運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)？1）It服務(wù)臺(tái)：必須支持多渠道訪問(wèn)、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開(kāi)放服務(wù)流程2）事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢3）知識(shí)庫(kù)/幫助中心：自助、進(jìn)度查詢、信息發(fā)布、KPI顯示4）服

運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)？

1）It服務(wù)臺(tái)：必須支持多渠道訪問(wèn)、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開(kāi)放服務(wù)流程

2）事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢

3）知識(shí)庫(kù)/幫助中心：自助、進(jìn)度查詢、信息發(fā)布、KPI顯示

4）服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)目錄和SLA設(shè)置

5）問(wèn)題管理：?jiǎn)栴}跟蹤和處理

6）統(tǒng)計(jì)報(bào)表：透視流程，衡量績(jī)效

完善的it運(yùn)維服務(wù)管理體系不僅包含上述基本要素，還包含了諸如由于完全開(kāi)放、遠(yuǎn)程協(xié)助、資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等，但是整個(gè)系統(tǒng)的成本很高，基于SaaS模式的IT服務(wù)臺(tái)Yiwei-help-desk更適合企業(yè)的現(xiàn)有需求。