市政三級(jí)資質(zhì)需要哪些人員 運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)?
運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)?1)It服務(wù)臺(tái):必須支持多渠道訪問(wèn)、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開(kāi)放服務(wù)流程2)事務(wù)工單系統(tǒng):事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢3)知識(shí)庫(kù)/幫助中心:自助、進(jìn)度查詢、信息發(fā)布、KPI顯示4)服
運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)?
1)It服務(wù)臺(tái):必須支持多渠道訪問(wèn)、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開(kāi)放服務(wù)流程
2)事務(wù)工單系統(tǒng):事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢
3)知識(shí)庫(kù)/幫助中心:自助、進(jìn)度查詢、信息發(fā)布、KPI顯示
4)服務(wù)質(zhì)量管理:服務(wù)目錄和SLA設(shè)置
5)問(wèn)題管理:?jiǎn)栴}跟蹤和處理
6)統(tǒng)計(jì)報(bào)表:透視流程,衡量績(jī)效
完善的it運(yùn)維服務(wù)管理體系不僅包含上述基本要素,還包含了諸如由于完全開(kāi)放、遠(yuǎn)程協(xié)助、資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等,但是整個(gè)系統(tǒng)的成本很高,基于SaaS模式的IT服務(wù)臺(tái)Yiwei-help-desk更適合企業(yè)的現(xiàn)有需求。