酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程？酒店前臺(tái)的職責(zé)：1、按酒店的規(guī)定，按時(shí)自查儀容；2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；3.熱情接待來(lái)自各方的客人，為客人提供良好的服務(wù)；4.客人到店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程？

酒店前臺(tái)的職責(zé)：

1、按酒店的規(guī)定，按時(shí)自查儀容；

2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

3.熱情接待來(lái)自各方的客人，為客人提供良好的服務(wù)；

4.客人到店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好；

5.準(zhǔn)確快捷地為客人辦理入住手續(xù)，合理安排各類房間；

6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

7.與各部門(mén)保持密切聯(lián)系，溝通客人數(shù)據(jù)和信息；

8.精通業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，負(fù)責(zé)相關(guān)房源、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和銷售；

9.做好各種報(bào)表的打印和統(tǒng)計(jì)工作；

10.能夠獨(dú)立為散客或團(tuán)隊(duì)安排房間；

11.核對(duì)當(dāng)天團(tuán)隊(duì)的房號(hào)，與房態(tài)核實(shí)；

12.為團(tuán)隊(duì)和散客靈活處理房間和房?jī)r(jià)的增減；

13、了解客戶情況，做好突發(fā)事件的解決工作；

14.認(rèn)真完成主管交辦的各項(xiàng)工作，有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

工作流程：

1.獲取客人的個(gè)人信息；

2.滿足客人對(duì)客房的要求；

3.辦理注冊(cè)手續(xù)；

二、注冊(cè)的目的：

1.使酒店獲得關(guān)于客人的重要信息；

2.為客人分配房間，制定房?jī)r(jià)；

3.確定客人的預(yù)計(jì)離店日期；

三、值機(jī)操作流程的五個(gè)重要概念：

1.收集信息