酒店客房管理必備的硬知識？1、掌握客人情況。很多酒店都會保留客戶檔案，客房服務(wù)人員要熟悉客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特征等，以便在接待服務(wù)中提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.整理房

酒店客房管理必備的硬知識？

1、掌握客人情況。

很多酒店都會保留客戶檔案，客房服務(wù)人員要熟悉客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特征等，以便在接待服務(wù)中提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.整理房間

預(yù)訂的房間應(yīng)在客人到達前一小時整理好，并保持清潔、衛(wèi)生和安全。房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全完好，符合房間的等級規(guī)格和定額標準，保證客人的需要。

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必備的酒店管理硬知識。熱情大方，禮貌待人，服從部門領(lǐng)導的管理；

2.不怕苦，不怕累，努力完成分配的房間容積；

3客人需要時，服務(wù)謙虛，不卑不亢；

4統(tǒng)一著裝，淡妝工作，不笑不懶；

5掌握開關(guān)門的技巧，6客人退房時報告遺留物品，不要私自拿走；

7熟悉樓層房間劃分，一接到通知就回復。

酒店管理培訓知識有哪些？

員工培訓一般分為幾類，如員工技能培訓、消防安全培訓、酒店禮儀培訓等。根據(jù)工作技能的不同，通常分為涵蓋酒店管理、運營、團隊建設(shè)、渠道銷售、績效管理、收益管理、OTA技能、前廳銷售技能等的系統(tǒng)化培訓。酒店要做好這些培訓并不容易。有條件的話可以找相應(yīng)的酒店培訓機構(gòu)進行綜合培訓。如果只是小旅館，那就做吧。