美團(tuán)網(wǎng)的介紹？Meituan.com是一家成立于2010年3月4日的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。Meituan.com有“美麗一次，美麗一次”的口號(hào)。為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家

美團(tuán)網(wǎng)的介紹？

Meituan.com是一家成立于2010年3月4日的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。Meituan.com有“美麗一次，美麗一次”的口號(hào)。為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最合適的消費(fèi)者，為商家提供最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)推廣。2014年，美團(tuán)全年交易額超過(guò)460億元，較去年增長(zhǎng)超過(guò)180%,市場(chǎng)份額超過(guò)60%,較2013年的53%增長(zhǎng)了7個(gè)百分點(diǎn)。2015年1月18日，Meituan.com CEO王興表示，美團(tuán)已完成7億美元融資，估值達(dá)到70億美元。過(guò)去兩年它沒(méi)有考慮過(guò)上市。2015年10月8日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和Meituan.com宣布合并。美團(tuán)CEO王興和大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤將同時(shí)擔(dān)任聯(lián)席CEO和聯(lián)席董事長(zhǎng)。11月，阿里確認(rèn)退出美團(tuán)，阿里騰訊O2O正式開(kāi)戰(zhàn)。2015年11月10日，美團(tuán)CEO王興發(fā)在內(nèi)部郵件中表示，不再擔(dān)任聯(lián)席董事長(zhǎng)。

美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)體系？

美團(tuán)外賣是一家專門提供外賣服務(wù)的在線訂餐平臺(tái)。目前覆蓋北京、Xi、廈門等數(shù)十個(gè)城市的多所高校，擁有眾多優(yōu)質(zhì)外賣商家，為您提供快速便捷的在線點(diǎn)餐和外賣服務(wù)。

Meituan.com一直堅(jiān)持與商家平等互利共贏的合作標(biāo)準(zhǔn)。作為本地化服務(wù)電商企業(yè)，Meituan.com全心全意為各個(gè)城市的商家和消費(fèi)者服務(wù)，追求低成本、高效率，不僅幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)生活中的樂(lè)趣：一方面為消費(fèi)者提供非常好的本地化精品消費(fèi)指南，另一方面為消費(fèi)者帶來(lái)非常深的消費(fèi)折扣；同時(shí)幫助商家更好的根據(jù)效果付費(fèi)，以獲取新客戶。在Meituan.com的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中，商家沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)。如果消費(fèi)者對(duì)合作商家的產(chǎn)品感興趣，可以登錄Meituan.com，通過(guò)支付寶或銀聯(lián)卡支付訂單。之后，消費(fèi)者將收到Meituan.com發(fā)送的短信密碼券。消費(fèi)者可以憑短信密碼直接去找商家，商家憑消費(fèi)券和Meituan.com結(jié)算。

美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)體系？

(1)誠(chéng)信是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存之本。Meituan.com以前沒(méi)有作弊，將來(lái)也不會(huì)在團(tuán)購(gòu)數(shù)量上作弊。

(2)在公司制度和文化方面，Meituan.com嚴(yán)格要求每一位員工誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者和商家。

(3)Meituan.com的每一個(gè)榜單正式推出后，都是不能更改的。從流程上，從根本上杜絕了團(tuán)購(gòu)人數(shù)造假的可能。

(4)Meituan.com將成立“廉政監(jiān)督委員會(huì)”，邀請(qǐng)媒體、名人、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人士和普通網(wǎng)民加入。Meituan.com將向“廉政監(jiān)督委員會(huì)”全面開(kāi)放后臺(tái)數(shù)據(jù)，“廉政監(jiān)督委員會(huì)”可以隨機(jī)抽取任意訂單查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，檢查Meituan.com采購(gòu)人數(shù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性.此外，“廉政監(jiān)督委員會(huì)”有權(quán)隨時(shí)抽查任何名單的數(shù)據(jù)。自2010年3月4日成立以來(lái)，Meituan.com一直致力于為消費(fèi)者提供本地服務(wù)電子商務(wù)。作為北京市海淀區(qū)首家申請(qǐng)加入12315綠色通道的團(tuán)購(gòu)企業(yè)，以及通過(guò)“電子商務(wù)信用認(rèn)證”、“網(wǎng)信認(rèn)證”、“可信網(wǎng)站認(rèn)證”認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)企業(yè)，Meituan.com一直在快速發(fā)展，同時(shí)也一直把用戶滿意度放在第一位。

為了更好地服務(wù)用戶，除了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)審核，Meituan.com還投入了1000萬(wàn)元用于呼叫中心建設(shè)。同時(shí)，率先推出了“7天內(nèi)無(wú)消費(fèi)，無(wú)條件退款”、“消費(fèi)不滿意不付款”、“無(wú)逾期消費(fèi)，一鍵退款”等一系列消費(fèi)者保障計(jì)劃，構(gòu)成了完善的“無(wú)憂團(tuán)購(gòu)”消費(fèi)者保障體系，為用戶提供最貼心的權(quán)益保障，免除消費(fèi)者后顧之憂。

