一個(gè)案例解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷名詞隨著科技的發(fā)展，眾多中小企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)做營(yíng)銷拓展的重要渠道。然而，很多企業(yè)雖然意識(shí)到了這一點(diǎn)，但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻并沒(méi)有一個(gè)整體的思路和方法，以為只要做了一個(gè)

一個(gè)案例解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷名詞

隨著科技的發(fā)展，眾多中小企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)做營(yíng)銷拓展的重要渠道。然而，很多企業(yè)雖然意識(shí)到了這一點(diǎn)，但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻并沒(méi)有一個(gè)整體的思路和方法，以為只要做了一個(gè)網(wǎng)站，最多再加一些搜索引擎的推廣就萬(wàn)事大吉了，這不僅是一種誤解，更是一種資源的浪費(fèi)。

那么，如何才能將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視作一個(gè)有機(jī)體而高效地運(yùn)作起來(lái)了？首先我們要先來(lái)理解什么叫互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中有哪些需要我們重視的關(guān)鍵因素，這些因素背后的業(yè)務(wù)邏輯是怎么樣的。

我們不妨以一家店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)的例子來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明。

假如，現(xiàn)在我們要開(kāi)一家新的奶茶店，將其投入到競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，那么應(yīng)該如何去開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)，贏得客戶和訂單呢？

首先，我們需要選一個(gè)地址，如何選？是在人跡罕至的地方，還是在人流量聚集的商業(yè)區(qū)？不言自明，我們當(dāng)然是希望在人多的地方，因?yàn)橹挥羞@樣才能有更多的關(guān)注，才會(huì)有更多的人來(lái)訪問(wèn)，這不正是我們想要的嗎？在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，地址就是網(wǎng)址（域名），一個(gè)好的網(wǎng)址（域名）是企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首要一步。那么，什么樣的網(wǎng)址（域名）才算是好網(wǎng)址（域名）呢？當(dāng)然是越簡(jiǎn)單、越容易被記住越好，可是，互聯(lián)網(wǎng)誕生于1968年，經(jīng)過(guò)40多年的普及和運(yùn)用，可以說(shuō)我們能夠想到的簡(jiǎn)單的網(wǎng)址（域名）早已經(jīng)被注冊(cè)完了，五個(gè)字母以內(nèi)的網(wǎng)址（域名）和具有特定意義的單詞基本上可以不用考慮了。目前來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址（域名）主要還是以英文和數(shù)字為主，中國(guó)企業(yè)注冊(cè)網(wǎng)址（域名）可以從三個(gè)方向進(jìn)行考慮，英文單詞、拼音和數(shù)字，但是，要么是英文單詞，要么是拼音，但是盡量不要以英文加拼音或者英文加數(shù)字這兩種形式來(lái)組合網(wǎng)址（域名），這樣的話中國(guó)人看不懂，外國(guó)人更看不懂。企業(yè)主在選擇網(wǎng)址（域名）的時(shí)候，可以盡可能多地去考慮諧音（像物流企業(yè)很多都會(huì)選擇“56”作為“物流”的諧音）、單詞組合（如一個(gè)單詞的最后一個(gè)字母和另一個(gè)單詞的第一個(gè)字母相同，可以考慮合并，這樣就重新組合成了一個(gè)新的單詞）和純數(shù)字（比如企業(yè)的電話號(hào)碼），當(dāng)然也還有其它的一些方法，總之，越簡(jiǎn)單、越容易被記住越好。

接下來(lái)，店鋪的地址選好了，我們就要開(kāi)始裝修搭建我們的店鋪了，需要考慮店鋪的空間和規(guī)劃。同樣的空間，不同的裝修風(fēng)格，可以給到顧客不同的感覺(jué)。進(jìn)入店鋪是否需要等待，店鋪是否寬敞，地面是否干凈，色彩是否搭配，顧客是否能夠隨時(shí)看到菜單，菜單上的單品是否配有圖文，圖文是否能刺激顧客的購(gòu)買欲望，衛(wèi)生許可證等相關(guān)證件是否放在顯眼的位置，座椅是否舒適... 這些都是留住顧客的重要因素，只有每一個(gè)因素都被充分重視起來(lái)，才能發(fā)揮很好的效用。對(duì)應(yīng)到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來(lái)，店鋪就相當(dāng)于網(wǎng)站，我們要考慮的就是：打開(kāi)網(wǎng)站是否需要等待很久，網(wǎng)站的空間是否足夠放入客戶想要看到的內(nèi)容，網(wǎng)站看上去是否很清新，導(dǎo)航欄是否清晰且整理有素，每一項(xiàng)產(chǎn)品的說(shuō)明是否配有圖文并茂的介紹，圖片看上去是否很舒服，企業(yè)的資質(zhì)證明是否醒目，切換每一個(gè)按鈕是否流暢，還有當(dāng)客戶想要聯(lián)系我們的時(shí)候，企業(yè)的電話號(hào)碼、郵箱和在線客服是否容易找到等。只有我們把這些細(xì)節(jié)做好了，才能讓客戶在我們的網(wǎng)站上停留更多的時(shí)間。

