如何提高員工服務意識？就我個人的理解而言，服務意識是一個人對服務(或某項服務)的認識，以及他根據(jù)這種認識而做出的自覺行為。西方的酒店認為服務就是服務(原意也是服務)，它的每個字母都有豐富的含義：微笑：

如何提高員工服務意識？

就我個人的理解而言，服務意識是一個人對服務(或某項服務)的認識，以及他根據(jù)這種認識而做出的自覺行為。西方的酒店認為服務就是服務(原意也是服務)，它的每個字母都有豐富的含義：

微笑：服務員應該向每位客人提供微笑服務。

E-Excellent:服務員要做好每一道服務程序。

R-Ready:服務員應該隨時準備好為客人服務。

v觀：服務員要把每一位客人都當成需要提供優(yōu)質(zhì)服務的VIP。

I-邀請：在顧客消費結束時，服務員應表現(xiàn)出真誠和尊重，并邀請客人再次光臨。

c-創(chuàng)造：服務員要盡力為客人創(chuàng)造一個溫馨的服務氛圍。

電子眼：服務員要時刻用熱情友好的目光關注客人，使自己適應客人的心理，預測客人的要求，提供及時有效的服務，讓客人時刻感覺到服務員關心自己。

從上面可以看出，服務意識實際上是對服務員的職責、義務、規(guī)范、標準和要求的理解，它要求服務員時刻在客人心中保持一份真摯的感情。

服務意識包括兩個方面：一是一個組織內(nèi)部各個層級之間；第二，它是組織和客戶之間的關系。在現(xiàn)代社會，服務正成為指導人們活動的觀念之一，服務意識的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務”、“用心服務”的范疇。做好本職工作，符合制度要求。你只能是一個合格的員工；只有真正能站在客戶的立場上，為客戶著想的，才是真正優(yōu)秀的員工。因此，非常有必要強調(diào)員工服務意識的培養(yǎng)。有了這樣的意識，才能有相應的能力，有了必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務。

在激烈的市場競爭階段，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力之一。然而，很多服務行業(yè)的企業(yè)幾乎每天都在強調(diào)服務質(zhì)量的重要性，卻不一定找到打開“服務”之門的鑰匙。要掌握好這把鑰匙，我認為應該強調(diào)以下幾點：

首先，明確優(yōu)質(zhì)服務的標準。

企業(yè)要明確、規(guī)范、細化適用于本企業(yè)的服務標準，制定員工服務手冊。一本好的員工服務手冊無疑是他們工作的指路明燈，讓員工準確把握自己的言行舉止、著裝儀容等。當然，管理者以身作則，提醒員工保持良好的服務意識和服務言行也是必不可少的。

第二，發(fā)自內(nèi)心的服務客戶。

真正的服務意識，應該是在排除了遵守規(guī)章制度、符合領導考核標準、提高工資這三個目的之后，從內(nèi)心自覺為客人服務的心理取向。這種意識主導的服務才是真正的服務。

雖然每個人都有得意的時候，但他不能把自己的煩惱帶到工作中去。記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠?，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，很有見地。員工的一言一行不僅代表了自己，也代表了一個單位的文明程度和服務水平。優(yōu)質(zhì)服務必須從個人做起，把文明和服務的意識“吃”進肚子里，融進血液里，自覺體現(xiàn)在言行上。