【引言】 研究微博營銷已達半年之久，在實戰(zhàn)中不斷的摸索總結(jié)，零零散散的也寫了不少關(guān)于微博方面的文章，每次都在派代上首發(fā)，得到了派友們的支持或者拍磚，最后被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。之前都零零散散的，這一次

【引言】 研究微博營銷已達半年之久，在實戰(zhàn)中不斷的摸索總結(jié)，零零散散的也寫了不少關(guān)于微博方面的文章，每次都在派代上首發(fā)，得到了派友們的支持或者拍磚，最后被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。之前都零零散散的，這一次花了點時間整理出了《企業(yè)微博運營實戰(zhàn)流程》，希望將自己的一點經(jīng)驗與大家分享，沒有華麗的語言，沒有精美的圖片，沒有深奧的理論，都是自己在操作過程中的一點心得體會。上次寫完《微博營銷基本兵法》之后大家一直追問我具體該如何操作，我知道大家追問的不是兵法層面的策略問題，而是執(zhí)行層面的細(xì)節(jié)問題，兵法無常態(tài)，微博營銷大家要首先把握的是策略與方向，其次才是執(zhí)行細(xì)節(jié)，而且細(xì)節(jié)是具體問題具體分析，沒有固定的模式與標(biāo)準(zhǔn)，我在《企業(yè)微博運營實戰(zhàn)流程》中為了不禁錮大家的思維，盡量站在策略層面去闡述，其間細(xì)節(jié)也僅供大家參考。好了，廢話不多說，【三壽】已經(jīng)做好接受拍磚準(zhǔn)備。 微博營銷它不是網(wǎng)絡(luò)營銷的終點，是社會化營銷的開始，是口碑營銷的升華。。。。。 《企業(yè)微博運營實戰(zhàn)流程》共分為8部分，具體如下，在文章中偏理論部分將會被我一帶而過，重點講解2、3、4、5、6這幾部分。 第一部分：認(rèn)識微博營銷 ●微博是自媒體●微博6大營銷方式 ●微博營銷策略●新浪微博用戶分析 ●微博營銷4重功能 第二部分：微博賬號建立 ●賬號的開通 ●微博裝修 ●企業(yè)微博認(rèn)證 第三部分：日常運營 ●內(nèi)容建設(shè) ●活動策劃 ●客戶管理 ●微博推廣 ●商務(wù)合作 ●運營日志 第四部分：數(shù)據(jù)分析 ●日常報表 ●活動分析 ●粉絲分析 第五部分：團隊建設(shè) ●團隊構(gòu)架 ●成員考核 第六部分：微距陣建設(shè) 第七部分：微博學(xué)習(xí)案例 第八部分：微博營銷未來 ——————————————————————————————————————————————— 第一部分：認(rèn)識微博營銷 1.【微博6大營銷方式】 微距陣 微整合 微直播 微公關(guān) 微應(yīng)用 微商店 2.【微博營銷策略】

3.【微博營銷4大功能】

———————————————————————————————————————————— 第二部分：微博賬號建立 1.【賬號的開通】 選擇在哪一個門戶網(wǎng)站開通微博，騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用戶突破2億，騰訊達2.3億，新浪用戶群以職業(yè)白領(lǐng)偏多，騰訊用戶群相對年輕化。企業(yè)微博首選新浪，其次是騰訊，以筆者經(jīng)驗來看新浪微博更具營銷價值。 2.【微博裝修 】 ●微博昵稱：簡潔 易記 以公司名稱、品牌為宜 ●個性域名：以公司、品牌的中英文為宜，被搶注另當(dāng)別論 ●頭像：以產(chǎn)品或企業(yè)LOGO 為宜 ●背景：簡潔、清晰為主，根據(jù)微博尺寸合理設(shè)計，充分利用其廣告價值 ●標(biāo)簽：根據(jù)公司、產(chǎn)品或人群定位設(shè)置關(guān)鍵詞，便于潛在用戶搜索 3.【企業(yè)微博認(rèn)證】 企業(yè)品牌微博最好進行認(rèn)證，增加信賴感，也防止混淆，流程根據(jù)微博官方要求即可。 —————————————————————————————————————————————— 第三部分：日常運營 ●內(nèi)容建設(shè) 1.發(fā)布時間有規(guī)律，切忌混亂隨意發(fā)布，建議每天早上9點和晚上23點問早安、晚安，其他以相同時間間隔來發(fā)布。具體的也可以根據(jù)企業(yè)用戶的習(xí)慣來合理安排。

