中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通自動(dòng)給用戶開通了增值業(yè)務(wù)，但是未經(jīng)用戶同意，這是為什么？遇到這種情況又該怎么辦？中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信私下向客戶開放增值業(yè)務(wù)的情況并不少見。一切都只是為了完成任務(wù)。其實(shí)，三大運(yùn)

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通自動(dòng)給用戶開通了增值業(yè)務(wù)，但是未經(jīng)用戶同意，這是為什么？遇到這種情況又該怎么辦？

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信私下向客戶開放增值業(yè)務(wù)的情況并不少見。一切都只是為了完成任務(wù)。其實(shí)，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)這種行為熟視無睹，否則就不會(huì)如此普遍。

目前，電話銷售人員是主要運(yùn)營(yíng)商員工中最重要的部分（當(dāng)然，他們中的許多人是勞務(wù)派遣）。運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)把任務(wù)數(shù)交給電視銷售人員，比如每個(gè)月要新開多少個(gè)營(yíng)銷渠道，比如米高音樂、彩鈴、手機(jī)報(bào)、139郵箱等。然而，任務(wù)的數(shù)量并不是那么容易完成。實(shí)際上，我們接到各種各樣的營(yíng)銷電話，大多數(shù)都是直接掛斷的。只有當(dāng)許多中老年人不清楚的時(shí)候，他們才茫然地同意。

如果我不能完成任務(wù)怎么辦？如果任務(wù)未完成，績(jī)效將受到懲罰，任務(wù)完成后將有獎(jiǎng)勵(lì)。因此，一些營(yíng)銷人員會(huì)在任務(wù)未完成時(shí)，偷偷為客戶開通業(yè)務(wù)，因?yàn)橐豁?xiàng)增值服務(wù)的成本往往是每月五六元。很多人不注意它就找不到。以我為例，他們私下開了兩個(gè)增值服務(wù)，半年后審計(jì)才發(fā)現(xiàn)。

有人說可以通過工業(yè)和信息化部網(wǎng)站解決問題，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，他們可能會(huì)得到索賠。但是因?yàn)樘闊┝耍麄儧]有嘗試。如果你有興趣，你可以試試，也許你會(huì)得到一個(gè)合適的解決方案。不過，我覺得這也很難。2014年12月5日，央視《焦點(diǎn)訪談》曾曝光某市移動(dòng)公司員工私自向用戶開通增值服務(wù)，導(dǎo)致亂扣費(fèi)用。但到目前為止，這種行為在中國(guó)移動(dòng)仍然存在。我不相信沒有公司的默認(rèn)許可。