為什么好多老客戶會(huì)流失？1. 這是最重要的一點(diǎn)，也是銷售的基礎(chǔ)。如果產(chǎn)品不能很好地滿足顧客的需求，甚至出現(xiàn)質(zhì)量問題，不要指望顧客再來。因此，我們應(yīng)該選擇有誠信的公司和好的產(chǎn)品進(jìn)行合作。如果你自己創(chuàng)業(yè)，

為什么好多老客戶會(huì)流失？

1. 這是最重要的一點(diǎn)，也是銷售的基礎(chǔ)。如果產(chǎn)品不能很好地滿足顧客的需求，甚至出現(xiàn)質(zhì)量問題，不要指望顧客再來。因此，我們應(yīng)該選擇有誠信的公司和好的產(chǎn)品進(jìn)行合作。如果你自己創(chuàng)業(yè)，沒有好的產(chǎn)品，你幾乎注定要100%失敗。

2. 交易前后差距很大

交易前，各種款待，交易后，會(huì)讓老客戶的心理很不舒服，然后報(bào)復(fù)性的離開，或者為產(chǎn)品找茬，不管怎樣，都會(huì)給銷售人員造成損失，所以，成交后，不要急于跑路尋找新客戶，要前后一致，這樣才有機(jī)會(huì)挖掘老客戶的最大價(jià)值。

3. 不履行您的承諾

不履行您的售前承諾，如售后服務(wù)，這與前面的描述不符，最有可能導(dǎo)致客戶流失。因此，你必須履行你的諾言，否則只會(huì)讓你越來越累。

4. 我不知道如何挖掘顧客的潛力

許多銷售人員在銷售商品后轉(zhuǎn)而開發(fā)新顧客，但他們不知道老顧客的價(jià)值遠(yuǎn)未被挖掘。例如，它的后續(xù)產(chǎn)品需求、它的家庭產(chǎn)品需求、它的擴(kuò)展需求等等。開發(fā)這些需求比開發(fā)新客戶容易得多。

5. 對(duì)所銷售的產(chǎn)品缺乏后續(xù)服務(wù)

大部分銷售人員在銷售完產(chǎn)品后會(huì)把客戶推到售后部門。其實(shí)，要想讓顧客忠誠，反復(fù)消費(fèi)，就必須跟進(jìn)和維護(hù)自己，因?yàn)殇N售人員和售后人員所想的問題從來都不一樣。售后人員負(fù)責(zé)善后處理和滅火，銷售人員通過客戶反饋了解問題所在，如何更好的銷售商品，讓客戶繼續(xù)消費(fèi)。

6. 如果你想讓老客戶順利地反復(fù)消費(fèi)，最好給他們一些折扣，讓他們覺得有特權(quán)。只有這樣，他們才能珍惜和合作。例如：“陳先生您好，因?yàn)槟俏覀兊腣IP會(huì)員，現(xiàn)在vip3及以上會(huì)員有購車優(yōu)惠……”相反，如果對(duì)老客戶一視同仁，沒有“特殊照顧”，就會(huì)覺得老客戶得不到照顧，然后就會(huì)不滿意。他們?cè)趺茨茏屗麄兎磸?fù)消費(fèi)呢？