上圖是新浪微博

統(tǒng)計的時間，結(jié)合實踐的總結(jié)來看，用戶比較集中的時間段一般有： 上午9-10點:可能剛上班就會上微博 下午4-5點：快下班了，手頭上工作快做完了，時間比較充裕 晚上8-23點：8點鐘回家基本上吃飯完了，比較有空 所以對于發(fā)布微博活動掌握好用戶的時間有時候會起到事半功倍的效果。 2.【信息的采集和制作】 根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃中的話題制作內(nèi)容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語，這樣給用戶一個很有規(guī)律的很親切的感覺，企業(yè)相關(guān)的信息要原創(chuàng)，其他話題內(nèi)容可摘自微博或網(wǎng)絡(luò)，但與公司人群相關(guān)度要高。

3.【信息發(fā)布與維護 】 信息發(fā)布時間:周一至周五9:00-22:30，發(fā)布間隔為1小時，遇特殊情況可定時器發(fā)布。 信息維護：刪除言語惡劣的留言，并做好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評論 總結(jié)：

●活動策劃 微博活動一般分為新浪平臺活動與企業(yè)獨立活動 新浪平臺活動：基于新浪微博活動平臺發(fā)起的活動，如大轉(zhuǎn)盤/砸金蛋/有獎轉(zhuǎn)發(fā)等，通過新浪抽獎系統(tǒng)抽獎。 企業(yè)自建活動：是指企業(yè)在自己微博中發(fā)起的各種活動，如有獎轉(zhuǎn)發(fā)、曬單有禮，蓋樓，隨手拍等各種形式話題的活動。可分為獨立活動和聯(lián)合活動，獨立活動就是自己發(fā)起的，聯(lián)合活動就是與其他異業(yè)微博開展的活動 新浪活動平臺特點 優(yōu)點：活動形式多樣化據(jù)分析更詳盡 抽獎公正公平 人氣旺盛 缺點：時間有限制 遭遇專業(yè)抽獎控 競爭激烈 不容易被推薦 三點技巧：

1. 是標(biāo)題要給力 2. 獎品給力，普遍適用 3. 中獎率要給力 自建活動特點 優(yōu)點：粘性強 互動性強 深化品牌傳播 粉絲質(zhì)量較高 缺點：人氣不旺盛（除非本身粉絲基數(shù)大） 玩法較單一 粉絲增量不大 【活動開展步驟】 1、確定主題 2、撰寫活動方案，包括活動形式、獎品、時間、執(zhí)行人、宣傳文案（圖） 3、活動發(fā)布和維護，跟蹤活動效果，互動維護 4、公布活動結(jié)果，發(fā)獎等事宜 5、活動分析，轉(zhuǎn)發(fā)、評論、粉絲數(shù)、ROI 等數(shù)據(jù)分析，并做好記錄 小技巧： 1）活動主題要鮮明 可與與節(jié)假日配合，活動有理 2）活動規(guī)則簡單明了，門檻放低 3）活動發(fā)布時間選在早9-10點或晚上7點以后 4）活動中注意維護和互動 5）獎品盡量以實物為宜，盡量使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為獎品 ●客戶管理 微博讓企業(yè)與用戶直接對話，走進用戶，聆聽用戶的聲音，與用戶互動。微博上客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動、意見咨詢、活動獎品發(fā)放通知等，具體如下圖： □處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴避免其四處發(fā)帖 □粉絲互動：針對粉絲的評論作相應(yīng)的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)互動 □咨詢答疑：解決用戶的各種疑問 □發(fā)券、發(fā)獎品 □意見收集調(diào)查 ●微博推廣 ■ 微博也需要推廣，它猶如企業(yè)官方網(wǎng)站一樣，需要通過多種渠道來進行宣傳推廣，我們總結(jié)一樣，將

