店鋪基本定位???????????????????02 店鋪裝修問(wèn)題???????????????????03 店鋪宣傳方案???????????????????08 店鋪促銷方案?

店鋪基本定位???????????????????02 店鋪裝修問(wèn)題???????????????????03 店鋪宣傳方案???????????????????08 店鋪促銷方案???????????????????11 營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算???????????????????13

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一、 店鋪性質(zhì)

外貿(mào)男士精品——飾品類店鋪

二、 店鋪目標(biāo)

_________________________________________________________________短期目標(biāo) 提高關(guān)注度、點(diǎn)擊量和收藏量，擴(kuò)大知名度和影響力；

改善店鋪裝修，加深顧客對(duì)店鋪的印象；

沖三皇冠賣家，提升客服質(zhì)量；

_________________________________________________________________長(zhǎng)期目標(biāo) 提高與同行業(yè)相比的發(fā)貨速度比率，描述相符程度，服務(wù)態(tài)度的比率； 沖五皇冠賣家，長(zhǎng)期可以繼續(xù)沖金冠賣家；

不斷吸取顧客建設(shè)性建議，提高顧客回頭率，成為同行業(yè)中的佼佼者；

三、 店鋪分析

寶貝質(zhì)量，數(shù)量與同行相仿，銷售量卻與同行業(yè)佼佼者存在差距；

店鋪裝修不夠引人注目，設(shè)計(jì)存在明顯問(wèn)題；

有點(diǎn)擊率但是沒(méi)有促成有效交易；

宣傳費(fèi)用充足，但宣傳渠道狹窄；

有較充足的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，有自己的主打產(chǎn)品；

四、 解決方法總述

重新設(shè)計(jì)店鋪裝修，要有重點(diǎn)，體現(xiàn)自己店鋪的風(fēng)格；

增加客服人員，改善客服態(tài)度，減少客戶流失，增強(qiáng)店鋪信譽(yù)；

重點(diǎn)推出主打產(chǎn)品，以點(diǎn)推面，以單推廣，擴(kuò)大知名度和在同行業(yè)內(nèi)的影響力； 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短；

拓寬和增加宣傳方式，適當(dāng)放棄一部分舊的宣傳方式，增加促銷手段；

五、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪地址如下

魅力男人飾品 http://shop34197322.taobao.com/

水麟莊時(shí)尚飾品 http://odian.taobao.com/

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一、店鋪邊欄的廣告設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，小錯(cuò)誤較多；

如下圖所示：

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請(qǐng)不要小看這些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)會(huì)在一定程度上影響顧客的心情，也是顧客初步判斷一家店鋪好壞的重要因素，所以請(qǐng)務(wù)必重視這些細(xì)節(jié)。

建議辦法：改正小錯(cuò)誤，并對(duì)邊欄進(jìn)行美化；

致力于讓我們的邊欄有內(nèi)容更豐富，避免平庸。用更精致，更時(shí)尚的排版方式體現(xiàn)店鋪風(fēng)格。

邊欄應(yīng)該至少有以下內(nèi)容：

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注意事項(xiàng)：所有內(nèi)容表達(dá)簡(jiǎn)潔，清楚，請(qǐng)網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)邊欄時(shí)要配合首頁(yè)廣告欄的風(fēng)格設(shè)計(jì)，在寶貝分類目錄上，可以多花些心思，比如http://www.ramos.com.cn/ ，藍(lán)魔的

官方網(wǎng)站上方的分類目錄給人一種很強(qiáng)烈的時(shí)尚感覺(jué)，

這類型的鼠標(biāo)懸停變色技術(shù)對(duì)于一般的網(wǎng)頁(yè)美工并不困難，加上這些時(shí)尚元素，會(huì)給人一種全新的感覺(jué)，有助于加深和提高顧客對(duì)店鋪的印象和好感。

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賣家寄語(yǔ)，簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，表達(dá)對(duì)顧客的歡迎；（聯(lián)系方式，工作時(shí)間都可） 醒目的店鋪LOGO 和收藏本店鋪的標(biāo)志； 客服聯(lián)系按鈕（多種類型選擇），體現(xiàn)專業(yè)； 固定優(yōu)惠方式以及關(guān)于快遞的須知； 對(duì)商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的承諾；（包括什么消費(fèi)者質(zhì)量認(rèn)證的一些標(biāo)志） 寶貝分類目錄（統(tǒng)一風(fēng)格）； 本店商品銷售排行；（特價(jià)商品，購(gòu)物套餐列表也可） 單個(gè)的推薦商品，文字可以去掉下劃線，字體顏色為純色更好，既簡(jiǎn)潔又大方； 邊欄應(yīng)用較亮的顏色體現(xiàn)時(shí)尚元素，避免單一色調(diào)；

