呼叫中心銷(xiāo)售會(huì)不會(huì)被人工智能代替？從一些媒體的報(bào)道中可以看出，至少在短期內(nèi)，呼叫中心銷(xiāo)售人員不會(huì)被人工智能完全取代。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能+智能客服逐漸走入人們的視野，并在短時(shí)間內(nèi)得到了廣泛

呼叫中心銷(xiāo)售會(huì)不會(huì)被人工智能代替？

從一些媒體的報(bào)道中可以看出，至少在短期內(nèi)，呼叫中心銷(xiāo)售人員不會(huì)被人工智能完全取代。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能+智能客服逐漸走入人們的視野，并在短時(shí)間內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。比如阿里巴巴在2015年7月推出了alixiaomi 1.0，定位為個(gè)人購(gòu)物助理。自2012年12月吉米智能客服團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，京東承擔(dān)了京東50%以上的客服任務(wù)。自推出考拉海濤和網(wǎng)易網(wǎng)易嚴(yán)格遴選以來(lái)，網(wǎng)易成立七條魚(yú)解決客服壓力等。

在智能客服迅猛發(fā)展的背景下，人們難免會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)：智能客服會(huì)取代呼叫中心的銷(xiāo)售人員嗎？尤其是基于人工智能技術(shù)（人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄）的第五代智能客服的出現(xiàn)，更增加了人們的疑慮。

但是在很多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，智能客服雖然發(fā)展迅速，但其發(fā)展離不開(kāi)新技術(shù)的推動(dòng)，現(xiàn)有的很多技術(shù)還不是很成熟，這些技術(shù)的發(fā)展不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。其次，人工智能本身也有一定的局限性，比如不能準(zhǔn)確感知顧客的情緒等。即使人工智能想取代銷(xiāo)售人員，也還有很長(zhǎng)的路要走。

如何看待電話銷(xiāo)售這個(gè)職位？

電話營(yíng)銷(xiāo)職位是磨練自己的好方法。

從形式上講，銷(xiāo)售工作分為銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)屬于銷(xiāo)售，即相對(duì)固定的辦公工作。

電話營(yíng)銷(xiāo)雖然相對(duì)簡(jiǎn)單（包括微信），但對(duì)人的要求還是很高的，比如聲音、語(yǔ)調(diào)、會(huì)話技巧、情感、心理、耐力等，因?yàn)榭床坏娇蛻?hù)，所以要根據(jù)客戶(hù)的情況隨時(shí)調(diào)整，所以不容易。當(dāng)然，電話營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻并不高。

電話營(yíng)銷(xiāo)的底薪比較低，但做好后收入還是不錯(cuò)的，可以超過(guò)3萬(wàn)。此外，擁有類(lèi)似的經(jīng)歷對(duì)你未來(lái)的職業(yè)發(fā)展也很有幫助。

祝您工作順利！