faq文檔是什么？中文名稱：FAQ文檔全名：常見問題中文含義：常見問題定性：是在線幫助的一種形式FAQ全名為常見問題，是網(wǎng)絡營銷中常用的在線客服手段。faq內容包括哪些？常見問題是客戶的常見問題。設計

faq文檔是什么？

中文名稱：FAQ文檔

全名：常見問題

中文含義：常見問題

定性：是在線幫助的一種形式

FAQ全名為常見問題，是網(wǎng)絡營銷中常用的在線客服手段。

faq內容包括哪些？

常見問題是客戶的常見問題。設計問題和答案必須是客戶經常提出和遇到的問題。為了保證FAQ的有效性，首先要經常更新問題，回答客戶提出的一些熱點問題；其次，問題要簡潔明了。對于常見的簡單問題，提問頻率高，不適合使用長文本文件，這會浪費客戶的在線時間。對于一些重要的問題，在保證準確性的前提下，應該盡量簡短。為了方便客戶使用，首先FAQ應提供搜索功能，客戶可以通過輸入關鍵字直接找到相關問題；其次，當問題較多時，可以采用層次目錄結構組織問題的答案，但目錄層次不宜過多，最好不要超過四個層次；第三，最常見的問題應該放在前面，其他問題可以按照一定的規(guī)則依次回答，常用的方法是按照字典的順序排列；第四，對于一些復雜的問題，我們可以設計問題之間的聯(lián)系，從而理解一個問題并找到相關問題的答案。