售后技術(shù)支持工程師主要做哪些工作？售后工程師比售前工程師更難的是，你必須緊跟公司產(chǎn)品的發(fā)展，哪怕是產(chǎn)品的微小變化。對(duì)于瞬息萬(wàn)變的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)說(shuō)，跟蹤這項(xiàng)技術(shù)是很困難的，但必須做到。在如何處理客戶投訴的

售后技術(shù)支持工程師主要做哪些工作？

售后工程師比售前工程師更難的是，你必須緊跟公司產(chǎn)品的發(fā)展，哪怕是產(chǎn)品的微小變化。對(duì)于瞬息萬(wàn)變的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)說(shuō)，跟蹤這項(xiàng)技術(shù)是很困難的，但必須做到。在如何處理客戶投訴的部分，我們?cè)?jīng)談到一個(gè)原則，即對(duì)客戶的態(tài)度有時(shí)可能比解決問(wèn)題本身更重要。售后工程師應(yīng)該牢記這一原則。當(dāng)然，這并不意味著我們不為客戶解決問(wèn)題。如果我們態(tài)度好，為客戶解決問(wèn)題，當(dāng)然是最好的結(jié)果。但有時(shí)很難解決客戶的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，售后工程師要有足夠的耐心，讓客戶有耐心。在這種情況下，售后工程師應(yīng)該告知客戶問(wèn)題解決的進(jìn)度，而不是在問(wèn)題最終解決時(shí)通知客戶，更不用說(shuō)對(duì)客戶的詢問(wèn)表示不耐煩了。售后工程師的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是展示公司服務(wù)水平的最好機(jī)會(huì)。同樣的道理，不同的工程師到現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)得到不同的結(jié)果，這會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)大相徑庭。在客戶眼里，售后工程師是專家，所以你要有專家的水平去做事、解決問(wèn)題。最糟糕的是，那些事實(shí)上不是專家、作風(fēng)上是專家的人，在解決問(wèn)題時(shí)遇到困難，就無(wú)緣無(wú)故地責(zé)怪顧客。這樣的工程師只會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。要成為一名產(chǎn)品技術(shù)支持工程師，你必須了解客戶中有許多專家。他們可能不像你那樣了解你公司的產(chǎn)品，但他們是自己系統(tǒng)的專家，而不是你。對(duì)于那些做軟件產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，有時(shí)你的工程師可能不比客戶的工程師更了解你自己的產(chǎn)品，因?yàn)樵S多用戶的工程師都是在你的產(chǎn)品上開(kāi)發(fā)的。因此，售后工程師必須虛心向客戶學(xué)習(xí)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中得到客戶工程師的幫助。而不是“剛下火車的時(shí)候，哇，哇”，也幫不了客戶解決問(wèn)題。不僅僅是你，是你的公司。

做售后服務(wù)工程師是什么體驗(yàn)？

不同的售后工程師體驗(yàn)不同的體驗(yàn)！我們來(lái)談?wù)勎?0年的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2015年，我?guī)е?8萬(wàn)的年薪離開(kāi)，這并不低，但我可能一年365天*24小時(shí)待命！精神高度集中，一部手機(jī)就會(huì)加速心跳，所以都調(diào)到震動(dòng)，時(shí)刻在手！脾氣好，不然你可能會(huì)抱怨；很少有機(jī)會(huì)帶家人出去玩，大多數(shù)商場(chǎng)，去外地旅游都很難，離開(kāi)也不容易！半夜后被叫來(lái)處理問(wèn)題是正常的

！目前，交通系統(tǒng)運(yùn)維及軟件產(chǎn)品售后服務(wù)，休閑多多！