(1)“7天內(nèi)無(wú)消費(fèi)，無(wú)條件退款”計(jì)劃

Meituan.com承諾，所有在Meituan.com上成功申請(qǐng)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者，均可致電美團(tuán)網(wǎng)客服回復(fù)

在推出“7天內(nèi)無(wú)消費(fèi)，無(wú)條件退款”計(jì)劃的基礎(chǔ)上，Meituan.com創(chuàng)造性地加入了“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)免費(fèi)”計(jì)劃，為用戶利益提供了更加完善的保障。

(3)“逾期消費(fèi)一鍵退款”計(jì)劃

2011年3月4日，Meituan.com在成立一周年之際正式宣布正式啟動(dòng)“過(guò)期套餐退款”計(jì)劃，即今后Meituan.com用戶如果沒(méi)有消費(fèi)過(guò)自己的產(chǎn)品，將獲得退款服務(wù)。在3月31日之前，Meituan.com已經(jīng)向相應(yīng)的Meituan.com用戶返還了過(guò)去一年中超過(guò)1000萬(wàn)的未消費(fèi)團(tuán)購(gòu)。這一舉措在全球團(tuán)購(gòu)行業(yè)尚屬首次，1000萬(wàn)元的巨額退款也是前所未有的?？梢哉f(shuō)是行業(yè)首創(chuàng)，最大限度的保護(hù)用戶利益，解除用戶后顧之憂。

隨著“7天無(wú)條件退款”和“逾期退款”服務(wù)的陸續(xù)推出，Meituan.com形成了業(yè)內(nèi)最完善的服務(wù)保障體系。這個(gè)服務(wù)體系被稱為美團(tuán)網(wǎng)的“無(wú)憂團(tuán)購(gòu)”消費(fèi)者保障計(jì)劃。消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)后，起初有7天的冷靜期，7天內(nèi)可以無(wú)條件退款。如果消費(fèi)者在消費(fèi)期間因?yàn)樯碳揖芙^提供服務(wù)等原因無(wú)法兌現(xiàn)團(tuán)購(gòu)，Meituan.com會(huì)先行賠付給用戶。如果錯(cuò)過(guò)了團(tuán)購(gòu)的有效期，沒(méi)有產(chǎn)生消費(fèi)，用戶還可以申請(qǐng)“過(guò)期套餐退款”退款業(yè)務(wù)。Meituan.com的“三險(xiǎn)”不僅表明了對(duì)消費(fèi)者的重視，也表明了規(guī)范團(tuán)購(gòu)行業(yè)的決心。Meituan.com與任何業(yè)務(wù)合作時(shí)，都要經(jīng)過(guò)Meituan.com專門成立的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格的八層審核。審核不通過(guò)的商家無(wú)法與Meituan.com合作，最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益，為各級(jí)消費(fèi)者著想：

1.在線研究；

2.實(shí)地考察商家，然后通過(guò)賣談方案簽約；

3.城市經(jīng)理審核合同及相關(guān)材料；

4.總部質(zhì)量控制審核合同及相關(guān)材料；

5.現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)面試；

6.總部品控部審核采訪內(nèi)容，將材料交給編輯寫文案；

7.責(zé)任編輯審核文案；

8.總部質(zhì)量控制的最后審查。Meituan.com始終遵循消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三的原則。自成立以來(lái)，Meituan.com一直非常重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。到目前為止，已經(jīng)建立了一套完整的體系，為消費(fèi)者提供好價(jià)格、好商品、好服務(wù)。

1.Meituan.com是國(guó)內(nèi)第一家允許消費(fèi)者在消費(fèi)后對(duì)消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，讓我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中的問(wèn)題。

2.Meituan.com是第一家在優(yōu)惠券到期前多次向消費(fèi)者發(fā)送短信提醒的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

3.Meituan.com是第一家建立大型客戶服務(wù)中心的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。隨著銷量的快速增長(zhǎng)，客服電話能否接通已經(jīng)成為消費(fèi)者體驗(yàn)中非常重要的因素。

4.Meituan.com是首家推出團(tuán)購(gòu)券逾期退款的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在Meituan.com一周年之際一次性退款數(shù)千萬(wàn)。在此之前，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期后無(wú)法使用，消費(fèi)者預(yù)付的錢無(wú)法取回，極大影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任。為了解決這個(gè)問(wèn)題，美團(tuán)。com率先推出超期套餐退款，把不該拿的錢還給消費(fèi)者。過(guò)期包退款是Meituan.com的全球首創(chuàng)，連團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖Groupon都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

5.Meituan.com推出“無(wú)憂團(tuán)購(gòu)”售后服務(wù)計(jì)劃。內(nèi)容包括：購(gòu)買七天未消費(fèi)無(wú)條件退款，過(guò)期未消費(fèi)一鍵退款，消費(fèi)不滿意美團(tuán)免單。