當(dāng)前的首頁(yè)標(biāo)題欄對(duì)顧客的吸引不夠，第一眼看上去，外貿(mào)男士，精品等字樣占大部分空間，但沒(méi)有表現(xiàn)出店鋪名，也沒(méi)有表現(xiàn)出店鋪特色。首頁(yè)的標(biāo)題欄，是顧客對(duì)店鋪的第一印象，相當(dāng)于是“敲門磚”。所以我們要對(duì)這塊“敲門磚”的設(shè)計(jì)給予足夠的重視。

建議辦法：重做廣告欄，突出店鋪名，更新宣傳標(biāo)語(yǔ)；

在這并不寬裕的廣告欄內(nèi)，首先突出的應(yīng)該是店鋪名和主打商品的宣傳類標(biāo)語(yǔ)；

注意事項(xiàng)：店鋪名的字體大氣，擺放在廣告欄突出的位置，對(duì)應(yīng)的LOGO 要體現(xiàn)潮流；宣傳標(biāo)語(yǔ)體現(xiàn)店鋪的特色，也可以顯示價(jià)格上的優(yōu)惠策略。

三、寶貝介紹里的內(nèi)容過(guò)于繁雜了，不夠簡(jiǎn)潔明了；

您的店鋪中寶貝介紹大致有三種模板：

1. 大量的熱賣寶貝鏈接 當(dāng)前寶貝實(shí)物圖 文字說(shuō)明；如下鏈接：

2. 當(dāng)前寶貝實(shí)物圖 評(píng)價(jià)情況或最近銷售記錄 文字說(shuō)明。如下鏈接： 3. 單一熱賣寶貝總鏈接以及VIP 優(yōu)惠方法 當(dāng)前寶貝實(shí)物圖 文字說(shuō)明。如下鏈接：

寶貝介紹的目的首先是吸引并使顧客與賣家進(jìn)行下一步交流，其次才是宣傳店鋪內(nèi)其他

產(chǎn)品。因此，我覺(jué)得寶貝介紹的排放次序和精致程度非常重要，甚至可以和寶貝的價(jià)格相媲美。

建議辦法：統(tǒng)一寶貝介紹的模板；

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（注意事項(xiàng)見注1）

當(dāng)前寶貝實(shí)物圖

（注意事項(xiàng)見注2

）

簡(jiǎn)短的文字說(shuō)明

（注意事項(xiàng)見注3）

熱賣商品圖片展示

（注意事項(xiàng)見注4）

注1：

用圖片鏈接的方式說(shuō)明最新的優(yōu)惠方式；（也可以加上一些人性化的語(yǔ)言）

注2：

排列整齊，圖片大小盡量相同，如果有文字說(shuō)明回更吸引人；

注3：

諸如產(chǎn)品材料的介紹盡可能短小精悍，字號(hào)大小一律統(tǒng)一，避免前后大小不一的字體；文字說(shuō)明可包括快遞信息等

注4：

要求這些熱賣寶貝圖片不能太多，并且對(duì)這些圖片進(jìn)行分類，如耳釘，手鏈，項(xiàng)墜，戒指類。每類別推薦相同數(shù)目寶貝，在保持圖片清晰的情況下，節(jié)省占用空間。排列整齊精巧。

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英文單詞或拼音更能吸引人？打個(gè)比方，毫無(wú)疑問(wèn)www.fornight.com 比www.419.com 要來(lái)的專業(yè)，吸引力更大。

建議辦法：申請(qǐng)二級(jí)域名，比如龍騎士是店名，http://dragonknight.taobao.com/ 用區(qū)別于普通店鋪序號(hào)的店名來(lái)吸引顧客關(guān)注。

五、增加客服數(shù)量，體現(xiàn)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)；

客服的數(shù)量多少會(huì)給人留下客服團(tuán)隊(duì)比較專業(yè)的初步印象，能夠增強(qiáng)新引力。

建議辦法：新增客服種類，如銷售客服，售后服務(wù)客服，快遞跟蹤客服（雖是雞肋，卻給顧客一種細(xì)心負(fù)責(zé)的客服態(tài)度），如人員緊缺，可注冊(cè)兩個(gè)旺旺賬號(hào)，多線操作。

