客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一項(xiàng)綜合性的IT技術(shù)，是一種新的運(yùn)營模式。它源于“以客戶為中心”的新商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、營銷、服

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一項(xiàng)綜合性的IT技術(shù)，是一種新的運(yùn)營模式。它源于“以客戶為中心”的新商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。

通過向企業(yè)的銷售、營銷、服務(wù)等部門和人員提供全面的、個性化的客戶信息，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和信息分析的能力，與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立并保持一系列卓有成效的“一對一”關(guān)系，使企業(yè)能夠提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引并留住更多的客戶，從而提高營業(yè)額，通過信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有效降低企業(yè)運(yùn)營成本。

一般來說，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。

什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，俗稱CRM，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。它以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)與客戶在營銷和銷售過程中的各種交互行為，以及各種相關(guān)活動的狀態(tài)，并提供各種數(shù)據(jù)模型支持后期的分析和決策。一般來說，一個軟件是用來幫助業(yè)務(wù)人員記錄開發(fā)客戶、拜訪客戶、建立客戶檔案、與客戶溝通、客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。為業(yè)務(wù)人員提供客戶數(shù)據(jù)備忘錄，為管理者提供數(shù)據(jù)觀察和數(shù)據(jù)管理功能。輔助工具！

客服關(guān)系管理系統(tǒng)名詞解釋？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。

它以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)與客戶在營銷和銷售過程中的各種交互行為，以及各種相關(guān)活動的狀態(tài)，并提供各種數(shù)據(jù)模型支持后期的分析和決策。

CRM系統(tǒng)有哪些？

CRM系統(tǒng)是一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)的信息化、自動化和集成管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足個性化需求，維護(hù)客戶關(guān)系，防止客戶流失，簡化銷售流程，提高銷售業(yè)績。CRM系統(tǒng)不僅是一種管理理念，也是一種管理技術(shù)。

CRM系統(tǒng)的功能

CRM系統(tǒng)涉及很多功能。它涉及公司、銷售人員、營銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動。CRM系統(tǒng)主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。雖然軟件供應(yīng)商的功能可能會有很大的不同，但大多數(shù)CRM軟件都有一套核心功能，從跟蹤線索到監(jiān)控提供給客戶的服務(wù)。

該產(chǎn)品包括以下功能：

1.客戶管理

管理客戶檔案的全生命周期。該功能允許用戶隨時隨地查看和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)。當(dāng)信息發(fā)生變化時，它會及時做出同步通知?？梢砸绘I轉(zhuǎn)移客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵流轉(zhuǎn)，避免員工流失造成的客戶流失。

2.訪問管理

該功能會定時提醒客戶來訪，為用戶制定工作計(jì)劃，按時推送日程消息提醒，可以幫助銷售人員高效安排工作。

3.商機(jī)管理

將銷售機(jī)會想象成漏斗，幫助管理層預(yù)測業(yè)績?？梢灾庇^的展現(xiàn)商機(jī)動態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

4.合同管理

該功能可以完成合同管理，實(shí)時維護(hù)合同狀態(tài)。實(shí)時同步變更，實(shí)現(xiàn)合同的長期動態(tài)管理。

5.數(shù)據(jù)管理

該功能的數(shù)據(jù)廣告牌可以生成簡報(bào)，交易趨勢一目了然。用戶可以隨時查看商機(jī)的跟進(jìn)情況，生成圖表，查看銷售交易的趨勢。

6.公海便便

通過客戶公海池自動回收機(jī)制，如果銷售沒有及時跟客戶跟進(jìn)，會自動回收到公海池，由其他銷售跟進(jìn)。改善新老銷售資源分配不均，從而提高客戶跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

CRM系統(tǒng)的價值

1.降低人工成本。

對于銷售來說，整理數(shù)據(jù)不需要太多時間。對于管理層來說，團(tuán)隊(duì)管理更直接，更高效。

2.降低客戶開發(fā)成本。

客戶畫像由市場勾勒，銷售和開發(fā)客戶擁有高效的渠道和精準(zhǔn)的客戶畫像，大大降低了客戶開發(fā)成本。

3.縮短訂單執(zhí)行周期。

合同執(zhí)行流水化，每個環(huán)節(jié)自動推進(jìn)，無需人工完成，降低了出錯率，縮短了訂單周期，降低了訂單成本。

4.減少壞賬。

合同臺賬一目了然，應(yīng)收賬款自動提醒，客戶信用更加客觀合理，減少壞賬也是增加收入。

不同的企業(yè)對CRM的功能有不同的看法。在選擇CRM軟件時，請考慮企業(yè)獨(dú)特的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售流程。它幾乎包括了企業(yè)用來獲得有效結(jié)果的所有重要功能。根據(jù)企業(yè)的需求，CRM軟件可以看作是管理客戶或提高銷售業(yè)績的工具，也可以作為許多管理任務(wù)的助手。無論如何，一個正確的CRM對建立良好的客戶關(guān)系，提高銷售業(yè)績，甚至抵御競爭對手都有很大的幫助。

CRM系統(tǒng)有哪些？

Crm管理軟件系統(tǒng)包括：

1.ZOHOCRM——云客戶關(guān)系管理軟件；

2、800客3354主要托管在線CRM；

3.賣易3354主打移動CRM系統(tǒng)；

4.由神州云動的CloudCC——開發(fā)的集成SaaS PaaS AppStore的CRM平臺產(chǎn)品；

5、享受客戶——主連接CRM；

6.企業(yè)客戶寶CRM——新一代免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)。