crm系統(tǒng)是什么意思啊？CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)是指企業(yè)利用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，CRM是指使用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化來(lái)分析銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和應(yīng)用流程的軟件系統(tǒng)。其目標(biāo)是通過(guò)提高客戶(hù)價(jià)值、滿(mǎn)

crm系統(tǒng)是什么意思??？

CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)是指企業(yè)利用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)的關(guān)系。

一般來(lái)說(shuō)，CRM是指使用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化來(lái)分析銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和應(yīng)用流程的軟件系統(tǒng)。其目標(biāo)是通過(guò)提高客戶(hù)價(jià)值、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，減少銷(xiāo)售周期和成本，增加收入，并為擴(kuò)大業(yè)務(wù)找到新的市場(chǎng)和渠道。

什么是CMR系統(tǒng)？

Crm系統(tǒng)是指“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”，是企業(yè)利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集、管理、分析和利用客戶(hù)信息的信息系統(tǒng)。

它以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的各種交互行為。以及各種相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各種數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

CRM系統(tǒng)有哪些？

CRM系統(tǒng)是一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。它以客戶(hù)為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、服務(wù)的信息化、自動(dòng)化和集成管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶(hù)，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，防止客戶(hù)流失，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。CRM系統(tǒng)不僅是一種管理理念，也是一種管理技術(shù)。

CRM系統(tǒng)的功能

CRM系統(tǒng)涉及很多功能。它涉及公司、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)之間的許多互動(dòng)。CRM系統(tǒng)主要通過(guò)充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來(lái)支持這些交互。雖然軟件供應(yīng)商的功能可能會(huì)有很大的不同，但大多數(shù)CRM軟件都有一套核心功能，從跟蹤線(xiàn)索到監(jiān)控提供給客戶(hù)的服務(wù)。

該產(chǎn)品包括以下功能：

1.客戶(hù)管理

管理客戶(hù)檔案的全生命周期。該功能允許用戶(hù)隨時(shí)隨地查看和維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)。當(dāng)信息發(fā)生變化時(shí)，它會(huì)及時(shí)做出同步通知。可以一鍵轉(zhuǎn)移客戶(hù)，方便銷(xiāo)售交接。通過(guò)完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷(xiāo)售資料，一鍵流轉(zhuǎn)，避免員工流失造成的客戶(hù)流失。

2.訪(fǎng)問(wèn)管理

該功能會(huì)定時(shí)提醒客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，為用戶(hù)制定工作計(jì)劃，按時(shí)推送日程消息提醒，可以幫助銷(xiāo)售人員高效安排工作。

3.商機(jī)管理

將銷(xiāo)售機(jī)會(huì)想象成漏斗，幫助管理層預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)?？梢灾庇^的展現(xiàn)商機(jī)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

4.合同管理

該功能可以完成合同管理，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。實(shí)時(shí)同步變更，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

5.數(shù)據(jù)管理

該功能的數(shù)據(jù)廣告牌可以生成簡(jiǎn)報(bào)，交易趨勢(shì)一目了然。用戶(hù)可以隨時(shí)查看商機(jī)的跟進(jìn)情況，生成圖表，查看銷(xiāo)售交易的趨勢(shì)。

6.公海游泳池

通過(guò)客戶(hù)公海池自動(dòng)回收機(jī)制，如果銷(xiāo)售沒(méi)有及時(shí)跟客戶(hù)跟進(jìn)，會(huì)自動(dòng)回收到公海池，由其他銷(xiāo)售跟進(jìn)。改善新老銷(xiāo)售資源分配不均，從而提高客戶(hù)跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

CRM系統(tǒng)的價(jià)值

1.降低人工成本。

對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，整理數(shù)據(jù)不需要太多時(shí)間。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理更直接，更高效。

2.降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本。

客戶(hù)畫(huà)像由市場(chǎng)勾勒，銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)客戶(hù)擁有高效的渠道和精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像，大大降低了客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本。

3.縮短訂單執(zhí)行周期。

合同執(zhí)行流水化，每個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)推進(jìn)，無(wú)需人工完成，降低了出錯(cuò)率，縮短了訂單周期，降低了訂單成本。

4.減少壞賬。

合同臺(tái)賬一目了然，應(yīng)收賬款自動(dòng)提醒，客戶(hù)信用更加客觀合理，減少壞賬也是增加收入。

不同的企業(yè)對(duì)CRM的功能有不同的看法。在選擇CRM軟件時(shí)，請(qǐng)考慮企業(yè)獨(dú)特的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售流程。它幾乎包括了企業(yè)用來(lái)獲得有效結(jié)果的所有重要功能。根據(jù)企業(yè)的需求，CRM軟件可以看作是管理客戶(hù)或提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的工具，也可以作為許多管理任務(wù)的助手。無(wú)論如何，一個(gè)正確的CRM對(duì)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，甚至抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有很大的幫助。

CRM系統(tǒng)有哪些？

Crm管理軟件系統(tǒng)包括：

1.ZOHOCRM——云客戶(hù)關(guān)系管理軟件；

2、800客3354主要托管在線(xiàn)CRM；

3.賣(mài)易3354主打移動(dòng)CRM系統(tǒng)；

4.由神州云動(dòng)的CloudCC——開(kāi)發(fā)的集成SaaS PaaS AppStore的CRM平臺(tái)產(chǎn)品；

5、享受客戶(hù)——主連接CRM；

6.企業(yè)客戶(hù)寶CRM——新一代免費(fèi)客戶(hù)管理系統(tǒng)。