電商客服主要做什么？電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)按職責(zé)分為售前、售中和售后。主要職責(zé)如下：1。預(yù)售：熟悉全店產(chǎn)品，掌握大部分商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物的工作，做到“不放過(guò)每一個(gè)進(jìn)店的顧客”，促進(jìn)銷(xiāo)售成交，

電商客服主要做什么？

電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)按職責(zé)分為售前、售中和售后。主要職責(zé)如下：

1。預(yù)售：

熟悉全店產(chǎn)品，掌握大部分商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物的工作，做到“不放過(guò)每一個(gè)進(jìn)店的顧客”，促進(jìn)銷(xiāo)售成交，提高門(mén)店轉(zhuǎn)化率。

2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)的回復(fù)、跟進(jìn)和反饋，需要能夠熟練操作門(mén)店后臺(tái)，處理訂單，及時(shí)準(zhǔn)確修改備注，進(jìn)行訂單跟進(jìn)，并能夠解決一般投訴，售后和物流跟進(jìn)。

3. 售后

只要寶寶送出，以后問(wèn)題都會(huì)處理。售后服務(wù)，包括退換貨、物流問(wèn)題、客戶(hù)反饋投訴、中差評(píng)等，都能及時(shí)處理，讓客戶(hù)感受到店內(nèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。當(dāng)然，他們也需要有能力再次推動(dòng)轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，以上也與公司的規(guī)模有一定的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，大公司會(huì)細(xì)化分工，因?yàn)楣ぷ髁繒?huì)更大，崗位職責(zé)分工會(huì)更清晰，便于考核。