shè)。以中國(guó)聯(lián)通的客戶服務(wù)系統(tǒng)為例。用于接收用戶從交換側(cè)撥打客服熱線的請(qǐng)求（如撥打10010的請(qǐng)求），將呼

正規(guī)的客服系統(tǒng)有哪些？

問(wèn)題不是很清楚。我猜我回答后沒(méi)怎么讀。碰巧我參與了中國(guó)聯(lián)通二代客服系統(tǒng)的建設(shè)。以中國(guó)聯(lián)通的客戶服務(wù)系統(tǒng)為例。

用于接收用戶從交換側(cè)撥打客服熱線的請(qǐng)求（如撥打10010的請(qǐng)求），將呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)接到客服排隊(duì)機(jī)，從排隊(duì)機(jī)進(jìn)入客服代表席位，客服代表接電話。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)類似于一個(gè)大型電子圖書館，其中存儲(chǔ)了與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)、解釋口徑、處理方案等。用戶來(lái)電后，只要澄清用戶的問(wèn)題，就可以在知識(shí)庫(kù)中找到答案?？头韯偪戳舜鸢?。

如果客戶服務(wù)代表找不到問(wèn)題的答案，他們會(huì)將其發(fā)送回客戶服務(wù)代表。除了回答問(wèn)題外，工單系統(tǒng)還進(jìn)行投訴。用戶投訴內(nèi)容將通過(guò)工單系統(tǒng)發(fā)送到相關(guān)責(zé)任部門。

主要包括人員調(diào)度系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)、工作量統(tǒng)計(jì)等現(xiàn)場(chǎng)操作相關(guān)功能。

每個(gè)客服系統(tǒng)最重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源是報(bào)表系統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)可以根據(jù)需要定制，但每個(gè)定制報(bào)表都要收費(fèi)。

通信行業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，可以同時(shí)服務(wù)近千人。同時(shí)，網(wǎng)上客服代表人數(shù)從300人到500人不等。最后，中國(guó)聯(lián)通客服系統(tǒng)的內(nèi)部消息是，從2020年底起，中國(guó)聯(lián)通各省的客服系統(tǒng)將下線。所有客服業(yè)務(wù)均集中在河北、山東、四川等四個(gè)地區(qū)。屆時(shí)，北京的用戶可能會(huì)聽到四川式客服代表回答您的問(wèn)題。

如何讓客戶多次進(jìn)店消費(fèi)呢？

1. 如果你想讓顧客在店里消費(fèi)很多次，首先你要有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品才會(huì)有好的口碑。

2. 可以定期開展活動(dòng)，營(yíng)造理想的促銷場(chǎng)景和設(shè)計(jì)活動(dòng)，從而提高顧客進(jìn)店流量。只有人多了才有可能消費(fèi)。

3. 可制作VIP會(huì)員卡，采用積分機(jī)構(gòu)，鎖定客戶重復(fù)消費(fèi)。

4. 你可以和其他商店一起促銷。例如，如果你是一家服裝店，你可以與美甲沙龍合作。美甲沙龍結(jié)束后，你可以免費(fèi)贈(zèng)送一雙漂亮的禮物——連褲襪，但你必須去服裝店領(lǐng)取，或者贈(zèng)送購(gòu)物券。

5. 獎(jiǎng)勵(lì)老客戶介紹