如何用SPSS做Kano模型？Kano模型不需要使用SPSS，它似乎使用Excel，因?yàn)樗挠?jì)算非常簡(jiǎn)單，即將指標(biāo)分為基本指標(biāo)、績效指標(biāo)和激勵(lì)指標(biāo)Kano模型定義了三個(gè)層次的客戶需求：基本需求、期望需

如何用SPSS做Kano模型？

Kano模型不需要使用SPSS，它似乎使用Excel，因?yàn)樗挠?jì)算非常簡(jiǎn)單，即將指標(biāo)分為基本指標(biāo)、績效指標(biāo)和激勵(lì)指標(biāo)

Kano模型定義了三個(gè)層次的客戶需求：基本需求、期望需求和激勵(lì)需求。從績效指標(biāo)來看，這三種需求分別是基本因素、績效因素和激勵(lì)因素。

Kano模型由東京理工大學(xué)教授Noriaki Kano發(fā)明，是對(duì)用戶需求進(jìn)行分類和排序的有用工具。通過分析用戶需求對(duì)用戶滿意度的影響，反映了產(chǎn)品性能與用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。

壽業(yè)教授根據(jù)不同類型的質(zhì)量特征與顧客滿意度的關(guān)系，將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特征分為五類：除了三種要求外，還有獨(dú)立質(zhì)量/中性質(zhì)量和逆向質(zhì)量。