酒店客房人員工作職責(zé)？客房服務(wù)員主要為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打掃干凈房間，讓客人有賓至如歸的感覺?？头糠?wù)人員也有不同的分工，包括清潔工、服務(wù)班、領(lǐng)班、主管和客房服務(wù)中心接電話的人。每個(gè)人分工不同，但都是

酒店客房人員工作職責(zé)？

客房服務(wù)員主要為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打掃干凈房間，讓客人有賓至如歸的感覺?？头糠?wù)人員也有不同的分工，包括清潔工、服務(wù)班、領(lǐng)班、主管和客房服務(wù)中心接電話的人。每個(gè)人分工不同，但都是為客人服務(wù)的。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)是什么？

客房服務(wù)員的職責(zé)

1.愛崗敬業(yè)，熱愛業(yè)務(wù)，自覺遵守本店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.接聽電話，回答客人的詢問或要求。

3.記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況。及時(shí)與前廳部核對(duì)報(bào)表和房間。4.協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。值班人員應(yīng)在樓梯口迎接客人，帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間，并介紹房間內(nèi)的設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等。).

5.客房里的一切都干凈整潔。嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的要求(一沖二洗三消毒四清洗)，對(duì)房間內(nèi)的水杯和衛(wèi)生潔具進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各種物品。

6.負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)和保管，保管鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借還制度。

7、了解客人情況，值班期間不定期樓層巡視，注意開門、鎖門、會(huì)客，做好巡視記錄。

8.保持地板(走廊、自動(dòng)扶梯、窗玻璃、窗縫等。)隨時(shí)保持干凈整潔；

9、搞好設(shè)備維修。服務(wù)員先去現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，然后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房維修時(shí)，服務(wù)員應(yīng)在場(chǎng)。

10.做好設(shè)施的使用和日常維護(hù)。正確掌握各類電器的使用方法，根據(jù)天氣情況開關(guān)和調(diào)節(jié)照明、空調(diào)等設(shè)備。

11.了解設(shè)備操作、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等。每天在管轄范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)維修。

12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上交，不得私自扣留，違者嚴(yán)懲不貸。

13、工作人員晚上不得留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)格處罰，并調(diào)離崗位。14、搞好交接班。翻鑰匙，翻房態(tài)，翻交班記錄。

15.認(rèn)真聽取客人的意見，并及時(shí)將客人的信息和建議反饋給客房經(jīng)理。

16.愛護(hù)客棧財(cái)產(chǎn)，厲行節(jié)約，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)交辦事項(xiàng)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。