客服的這個崗位到底是做什么工作的？客服專員的工作內(nèi)容主要是負責(zé)解答客戶投訴、咨詢電話，及時處理和回答客戶的問題，向客戶傳達新的活動和政策。能獨立快速地解決問題，保持良好的態(tài)度和語調(diào)與客戶溝通。根據(jù)不同

客服的這個崗位到底是做什么工作的？

客服專員的工作內(nèi)容主要是負責(zé)解答客戶投訴、咨詢電話，及時處理和回答客戶的問題，向客戶傳達新的活動和政策。能獨立快速地解決問題，保持良好的態(tài)度和語調(diào)與客戶溝通。根據(jù)不同行業(yè)，工作內(nèi)容也不同?？蛻舴?wù)可分為多種類型的客戶服務(wù)，包括淘寶客戶服務(wù)、銷售客戶服務(wù)、電話客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)等。如果你是網(wǎng)絡(luò)營銷客服，就要處理公司B2C和C2C網(wǎng)店的日常事務(wù)，并負責(zé)上傳公司新體育產(chǎn)品的信息，更新和維護原有的商品信息。根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和計劃，在網(wǎng)上進行推廣和銷售，實現(xiàn)銷售目標(biāo)；

3。通過各種在線聊天工具（旺旺、QQ）、電話或電子郵件解答客戶問題，能夠獨立完成銷售工作。

4. 溝通產(chǎn)品、物流、賬目、產(chǎn)品問題、價格等問題；跟進和處理訂單和合同

5。及時收集整理客戶信息報表，分析銷售數(shù)據(jù)，分析市場潛在客戶和潛在資源。

6. 優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，熟悉庫存商品和產(chǎn)品，完善網(wǎng)站和網(wǎng)店的操作規(guī)范和流程。

7. 關(guān)注市場活動和變化，尋找推廣機會和資源。

什么申請做蘋果售后工作？

蘋果手機出現(xiàn)問題需要維修或更換，申請售后服務(wù)一般是以下流程：

1、到當(dāng)?shù)靥O果手機授權(quán)售后服務(wù)點，客服會讓您填寫故障申請表，并當(dāng)面測試故障現(xiàn)象，所以在送修前，一定要確認故障發(fā)生在什么情況下，同時要對通訊錄、短信等重要信息進行備份，以免丟失。

2. 2-3小時后，如果是軟件或其他小故障，會出具故障檢測單，交給售后部維修工程師處理。

3. 如果故障不能立即處理，將發(fā)出更換單，售后服務(wù)將在10-15天左右為客戶更換新的。此時，保修時間和激活時間將延長舊款的保修時間和激活時間。