什么是呼叫中心系統(tǒng)平臺？呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代。起初，它是一個呼叫響應中心，將客戶的呼叫轉(zhuǎn)移到接聽臺或指定的專家，并為客戶提供各種電話響應服務。此后，隨著需要轉(zhuǎn)接的呼叫和應

什么是呼叫中心系統(tǒng)平臺？

呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代。起初，它是一個呼叫響應中心，將客戶的呼叫轉(zhuǎn)移到接聽臺或指定的專家，并為客戶提供各種電話響應服務。此后，隨著需要轉(zhuǎn)接的呼叫和應答越來越多，以及AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，逐漸建立起云呼叫中心。云呼叫中心(Cloud call center)是基于計算機電話集成(CTI)和云計算技術(shù)的智能交互式語音應答系統(tǒng)，是集電話、手機、在線客服、郵件、短信于一體的企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。不需要購買設備，只需要購買簡單的終端設備，有足夠的寬帶和可以上網(wǎng)的電腦就可以使用。不同于傳統(tǒng)的人工呼叫，云呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)含量高，可以實現(xiàn)更多的功能。那么云呼叫中心能達到哪些功能需求呢？

首先，借助智能云呼叫中心，可以智能顯示來電，準確識別客戶?；赟CRM客戶畫像，當客戶來電時，客服可以第一時間掌握客戶信息，并可以在服務過程中標記、轉(zhuǎn)接、發(fā)送訂單，實現(xiàn)在代理處的高效通話。

其次，智能云呼叫中心系統(tǒng)可以具有自動呼叫分配功能。對于大企業(yè)來說，客戶群龐大，接線代理多。而傳統(tǒng)的客戶來電是由隨機分配的人員接聽，容易造成漏接。當有多個用戶同時來電時，云呼叫中心可以自動分配空閑座席接聽和處理來電。當所有座席都忙時，它還可以實現(xiàn)自動排隊功能，提高了呼叫應答效率。

再者，智能云呼叫中心可以實現(xiàn)錄音和數(shù)據(jù)采集。對于客戶反映的問題，以往只能依靠話務員手工紙筆記錄，解決復雜問題效率低下。通過云呼叫中心，坐席可以在通話過程中實時記錄客戶反饋的信息，同時可以通過企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫快速調(diào)取。錄音功能還可以讓企業(yè)管理者隨時隨機檢查代理商的服務質(zhì)量，確?？头姆召|(zhì)量和接待規(guī)范性。

此外，在智能云呼叫中心的幫助下，可以管理客戶的檔案。對于通過電話溝通的客戶，呼叫中心系統(tǒng)可以通過專門的平臺記錄客戶的電話號碼、聯(lián)系人姓名和反饋問題，為每個用戶建立專門的檔案，方便日后的回訪。此外，云呼叫中心還具備傳統(tǒng)呼叫中心不具備的特殊功能，如三方通話、自動智能電話轉(zhuǎn)接、來電轉(zhuǎn)單等。

目前，云呼叫中心已經(jīng)廣泛應用于許多行業(yè)，包括金融、保險、通信、電子商務等。顯示出逐漸取代傳統(tǒng)呼叫中心的趨勢。鑒于目前技術(shù)手段的成熟，云呼叫中心還可以針對不同的行業(yè)需求開發(fā)不同功能的產(chǎn)品模塊，最大程度地滿足企業(yè)管理和服務的需求。