如何做好客服的管理工作？如果是一個部門的客戶服務(wù)管理工作，首先要根據(jù)崗位職能和考核指標建立KPI。一般來說，對客戶服務(wù)部的評價大致分為內(nèi)部評價和外部評價。然而，無論如何評價、顧客滿意度、顧客跟進效果，

如何做好客服的管理工作？

如果是一個部門的客戶服務(wù)管理工作，首先要根據(jù)崗位職能和考核指標建立KPI。一般來說，對客戶服務(wù)部的評價大致分為內(nèi)部評價和外部評價。然而，無論如何評價、顧客滿意度、顧客跟進效果，以及提交產(chǎn)品或銷售部門的需求改進意見，都是非常重要的。不過，你最好根據(jù)自己所在行業(yè)的要求，收集近期數(shù)據(jù)，分析影響客戶滿意度的主要指標，如客戶回訪頻率、客戶電話或郵件態(tài)度等，然后選擇幾個重要指標進行評估，但不要選擇太多指標。其次，客戶服務(wù)要規(guī)范化、模板化。你應(yīng)該建立自己的問答指南。不要讓客戶服務(wù)扮演它的角色。讓他們按照指南回答。最后，客戶數(shù)據(jù)收集和商機分析都是錦上添花。祝你成功。

客服管理思路和方法？

我們必須對他們進行良好的培訓(xùn)，然后提高他們的服務(wù)態(tài)度