六、店鋪首頁(yè)排版存在問(wèn)題；

問(wèn)題主要體現(xiàn)在：

1. 主頁(yè)頂部廣告欄下的目錄不能吸引顧客點(diǎn)擊；

2. 主頁(yè)上的熱銷寶貝，上下有重復(fù)商品介紹；

3. 熱銷寶貝分欄過(guò)多，而分欄下的所有寶貝鏈接并不是鏈接到該目錄的鏈接；

4. 大部分寶貝圖片中缺少文字說(shuō)明，闡述寶貝特點(diǎn)等；

5. 空間利用率不高，存在很多空白空間，以及文字占用的空間；

建議辦法：

1. 統(tǒng)一用圖片鏈接形式做熱銷產(chǎn)品展示，一張圖展示一件產(chǎn)品，圖片上可根據(jù)情況加

上價(jià)格，產(chǎn)品特色，優(yōu)惠方式等內(nèi)容吸引顧客（圖片內(nèi)的文字內(nèi)容視圖片大小而定）；

2. 圖片可按大小分多種規(guī)格，同種規(guī)格按照順序擺放在一起，可緊湊一些；

3. 取消商品名字的顯示，只留圖片鏈接，以節(jié)省空間擺放更多的產(chǎn)品圖片。

4. 搜索店內(nèi)寶貝相關(guān)選項(xiàng)欄橫著排放在店鋪主頁(yè)的較上的顯眼位置；

5. 充分利用主頁(yè)的每一處空間，多選用大圖片， 在圖片中加以文字說(shuō)明；

總而言之，店鋪裝修的好壞直接影響著初次前來(lái)的顧客對(duì)店鋪的印象，因此在店鋪裝修上千萬(wàn)不能馬虎。最好找專業(yè)美工設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出時(shí)尚潮流的網(wǎng)頁(yè)符合店鋪風(fēng)格，將店鋪裝修提升檔次。

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一、 在威客中國(guó)平臺(tái)，發(fā)布勞務(wù)標(biāo)，威客們?cè)诓┛?，貼吧，各大時(shí)尚、潮流論

壇，發(fā)布廣告帖，宣傳店鋪熱銷產(chǎn)品；

如：兩款熱銷寶貝都與吳尊有關(guān)，可到吳尊的粉絲論壇，貼吧或者相關(guān)論壇發(fā)布廣告帖，宣傳與之有關(guān)的熱銷寶貝。

發(fā)帖技巧：不一定要通篇廣告，在一些對(duì)廣告貼很嚴(yán)格的時(shí)尚論壇里可常發(fā)正常帖，然后簽名中留下廣告，貴在堅(jiān)持，會(huì)取得不錯(cuò)的宣傳效果。

二、 對(duì)高中，職業(yè)高中，?？?，本科類高校進(jìn)行宣傳，主要宣傳方式是傳單；

現(xiàn)在的校園大部分都是90后的天下，也是當(dāng)今時(shí)尚潮流的引領(lǐng)者，在他們之中宣傳，會(huì)有廣泛的顧客被吸引。若有朋友或親戚在各大城市，可以拜托他們幫忙在院校里面散發(fā)傳單，少量傳單即可。若沒(méi)有朋友或親戚，可委托威客幫忙。

宣傳單包含內(nèi)容：

店鋪名，店鋪地址，主打商品，還有優(yōu)惠價(jià)格，宣傳標(biāo)語(yǔ)等，要求時(shí)尚大方，吸引注意。 宣傳學(xué)校選擇：

初、高中（包括職高）：

中下層次的高中，里面的學(xué)生往往更具個(gè)性，活潑，對(duì)時(shí)尚追求更明顯；

?？啤⒈究祁惛咝? ：

有影響力的，名氣大的均可考慮，藝術(shù)類院校優(yōu)先；

注意事項(xiàng)：

因?yàn)槟牡赇伿窃诩?，可就近找到集美大學(xué)和華僑大學(xué)廈門校區(qū)進(jìn)行方案試行，宣傳單上可注明在淘寶交易的時(shí)候附帶學(xué)校名字有更多優(yōu)惠，以統(tǒng)計(jì)人數(shù)。如若效果好，可廣泛推行。

