如何高效利用電話客服管理系統(tǒng)管理客戶呢？在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。小型電話客服管理系統(tǒng)已成為企業(yè)獲取客戶的有利工具。小電話客服管理系統(tǒng)具有CRM功能，可以登記每個(gè)客戶的詳細(xì)信息

如何高效利用電話客服管理系統(tǒng)管理客戶呢？

在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。小型電話客服管理系統(tǒng)已成為企業(yè)獲取客戶的有利工具。小電話客服管理系統(tǒng)具有CRM功能，可以登記每個(gè)客戶的詳細(xì)信息，在客戶身上標(biāo)注各種標(biāo)簽（意向、購(gòu)買、試用、無(wú)需），多維準(zhǔn)確寫真，方便以后客戶情況的維護(hù)。同時(shí)，系統(tǒng)還支持服務(wù)內(nèi)容的注冊(cè)，員工可以記錄每次與客戶溝通的結(jié)果并形成報(bào)告，節(jié)省下次溝通的審核成本，方便您分析服務(wù)的能效。同時(shí)，利用小電話客服管理系統(tǒng)可以直接通過(guò)通話頁(yè)面撥打電話，無(wú)需翻開(kāi)通訊錄，避免了客戶聯(lián)系方式的丟失。

正規(guī)的客服系統(tǒng)有哪些？

問(wèn)題不是很清楚。我猜我回答后沒(méi)怎么讀。碰巧我參與了中國(guó)聯(lián)通二代客服系統(tǒng)的建設(shè)。以中國(guó)聯(lián)通的客戶服務(wù)系統(tǒng)為例。

用于接收用戶從交換側(cè)撥打客服熱線的請(qǐng)求（如撥打10010的請(qǐng)求），將呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)接到客服排隊(duì)機(jī)，從排隊(duì)機(jī)進(jìn)入客服代表席位，客服代表接電話。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)類似于一個(gè)大型電子圖書(shū)館，其中存儲(chǔ)了與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)、解釋口徑、處理方案等。用戶來(lái)電后，只要澄清用戶的問(wèn)題，就可以在知識(shí)庫(kù)中找到答案?？头韯偪戳舜鸢?。

如果客戶服務(wù)代表在知識(shí)庫(kù)中找不到用戶問(wèn)題的答案，將記錄工單并從工單系統(tǒng)發(fā)送到可以回答問(wèn)題的部門。他們將把答案輸入到工單中，然后發(fā)送回客戶服務(wù)代表，客戶服務(wù)代表將給用戶回電話回答問(wèn)題。除了回答問(wèn)題外，工單系統(tǒng)還進(jìn)行投訴。用戶投訴內(nèi)容將通過(guò)工單系統(tǒng)發(fā)送到相關(guān)責(zé)任部門。

主要包括人員調(diào)度系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)、工作量統(tǒng)計(jì)等現(xiàn)場(chǎng)操作相關(guān)功能。

每個(gè)客服系統(tǒng)最重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源是報(bào)表系統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)可以根據(jù)需要定制，但每個(gè)定制報(bào)表都要收費(fèi)。

通信行業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，可以同時(shí)服務(wù)近千人。同時(shí)，網(wǎng)上客服代表人數(shù)從300人到500人不等。最后，中國(guó)聯(lián)通客服系統(tǒng)的內(nèi)部消息是，從2020年底起，中國(guó)聯(lián)通各省的客服系統(tǒng)將下線。所有客服業(yè)務(wù)均集中在河北、山東、四川等四個(gè)地區(qū)。屆時(shí)，北京的用戶可能會(huì)聽(tīng)到四川式客服代表回答您的問(wèn)題。微信的官方賬號(hào)絕對(duì)不錯(cuò)。