什么是外包呼叫中心？呼叫中心外包服務是指為了提高效率、降低成本、提供更好的服務，將電話營銷、售前售后服務、客戶信息管理、市場調(diào)研、客戶服務等外包給專業(yè)的呼叫中心。支付一定的外包費，這樣的呼叫中心就可以

什么是外包呼叫中心？

呼叫中心外包服務是指為了提高效率、降低成本、提供更好的服務，將電話營銷、售前售后服務、客戶信息管理、市場調(diào)研、客戶服務等外包給專業(yè)的呼叫中心。支付一定的外包費，這樣的呼叫中心就可以稱為外包呼叫中心。

好處是企業(yè)可以用最低的成本獲得最好的服務，避免自建呼叫中心所需的時間、設備、場地、人員的巨大投入，短時間內(nèi)滿足客戶服務的需求，將自身優(yōu)勢更多的集中在銷售和企業(yè)發(fā)展上。

缺點是自建沒有那么靈活，企業(yè)很難根據(jù)自己的需求定制個性化的呼叫中心。

呼叫中心外包的幾種模式？

呼叫中心外包業(yè)務通常包括三種合作模式：1 .呼叫中心座席外包提供專業(yè)的呼叫中心座席外包服務，可細分為站點外包、系統(tǒng)外包、工作站外包、托管和租用等。

對于客戶來說，不需要投入大量的建設和啟動資金，也不需要投入人力和精力去關注工作場所建設?？蛻糁恍枰獙Ｗ⒂谌绾伍_發(fā)和運營自己的核心業(yè)務。2.在過去，呼叫中心勞動力外包的傳統(tǒng)模式將勞動力的雇傭和使用分離，導致呼叫中心大量的招聘和流動。億倫億倫首創(chuàng)的人力外包與勞務派遣(infoBPO)新模式，將人員招聘與留用整合為一個系統(tǒng)化的管理，不僅可以節(jié)省用人單位的人力使用和管理成本，更重要的是大大減少了西雅特員工尤其是優(yōu)秀員工的流失。3.呼叫中心全業(yè)務外包模式將根據(jù)客戶的行業(yè)特點、外包業(yè)務特點、經(jīng)營業(yè)績要求、業(yè)務驅(qū)動類型進行綜合分析，通過自主研發(fā)的小試呼叫模型(infoSF)確定業(yè)務可行性分析和報價參考。業(yè)務類型包括呼出營銷、呼入客服、問卷調(diào)查等。