三、 通過(guò)短信或旺旺保持與顧客的聯(lián)系，以便告知店鋪?zhàn)钚孪ⅲ?/p>

建立一個(gè)較詳細(xì)的會(huì)員登記系統(tǒng)，初期可能會(huì)比較辛苦。不愿意留下手機(jī)號(hào)的會(huì)員可通過(guò)旺旺進(jìn)行溝通，比如到了一批新貨，最新優(yōu)惠資訊，都可以邀請(qǐng)會(huì)員來(lái)看看，字里行間表現(xiàn)出對(duì)客戶的重視，末尾人性化的詢問(wèn)會(huì)員是否需要這樣的信息服務(wù)更佳。

四、 拓寬銷售方式，開辟除零售外，團(tuán)購(gòu)、批發(fā)類渠道；

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剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，創(chuàng)業(yè)心較重，有些大學(xué)生會(huì)偏向于自己開設(shè)實(shí)體店或網(wǎng)店。這時(shí)候他們需要的是一個(gè)不僅是一個(gè)提供貨源的商家，而且是一個(gè)向?qū)?，一個(gè)能全面幫助他們的向?qū)В瑸樗麄兲峁┴浽?，傳授?jīng)驗(yàn)等；

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)論壇或貨源網(wǎng)里發(fā)布廣告帖，主要表達(dá)以下內(nèi)容： 1. 介紹從事這行以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，并表示愿意分享經(jīng)驗(yàn)；

2. 展示店鋪商品的優(yōu)點(diǎn)，提供質(zhì)量保證證明，表達(dá)薄利多銷的意愿；

3. 淘寶店鋪的地址，表達(dá)長(zhǎng)期合作的誠(chéng)意，歡迎交流學(xué)習(xí)的意愿；

團(tuán)購(gòu)類：

在明星粉絲后援團(tuán)的論壇、貼吧中發(fā)布與明星有關(guān)的商品，推出團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠策略。

五、 直通車關(guān)鍵詞定時(shí)修改；

更好的利用直通車，在做活動(dòng)的時(shí)候可以盡量把活動(dòng)做在直通車關(guān)鍵詞里。如：包郵、秒殺之類的詞放進(jìn)去，也可以將能夠從各個(gè)方面展示商品的屬性放進(jìn)去，如果遇到節(jié)日，也可以提前將與節(jié)日有關(guān)的關(guān)鍵詞放進(jìn)直通車，這樣如果有客戶搜索也會(huì)提高曝光率。增加直通車的利用效率。

說(shuō)實(shí)話，直通車只能給店鋪帶來(lái)更多的瀏覽量，至于能不能吸引住顧客，看的就是店鋪裝修，價(jià)格和服務(wù)態(tài)度。

六、 通過(guò)QQ 群，旺旺群，發(fā)布店鋪廣告；

在群里發(fā)廣告的時(shí)候一定要注意廣告內(nèi)容的編輯，要多為潛在客戶著想，比如說(shuō) “很抱歉打擾您”“有需求的沒(méi)需求的都?xì)g迎隨便看看”之類的言語(yǔ)表示良好的態(tài)度。

因?yàn)楣ぷ髁枯^大，賣家可通過(guò)威客中國(guó)發(fā)布項(xiàng)目，請(qǐng)威客們進(jìn)入一些潮流QQ 群（包括非主流QQ 群），學(xué)生QQ 群，發(fā)布店鋪廣告信息。貴在堅(jiān)持。

七、 通過(guò)QQ 空間日志，博客日志，轉(zhuǎn)載宣傳店鋪的文章；

QQ 好友動(dòng)態(tài)人流量大，容易引起關(guān)注；

博客日志增加店鋪地址在搜索引擎中的出鏡率，從而達(dá)到點(diǎn)擊率上升的目的；

具體實(shí)施辦法同上。

八、 關(guān)注“買家求購(gòu)區(qū)”；

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飾品等。

九、 充分利用給他人的評(píng)價(jià)，宣傳店鋪和店鋪寶貝；

在給買家回評(píng)的時(shí)候。趁機(jī)宣傳下自己的店鋪，也給了買家一個(gè)好印象，可以更好的吸引回頭客。

十、 購(gòu)買大型門戶網(wǎng)站的廣告位；

如：百度推廣，http://e.baidu.com/ 關(guān)鍵字索引、圖片推廣等；

新浪智投，http://p4p.sina.com.cn/ 圖文推廣；

百度推廣的性價(jià)比比新浪智投要高的多；

備注：關(guān)于直通車更多用法及經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)見附件1

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