求酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文。感激不盡？酒店前臺(tái)工作總結(jié)學(xué)校畢業(yè)后，我來到我們xx酒店，做前臺(tái)，學(xué)到了很多東西。即將到來的2011年是充實(shí)、忙碌和快樂的一年。歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的日子里

求酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文。感激不盡？

酒店前臺(tái)工作總結(jié)

學(xué)校畢業(yè)后，我來到我們xx酒店，做前臺(tái)，學(xué)到了很多東西。即將到來的2011年是充實(shí)、忙碌和快樂的一年。歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的日子里，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學(xué)習(xí)上取得了很大的進(jìn)步。

作為前臺(tái)酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。所以我平時(shí)很注意保持自己的最佳形象，面帶微笑，精神飽滿，用我們最美的一面迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。其次，注意客人的喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)打招呼。稱呼客人時(shí)，如果他是?？?，準(zhǔn)確說出他的名字和職位是非常重要的。客人會(huì)覺得自己因此受到尊重和重視。我們還需要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等等信息，盡力讓客人滿意，讓客人每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。第三，提供個(gè)性化服務(wù)。客人辦手續(xù)的時(shí)候，我們可以多關(guān)心一下客人，多問問他們。如果是外地客人，我們可以多跟他們解釋一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車站、商店、景點(diǎn)的位置，問他們累不累，迅速辦好手續(xù)。當(dāng)客人退房時(shí)，他們需要等待幾分鐘進(jìn)行房間巡視。這個(gè)時(shí)候，不要讓客人站著，請(qǐng)他們坐下來等，問問他們住得怎么樣，或者對(duì)酒店有什么看法，不要讓他們有被冷落的感覺。進(jìn)一步的溝通可以讓客人更加熱情，消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

我一貫的做事風(fēng)格是：以大局為重，不計(jì)個(gè)人得失。