酒店前臺工作總結？酒店前臺接待工作總結過去的2011年是充實、忙碌、快樂的一年。值此新年之際，回顧我來的路，在我來到我們X酒店的近五個月時間里，作為一名新入職的員工，在我們前廳部領導和同事的關心和幫助

酒店前臺工作總結？

酒店前臺接待工作總結過去的2011年是充實、忙碌、快樂的一年。值此新年之際，回顧我來的路，在我來到我們X酒店的近五個月時間里，作為一名新入職的員工，在我們前廳部領導和同事的關心和幫助下，我對酒店前臺的接待工作一無所知，現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立工作了。從不敢說話到能和客人自由交流！在此，衷心感謝幫助過我的部門領導和同事們。謝謝大家！現(xiàn)在我想總結一下我過去五個月的工作。它是前臺展示酒店形象和服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的門面，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務是從前臺開始的，好的開始是成功的一半。我們已經(jīng)意識到它的重要性，所以我們必須做好我們的工作。因此，在過去的5個月里，我一直嚴格遵守酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下五個方面：一、禮貌禮儀和其他所有服務行業(yè)一樣：如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，客人在服務中要使用的語言。第二，注意形象。前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以我們前臺工作人員一定要化淡妝，著工作服，以良好的精神面貌對待客人，這樣才能維護酒店的形象，讓客人了解和看到億邦的精神面貌。從而留下深刻的好印象！而且也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此，它將影響我們未來的生活。第三，前臺業(yè)務知識的培訓。它是主要的日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，比如客人的入住和退房，電話轉接，查詢，信息提供，行李寄存，以及接送機信息的核對和檢查。檢查核對訂單，整理房間，交接班等。所以要時刻保持認真細致的工作作風和責任感！以免給客人和同事帶來很多不便！四、前臺英語，一定的前臺英語能力是對我們每個前臺接待人員的基本要求，這樣才能服務好外賓。至于英語接收，我以為對于我這種英語專業(yè)的人來說不是問題。但是，后來接待外賓的時候，很多問題就出來了。由于一年多沒有接觸英語，我意識到我的很多單詞都不熟悉，酒店的很多設施設備的名稱以前都不熟悉。幸運的是，我們酒店組織了前臺的英語培訓，使我能夠復習和鞏固之前學過的單詞。還學到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練，讓我們明白了永遠不要忘記學習，不斷給自己充電的道理！只有不斷的學習，才能更好的進步，提升自己各方面的能力！第五，以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時指派，我都會服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我會為酒店貢獻自己的力量。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內容。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎。這五個月來，我在很多方面都有欠缺，比如和領導同事的溝通，工作中的一些不足。同事和我暗示，客人多了我會緊張。新年到了，我一定會在以后的工作中克服這種心態(tài)。我也很感謝給我建議的同事們！因為你我都意識到了自己的不足，才有機會改正。也對我?guī)椭艽?！雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。

所以我會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會，我以后會加強學習，努力工作！