酒店前臺工作流程？接待員工作職責(zé)1.接受電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等形式的客房預(yù)訂，將預(yù)訂信息輸入電腦并傳達(dá)至相關(guān)部門和崗位；2.處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單；3.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序，及時進(jìn)行預(yù)定的變更、取

酒店前臺工作流程？

接待員工作職責(zé)

1.接受電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等形式的客房預(yù)訂，將預(yù)訂信息輸入電腦并傳達(dá)至相關(guān)部門和崗位；

2.處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單；

3.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序，及時進(jìn)行預(yù)定的變更、取消和其他數(shù)據(jù)處理；

4.檢查核實當(dāng)天及次日到達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作；

5.為客人辦理入住手續(xù)，安排房間，盡量滿足客人的合理需求；

6.為客人辦理換房、加床手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放房間鑰匙卡；

8.按規(guī)定填寫、錄入和統(tǒng)計個人和團(tuán)隊登記表；

9.保持前臺整潔，檢查所需表格、文具、宣傳資料是否齊全，并向前臺領(lǐng)班匯報；

10.認(rèn)真核對上一班錄入電腦的客人信息，及時準(zhǔn)確錄入當(dāng)班客人信息；

11.按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人的戶籍信息；

12、認(rèn)真做好交接班工作，確保工作的連續(xù)性；

13.協(xié)助前臺收銀員為客人做結(jié)賬工作；

14.完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺工作流程？

酒店前臺的工作包括：

1.接受房間預(yù)訂，將預(yù)訂信息輸入電腦并傳達(dá)至相關(guān)部門和崗位；

2.處理銷售部或其他部門發(fā)送的預(yù)訂單；

3.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序更改和取消預(yù)訂；

4.檢查并核實當(dāng)天和第二天到達(dá)酒店的預(yù)訂信息；

5.為客人辦理入住手續(xù)；

6.為客人換房、加床；

7.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放房間鑰匙卡；

8.保持前臺干凈整潔；

9.按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人的戶籍信息；

10.協(xié)助前臺收銀員為客人做結(jié)賬工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程？

酒店前臺的職責(zé)：

1、按酒店的規(guī)定，按時自查儀容；

2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

3.熱情接待來自各方的客人，為客人提供良好的服務(wù)；

4.客人到店時，應(yīng)主動向客人問好；

5.準(zhǔn)確快捷地為客人辦理入住手續(xù)，合理安排各類房間；

6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，及時與客房部核對房態(tài)；

7.與各部門保持密切聯(lián)系，溝通客人數(shù)據(jù)和信息；

8.精通業(yè)務(wù)知識和操作技能，負(fù)責(zé)相關(guān)房源、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和銷售；

9.做好各種報表的打印和統(tǒng)計工作；

10.能夠獨立為散客或團(tuán)隊安排房間；

11.核對當(dāng)天團(tuán)隊的房號，與房態(tài)核實；

12.為團(tuán)隊和散客靈活處理房間和房價的增減；

13、了解客戶情況，做好突發(fā)事件的解決工作；

14.認(rèn)真完成主管交辦的各項工作，有問題及時向上級匯報。

工作流程：

1.獲取客人的個人信息；

2.滿足客人對客房的要求；

3.辦理注冊手續(xù)；

二、注冊的目的：

1.使酒店獲得關(guān)于客人的重要信息；

2.為客人分配房間，制定房價；

3.確定客人的預(yù)計離店日期；

三、值機(jī)操作流程的五個重要概念：

1.收集信息