客房管理十大技巧？1、掌握客人情況。很多酒店都會保留客戶檔案，客房服務(wù)人員要熟悉客人的姓名、房號、生活習(xí)慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特征等，以便在接待服務(wù)中提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上海一家以養(yǎng)生為主

客房管理十大技巧？

1、掌握客人情況。

很多酒店都會保留客戶檔案，客房服務(wù)人員要熟悉客人的姓名、房號、生活習(xí)慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特征等，以便在接待服務(wù)中提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

上海一家以養(yǎng)生為主題的酒店，會在入住時邀請客人進(jìn)行體檢，并根據(jù)客人的體質(zhì)類型提供匹配的健康飲食和生活建議。

2.整理房間

預(yù)訂的房間應(yīng)在客人到達(dá)前一小時整理好，并保持清潔、衛(wèi)生和安全。房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全完好，符合房間的等級規(guī)格和定額標(biāo)準(zhǔn)，保證客人的需要。

3.檢查房間設(shè)施和用品。

客房整理后，領(lǐng)班要逐項(xiàng)全面檢查房間的設(shè)備和用品，包括門窗是否安全，電器開關(guān)是否損壞，衛(wèi)生間設(shè)備是否得心應(yīng)手，物品是否放在規(guī)定位置。

特別說明：如果客人在訂單中有特殊要求，比如生日特別安排客房，要提前幫客人安排。

4.調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣和溫度。

在客人到來之前，根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實(shí)際需要，調(diào)節(jié)房間的空氣和溫度。比如夏天開冷空調(diào)，保證客人進(jìn)入房間的那一刻就覺得涼爽舒適。

5.服務(wù)人員已經(jīng)到位

樓層服務(wù)員要整理好自己的儀容、儀表、衣服、發(fā)型，等待客人的到來。如果人數(shù)足夠，服務(wù)員可以陪同客人進(jìn)入房間，介紹房間。

酒店客房管理八個步驟？

1.資產(chǎn)管理：設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.計(jì)劃管理：未來做什么？誰來做？怎么做？比如，只有不發(fā)生火災(zāi)，才能建立健全防火制度和體系。

3.組織管理：管理酒店所有成員的分工與合作。比如崗位設(shè)置，規(guī)章制度。

4.人事管理：員工人數(shù)、培訓(xùn)日常管理、薪酬考核、獎懲、晉升、解聘等管理。

5.溝通管理：處理信息，溝通上級與下級、同級與上級的理解、支持和幫助。

6.協(xié)同管理：及時發(fā)現(xiàn)和分析各種的性質(zhì)和類型，選擇正確的方法解決。

7.權(quán)力管理：沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客。員工積極的工作能力和行為與顧客滿意度密切相關(guān)。

8.技術(shù)技能。對于酒店而言，具備本酒店、本崗位所需的專業(yè)技術(shù)和技能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的有效協(xié)作，是必不可少的。不僅工業(yè)企業(yè)需要技術(shù)技能，其他行業(yè)也需要技術(shù)技能，這對于酒店來說也是非常重要的。

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1、控制損失率

任何酒店都會面臨員工流失的問題。員工的工作性質(zhì)和一些年齡限制是員工流動的現(xiàn)實(shí)，但員工流動率高會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生很大影響。

2.實(shí)施誠信原則，實(shí)施人性化管理。

必須遵守酒店員工制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。原則上他們要嚴(yán)肅嚴(yán)格，這樣整個團(tuán)隊(duì)才能有序規(guī)范。另一方面，員工是普通人，要關(guān)注他們的思想動態(tài)。員工情緒的好壞會直接影響到他們的服務(wù)熱情。對生活有困難的員工要給予幫助和關(guān)懷，體現(xiàn)管理的人性化。

3.適當(dāng)使用激勵措施。

員工一天站六個小時以上。如果他們做得很好，他們會有成就感。沒有人愿意落后。如果一個工頭只用懲罰，那無疑是監(jiān)工。適當(dāng)?shù)募顣屓税l(fā)自內(nèi)心的接受，做的更好。

4.地區(qū)管理和完全授權(quán)。

大到酒店，小到樓層，如果管理者不知道如何授權(quán)，勢必增加工作難度。

5.扮演晨會的角色。

每天早晚都會總結(jié)前一天的問題，布置新一天的工作。這是晨會的一個基本內(nèi)容，但是晨會也會起到trai的作用

光靠晨會訓(xùn)練是不夠的。除酒店組織的常規(guī)培訓(xùn)外，樓層經(jīng)理應(yīng)每周組織一次有針對性的培訓(xùn)。累積的培訓(xùn)會提高員工的素質(zhì)。

7.經(jīng)理和工頭應(yīng)具備培訓(xùn)和指導(dǎo)能力。

管理者在培訓(xùn)員工的時候，首先要明白自己作為管理者是強(qiáng)大的。除了常規(guī)培訓(xùn)，現(xiàn)場管理也是一個培訓(xùn)和指導(dǎo)的過程。

8.學(xué)會應(yīng)用表單管理。

在經(jīng)營管理過程中，大量的信息收集和數(shù)據(jù)采集都要通過表格進(jìn)行。建議樓層發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化表格，列出所需內(nèi)容。員工只需填寫相關(guān)內(nèi)容，后一欄允許員工寫分析。因?yàn)閱T工是一線服務(wù)人員，她提供的很多信息都是有價值的可利用資源。