客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)是什么？我對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理本質(zhì)的理解如下，談到本質(zhì)，一定是基于你對(duì)客戶(hù)視角的看法、行為和設(shè)計(jì)，而不是僅僅是簡(jiǎn)單的管理數(shù)據(jù)信息而已。從四個(gè)層次來(lái)看：第一層次：客戶(hù)基本屬性基本收集和查詢(xún)能

客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)是什么？

我對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理本質(zhì)的理解如下，

談到本質(zhì)，一定是基于你對(duì)客戶(hù)視角的看法、行為和設(shè)計(jì)，而不是僅僅是簡(jiǎn)單的管理數(shù)據(jù)信息而已。

從四個(gè)層次來(lái)看：

第一層次：客戶(hù)基本屬性基本收集和查詢(xún)能力（各種B2B渠道和碎片化平臺(tái)通道）

信息合并、搜索等方便于呈現(xiàn)的基礎(chǔ)。

第二層次：客戶(hù)屬性增量的信息補(bǔ)充和標(biāo)簽落地（動(dòng)線(xiàn)及行為數(shù)據(jù)、關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)）

歸納的越泛化，越有利于你未來(lái)做互動(dòng)的觸發(fā)，因?yàn)橛|發(fā)必然是通過(guò)客戶(hù)屬性分層，按照季節(jié)、季度、月、周、事件、鬧鐘等單元去實(shí)操的。

標(biāo)簽化管理的確是一種可以實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。

第三層次：在尊重客戶(hù)的基礎(chǔ)之上，主動(dòng)發(fā)起的互動(dòng)式規(guī)劃和觸點(diǎn)，觸達(dá)給客戶(hù)你的價(jià)值主張。（尊重、價(jià)值、觸發(fā)、觸達(dá)）

價(jià)值主張?jiān)矫鞔_，越容易做客戶(hù)觸點(diǎn)，這些觸點(diǎn)絕對(duì)不能讓客戶(hù)反感。

實(shí)際價(jià)值與關(guān)懷同時(shí)輸出，注意配比。

第四層次：承載客戶(hù)訴求和歸屬感的IP切面（提供縱向橫向互動(dòng)、提供申訴的通道、解決實(shí)際問(wèn)題）

在價(jià)值表現(xiàn)的終極體現(xiàn)就是互動(dòng)式場(chǎng)所產(chǎn)生了極大的口碑效應(yīng)。

直播實(shí)際上是目前來(lái)看容易達(dá)成互動(dòng)的載體，可以針對(duì)性、垂直化、精細(xì)化運(yùn)作和選擇。