中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶至上，服務(wù)為心！用戶是百度中國(guó)電信生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。“霸主”體現(xiàn)了中國(guó)電信對(duì)用戶的尊重。中國(guó)電信視用戶為父母。沒(méi)有用戶，就沒(méi)有中國(guó)電信的生存和發(fā)展。貼心服務(wù)是“顧客至上”的必然

中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶至上，服務(wù)為心！用戶是百度中國(guó)電信生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?！鞍灾鳌斌w現(xiàn)了中國(guó)電信對(duì)用戶的尊重。中國(guó)電信視用戶為父母。沒(méi)有用戶，就沒(méi)有中國(guó)電信的生存和發(fā)展。

貼心服務(wù)是“顧客至上”的必然要求。貼心服務(wù)就是從客戶感知出發(fā)，設(shè)身處地為用戶著想，千方百計(jì)為客戶服務(wù)，把客戶滿意度作為衡量中國(guó)電信服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意滿足客戶需求，努力提升客戶價(jià)值。

中國(guó)電信將“客戶至上，貼心服務(wù)”貫穿于為客戶提供全面信息服務(wù)的全過(guò)程：

主動(dòng)服務(wù)

以客戶為先，以客戶為急，在市場(chǎng)上率先垂范，滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開拓、創(chuàng)造顧客的消費(fèi)需求。

全員服務(wù)：以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，以后臺(tái)服務(wù)為支撐，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建前后協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)

細(xì)分政府、企業(yè)、家庭和個(gè)人客戶市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)方案，著力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和商業(yè)品牌，根據(jù)客戶價(jià)值差異化配置資源，建立同行業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)同時(shí)，不斷推出多元化產(chǎn)品，滿足客戶需求，為客戶提供定制化服務(wù)。

高效服務(wù)

基于客戶關(guān)系管理，完善營(yíng)銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，完善支持手段，以高效服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以熱情細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶。服務(wù)永無(wú)止境，中國(guó)電信用心追求客戶滿意。

中國(guó)電信服務(wù)理念？

說(shuō)到三大運(yùn)營(yíng)商，我相信你非常清楚哪些運(yùn)營(yíng)商在那里。但說(shuō)到中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，你最看好這三家運(yùn)營(yíng)商中的哪一家？我相信很多人對(duì)此表示不滿。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)。為此，我想先談?wù)勎业目捶?。我覺得中國(guó)移動(dòng)信號(hào)好，聯(lián)通資費(fèi)低，電信生存意識(shí)低。

我從來(lái)沒(méi)有用過(guò)中國(guó)電信卡，所以我忽略了這里的電信，最重要的是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通。我覺得中國(guó)移動(dòng)除了信號(hào)好沒(méi)什么好注意的，消費(fèi)比較高。相反，中國(guó)聯(lián)通是經(jīng)濟(jì)型的。我之所以放棄中國(guó)移動(dòng)而選擇中國(guó)聯(lián)通，主要是因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)的資金成本很高。

一開始，中國(guó)移動(dòng)的流量成本非常高。每月只有幾百兆的流量要花20元。相反，中國(guó)聯(lián)通的1g話費(fèi)只有9元，所以一開始就從中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)到了中國(guó)聯(lián)通。如果除去這些因素的成本，那么聯(lián)通最糟糕的部分就是信號(hào)問(wèn)題，我同意這一點(diǎn)。聯(lián)通的信號(hào)確實(shí)不如中國(guó)移動(dòng)，這也是大家公認(rèn)的。

哪個(gè)操作員的信號(hào)良好？去山區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)打個(gè)電話就行了。我相信仍然有移動(dòng)信號(hào)。相反，如果換成聯(lián)通，那時(shí)候可能就沒(méi)有服務(wù)了。所以對(duì)于一些經(jīng)常遠(yuǎn)行或上山的地方，他們通常會(huì)選擇搬家。畢竟，手機(jī)信號(hào)好是事實(shí)。

其實(shí)沒(méi)有更好的說(shuō)法了，移動(dòng)用戶說(shuō)聯(lián)通不好，而聯(lián)通用戶說(shuō)移動(dòng)不好！中國(guó)移動(dòng)有好有壞，中國(guó)聯(lián)通也有。對(duì)于我們的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，衡量一個(gè)運(yùn)營(yíng)商是否值得稱贊的因素非常簡(jiǎn)單，一個(gè)是低關(guān)稅；另一個(gè)是多流量、好信號(hào)；就是這么簡(jiǎn)單。我們都最看重這兩點(diǎn)，但對(duì)于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，卻各有不足。最后，你最喜歡這三個(gè)操作符中的哪一個(gè)？歡迎留言討論。