其歸結(jié)為站內(nèi)推廣和外部推廣，具體如下： ■站內(nèi)推廣：基于微博平臺上的推廣方式，主要有 1.活動推廣，新浪平臺和自建活動，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)。 2.草根賬號推送，花錢請大號轉(zhuǎn)發(fā)。 3.異業(yè)合作，通過贊助獎品等形式與其他微博開展聯(lián)合活動。 4.微應(yīng)用，開發(fā)微博App 應(yīng)用，吸引人參與，同時可以推廣企業(yè)微博。 5.主動關(guān)注，通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在用戶，主動求關(guān)注。 ■站外推廣： 1.博客，論壇、貼吧、企業(yè)官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)微博信息 2.微博組件推廣，如在官網(wǎng)上添加一鍵關(guān)注、關(guān)注、分享等微博按鈕 3. 有條件的企業(yè)可以在EDM 、DM 宣傳冊、名片等添加微博信息 說明：一般情況下企業(yè)需要結(jié)合自身優(yōu)勢來增加微博的有效粉絲，而不是通過買粉、送Iphone 這樣的活動吸引粉絲，可以通過官網(wǎng)、會員營銷等方式來增加有效粉絲，數(shù)量永遠沒有質(zhì)量重要。 ●商務(wù)合作 企業(yè)微博營銷過程中不可避免的會與合作伙伴，第三方服務(wù)公司等展開些商務(wù)合作，以利于微博營銷工作的開展，主要有以下幾方面： 1.與微博平臺服務(wù)商合作，如新浪、騰訊開展微博組件合作，APP 應(yīng)用合作，活動參與等商務(wù)往來。 2.與其它企業(yè)微博合作，之前提及的異業(yè)合作就是如此，去其它企業(yè)微博開展活動，友情鏈接等合作。 3.與第三方服務(wù)公司合作，如微博代運營公司，微博營銷分析工具供應(yīng)商等。 4.參與業(yè)內(nèi)各種會議活動，企業(yè)微博營銷中可能會參與一些業(yè)內(nèi)的會議、沙龍活動等商務(wù)場合，建立廣泛聯(lián)系。 小提示：商務(wù)合作的形式根據(jù)企業(yè)的情況有各自不同 ●運營日志 微博營銷是一個實時的動態(tài)營銷方式，它本身包含很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，如粉絲數(shù)、微博數(shù)、評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、訂單銷售、流量等。包括分析行業(yè)其他微博的運營情況，也需要跟蹤觀察，做好一些記錄。根據(jù)筆者運營的經(jīng)驗來看，一般包括微博日志、活動報表，微博日志是最重要的，應(yīng)該保持每天更新記錄，活動報表可以周為單位做匯報。 1.微博日志，包括粉絲增量（增長率）、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)（增長率）、訂單數(shù)、IP （PV ）、活動數(shù)量等，具體可根據(jù)公司情況而定。 【此處略圖】 2.活動報表，可以每周為單位進行分析，報表中一般包括活動類型、時間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)、粉絲增長數(shù)、獎品價值、roi 等必要條件。 注意：數(shù)據(jù)統(tǒng)計是為了分析指導(dǎo)工作，數(shù)據(jù)本身不會說話，所以需要根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)規(guī)律，及時的調(diào)整微博運營的策略。例如，某類信息比較受粉絲喜歡，轉(zhuǎn)發(fā)評論很高，什么樣的文案更容易引來訂單；活動什么時間發(fā)布是高峰期，什么時間是低谷等等。 來自派代@晏濤三壽