基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估模式研究[摘要] 本文從消費(fèi)者視角出發(fā)，以市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁面整體效果為評(píng)價(jià)指標(biāo)，得出基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的4C 1W模式?！　關(guān)鍵詞]

基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估模式研究[摘要] 本文從消費(fèi)者視角出發(fā)，以市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁面整體效果為評(píng)價(jià)指標(biāo)，得出基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的4C 1W模式。

　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估電生理實(shí)驗(yàn)

　　

　　一、前言

　　

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者導(dǎo)向的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來臨。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)中，網(wǎng)站作為面對(duì)客戶的直接界面，其質(zhì)量好壞將決定網(wǎng)上商務(wù)成敗的關(guān)鍵。擁有一個(gè)不符合消費(fèi)者需求和習(xí)慣且不利于商業(yè)交易的網(wǎng)站將直接影響公司整體形象和弱化其競(jìng)爭(zhēng)地位，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降及客戶流失。因此從消費(fèi)者視角下對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行有效的評(píng)估有著重要的意義。

　　

　　二、研究綜述

　　

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外開展了大量網(wǎng)站評(píng)估活動(dòng)，涌現(xiàn)出許多從事網(wǎng)站評(píng)估研究的學(xué)者和專門的網(wǎng)站評(píng)估機(jī)構(gòu)。由于各評(píng)估組織的評(píng)估目的和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而對(duì)各項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目的輕重也不同，根據(jù)網(wǎng)站評(píng)估的主要目的可分為指導(dǎo)性評(píng)估、商業(yè)性評(píng)估和學(xué)術(shù)評(píng)估三種。就學(xué)術(shù)評(píng)估而言，電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)估研究工作已受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的重視。由文獻(xiàn)探討可得知，大多數(shù)學(xué)者都提出了他們對(duì)網(wǎng)站評(píng)估的專業(yè)見解，但是也注意到國(guó)內(nèi)外的學(xué)者及組織對(duì)網(wǎng)站的評(píng)估主要是集中在對(duì)網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，而很少?gòu)南M(fèi)者視角下對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的研究。另外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，網(wǎng)站頁面的整體效果也是影響網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)很重要的因素。然后，一些傳統(tǒng)方法在應(yīng)用于評(píng)估各網(wǎng)站頁面的外觀視覺效果上卻存在著明顯的缺陷:網(wǎng)上瀏覽者（消費(fèi)者）對(duì)網(wǎng)站頁面產(chǎn)生的視覺效果是由文字(字體、字號(hào)等）、多媒體(圖片、動(dòng)畫等）、色彩等多方面材料搭配所形成的整體效果;然而瀏覽者通過感覺、知覺、記憶等復(fù)雜的腦活動(dòng)形成整體性的認(rèn)知判斷，卻無法單獨(dú)地將文字或多媒體的布局、使用色彩的種類與搭配等抽象為具體評(píng)估指標(biāo)。因此，需要有一種更直接的研究手段，對(duì)網(wǎng)站頁面的視覺效果進(jìn)行整體性評(píng)估。 　　三、基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估體系的構(gòu)建

　　

　　從營(yíng)銷學(xué)角度來分析，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷4P理論基礎(chǔ)上，以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者提出了以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷4C理論，即消費(fèi)者的需求和欲望、成本、便利和溝通。本文主要從消費(fèi)者視角下對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，因此借助4C理論，并透過網(wǎng)