現(xiàn)在，店鋪已經(jīng)裝修好，也可以營(yíng)業(yè)了，需要解決的問(wèn)題就是怎么吸引更多的顧客進(jìn)店。我們可能會(huì)采用在各種媒體上做廣告，也可能會(huì)找一些人到大街上去散宣傳彩頁(yè)，也可能是在店門口做一系列的推廣活動(dòng)，找一些美女模特之類的來(lái)拉動(dòng)人氣，甚至也可能是去和別的店鋪來(lái)進(jìn)行各種組合優(yōu)惠活動(dòng)，總之，只要是能帶來(lái)顧客的方式都是可以去考慮的。再回到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，當(dāng)一家企業(yè)的網(wǎng)站做好了之后，就要想法設(shè)法吸引訪客了，流量越多，成交的機(jī)會(huì)才能越多。我們可以選擇的獲取流量的方式一般有，做搜索引擎推廣（如果是內(nèi)銷，可以考慮百度、360、搜狗和Googl e 推廣），在專業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站上面購(gòu)買鏈接（比如說(shuō)化工企業(yè)可以在中國(guó)化工網(wǎng)上刊登廣告位），加入一些專業(yè)的QQ 群發(fā)布網(wǎng)址，在論壇中設(shè)置帶有網(wǎng)址的簽名，利用微博、微信等方式宣傳我們的網(wǎng)站，同時(shí)借助于各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)或者是給予更高的權(quán)限來(lái)吸引更多的會(huì)員注冊(cè)，甚至有的企業(yè)借助于短信和郵件的方式來(lái)推送自己的網(wǎng)站，不管采用任何一種方式，無(wú)非都是為了獲取流量，確切地說(shuō)，獲取高質(zhì)量的流量。

店鋪有了眾多的客流量并不意味著就完事大吉，能夠真正贏得客戶的是產(chǎn)品和服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，服務(wù)才是取勝的關(guān)鍵。店鋪的服務(wù)員是美麗可愛(ài)溫柔大方的女孩，還是穿著邋里邋遢的老人家；他們的服務(wù)態(tài)度是熱情的還是冷漠的；他們是一直圍繞在我們身邊給到我們購(gòu)買壓力，還是我們有問(wèn)題的時(shí)候找不到人來(lái)咨詢，還是一切都很隨和，沒(méi)有任何壓力，卻總能夠在需要的時(shí)候得到幫助；是口齒清晰應(yīng)答專業(yè)，還是一問(wèn)三不知... 所有這些都直接構(gòu)成了我們服務(wù)的內(nèi)容，都會(huì)在顧客的印象中得到服務(wù)體驗(yàn)的打分，都決定了合作的可能性。而在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，類似的問(wèn)題是：網(wǎng)站上所留電話的接線員聲音是柔美，還是很粗俗；態(tài)度是熱情還是很厭煩；網(wǎng)站上是否一直都有跳出來(lái)那種主動(dòng)要求溝通的對(duì)話框，還是根本就沒(méi)有任何人來(lái)打自己的招呼，還是有一個(gè)客戶能夠隨時(shí)咨詢問(wèn)題的在線客服；得到的答復(fù)是專業(yè)的，還是繞來(lái)繞去卻總是繞不到答案上去；還有就是網(wǎng)站上面留的郵箱，是代表企業(yè)行為的企業(yè)郵箱，還是那種純粹代表私人性質(zhì)的QQ 郵箱或者163郵箱；當(dāng)客戶發(fā)郵件過(guò)去總是被退信，還是很快就能得到滿意的答復(fù)等。所有這些就構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)影響到客戶合作的概率。

現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)回顧一下剛才在這個(gè)案例中所涉及的幾個(gè)關(guān)鍵詞：網(wǎng)址（域名）、、推廣和企業(yè)郵局。如果一個(gè)企業(yè)想把互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正地做好，這幾個(gè)要素必須每一項(xiàng)都要做好。千萬(wàn)不能厚此薄彼，一個(gè)木桶所能容納的水量，決定于最短的那一塊木板。

有必要提醒的是，在這些要素里，推廣是投入最多而且必須持續(xù)投入的環(huán)節(jié)，因?yàn)橥茝V的方式多樣，所以企業(yè)在真正去做推廣的時(shí)候，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況，選擇適合自己的推廣渠道。