如何在客戶服務(wù)管理中正確應(yīng)對客戶投訴？在處理投訴時，對投訴人的情緒管理是第一要務(wù)：“我了解你的情緒”，“你的反應(yīng)很及時”，“反映問題是你的權(quán)利”。然后仔細聽，判斷：問題或矛盾是怎么產(chǎn)生的？對客戶的損害

如何在客戶服務(wù)管理中正確應(yīng)對客戶投訴？

在處理投訴時，對投訴人的情緒管理是第一要務(wù)：“我了解你的情緒”，“你的反應(yīng)很及時”，“反映問題是你的權(quán)利”。然后仔細聽，判斷：問題或矛盾是怎么產(chǎn)生的？對客戶的損害程度如何？顧客的需求是什么？最后看問題是否應(yīng)該解決，是否可以馬上解決，還是需要了解情況，給客戶一個準(zhǔn)確的答復(fù)日期（比如三天內(nèi)）?？傊覀円\懇，說明情況，感謝客戶的反饋。記住：反映問題的客戶最有可能是忠誠的客戶。

在線客服如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量？

我認為首先，工資應(yīng)該提高。工資高了，大家都愿意干。然后競爭激烈，最后優(yōu)勝劣汰

在我看來，項目經(jīng)理應(yīng)該掌握必要的營銷技巧，嚴(yán)格踐行為客戶真誠服務(wù)的宗旨，不斷與客戶真誠溝通，這樣才能逐步加深與客戶的關(guān)系項目經(jīng)理和客戶將把您視為可信賴的朋友。

項目經(jīng)理主要是尋找客戶做生意。他們積累的客戶越多，他們的業(yè)績就會越好。如何才能得到客戶的認可，擁有一批熱情忠誠的客戶粉絲？

我想通過以下步驟維護客戶。

第一步，學(xué)會推銷自己。第一次接觸客戶時，不要急著先介紹產(chǎn)品，要機智地先向客戶介紹自己，讓客戶加深印象，特別是向客戶解釋自己的業(yè)務(wù)專長，并強調(diào)如果有問題，你可以隨時給自己打電話來滿足客戶的需求。

第2步：學(xué)會與客戶交朋友。推銷自己之后，你應(yīng)該用友好的語氣詢問客戶一些基本情況。如果客戶不愿意透露更多信息，一定要讓客戶留下電話號碼，明確是為了方便以后聯(lián)系，并及時向客戶推薦一些新產(chǎn)品或促銷活動。

第三步：學(xué)會給客戶最大的利益，讓他們享受最舒適的服務(wù)。既然你是項目經(jīng)理，就要爭取客戶從領(lǐng)導(dǎo)那里得到最大的優(yōu)惠權(quán)，一步到位，一步到位。不要一點一點地討價還價和獲利，不要讓顧客為了利益而互相競爭。

第4步：學(xué)會在售后第一時間拜訪客戶。顧客在購買自己的產(chǎn)品或使用業(yè)務(wù)時，應(yīng)盡可能在一周內(nèi)給顧客回電，詢問用戶的產(chǎn)品服務(wù)體驗，有詳細的反饋問題記錄，并在第一時間答復(fù)。

第5步：學(xué)會密切關(guān)注客戶。很長一段時間后，你就會知道顧客的生日、喜好和重要家庭成員的信息。客戶生日時，用微信送祝福、送小紅包祝賀等，會起到很好的增強與客戶黏性的效果。

第六步，學(xué)習(xí)定期舉辦客戶協(xié)會活動。確保每個月或季度的一天是客戶友誼日。您可以選擇方便的地方，如會議室，大廳和廣場，以促進您的產(chǎn)品或服務(wù)。同時，您還可以組織卡拉OK、舞蹈、體育健身等活動，設(shè)置小獎品，讓客戶盡情享受，把您的單位當(dāng)成自己的可靠家。

當(dāng)然，沒有固定的模式來維護客戶。只要你能把顧客當(dāng)朋友，顧客就會把你當(dāng)親人。