工單客服是干嘛的？在線客戶服務(wù)系統(tǒng)不一定包括工單系統(tǒng)。許多客戶服務(wù)系統(tǒng)都是模塊化銷售，如在線客戶服務(wù)、機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要購買模塊。工單主要是內(nèi)部的工作流程和解決方案。

工單客服是干嘛的？

在線客戶服務(wù)系統(tǒng)不一定包括工單系統(tǒng)。許多客戶服務(wù)系統(tǒng)都是模塊化銷售，如在線客戶服務(wù)、機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要購買模塊。

工單主要是內(nèi)部的工作流程和解決方案。例如，當(dāng)客戶詢問售后物流問題時(shí)，售前客服可以創(chuàng)建工單，并將需求轉(zhuǎn)移給負(fù)責(zé)售后問題的同事。接到工單后，相關(guān)人員可主動(dòng)聯(lián)系客戶告知客戶物流信息，并將處理結(jié)果反饋給創(chuàng)建工單的售前客服。

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