消費(fèi)者行為是什么？消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用和處置消費(fèi)品或服務(wù)而采取的各種行為，包括先于和決定這些行為的決策過程。消費(fèi)者行為與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切相關(guān)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)研究消費(fèi)者行為是

消費(fèi)者行為是什么？

消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用和處置消費(fèi)品或服務(wù)而采取的各種行為，包括先于和決定這些行為的決策過程。

消費(fèi)者行為與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切相關(guān)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)研究消費(fèi)者行為是為了與消費(fèi)者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。因此，不僅要知道消費(fèi)者是如何獲得產(chǎn)品和服務(wù)的，還要知道消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品的，以及產(chǎn)品用完后是如何處理的。

消費(fèi)者行為是什么？

狹義的消費(fèi)行為僅指消費(fèi)者的購買行為和消費(fèi)資料的實(shí)際消耗。廣義上：消費(fèi)者為獲得、使用和處置消費(fèi)品而采取的各種行為以及先于和決定這些行為的決策過程，甚至包括消費(fèi)者收入的獲得在內(nèi)的一系列復(fù)雜過程。

消費(fèi)者行為是動(dòng)態(tài)的，涉及感知、認(rèn)知、行為和環(huán)境因素的相互作用，以及交易過程。

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消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在需求心理、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)意愿等方面的心理和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的總和。其主要行為是：購買行為。

《消費(fèi)者權(quán)益?！返诎藯l：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況。

實(shí)際情況下，案件細(xì)節(jié)不同，為了準(zhǔn)確快速？為解決您的問題，維護(hù)您的合法權(quán)益，我們建議您向?qū)I(yè)律師說明詳情，逐一解決您的實(shí)際問題。

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對消費(fèi)者行為的定義有不同的觀點(diǎn)。“決策過程理論”將消費(fèi)者行為定義為消費(fèi)者購買、消費(fèi)和處置的決策過程?！绑w驗(yàn)論”認(rèn)為，消費(fèi)者行為是消費(fèi)者體驗(yàn)的過程，往往是一種感性行為。消費(fèi)者在體驗(yàn)中購買、消費(fèi)、處置?！按碳?反應(yīng)理論”認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者對刺激的反應(yīng)，從消費(fèi)者與刺激的關(guān)系來研究消費(fèi)者行為。#34平衡與協(xié)調(diào)論”認(rèn)為，消費(fèi)者行為是消費(fèi)者與營銷者之間的交換與互動(dòng)，是雙方平衡的結(jié)果。

簡而言之，就是研究消費(fèi)者從決策到購買的一系列行為！

消費(fèi)者行為分類？

1習(xí)慣型；意味著消費(fèi)者傾向于忠誠于一個(gè)或幾個(gè)品牌，對這些產(chǎn)品非常熟悉，信任，有穩(wěn)定的注意力，體驗(yàn)深刻，形成習(xí)慣。

理性型；它是指消費(fèi)者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對商品進(jìn)行識(shí)別，對商品進(jìn)行仔細(xì)的分析、比較和衡量，然后做出決定。

3.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；指的是消費(fèi)者在購買商品時(shí)的經(jīng)濟(jì)考慮，對商品的價(jià)格非常敏感。

沖動(dòng)型；是指消費(fèi)者個(gè)性心理的快速反應(yīng)，是指消費(fèi)者個(gè)性心理的快速反應(yīng)。

5情緒型；這種購買行為令人興奮，有深刻的情感體驗(yàn)。

6可疑型；這種購買行為有內(nèi)向的心理因素，持有這種購買行為的消費(fèi)者善于觀察小事情。

7.未定型；這種購買行為經(jīng)常發(fā)生在新買家身上。

消費(fèi)者行為分類？

消費(fèi)者購買行為的類型是消費(fèi)者為滿足某種需求和而進(jìn)行的購買行為特征的劃分。消費(fèi)者的購買行為取決于其需求和，而消費(fèi)者的需求以及由此產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)或是多種因素綜合影響的結(jié)果。

消費(fèi)者的個(gè)人心理特征是影響消費(fèi)者購買行為的最直接、最具決定性的因素。

根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特征，他們的購買行為一般可以分為以下幾種類型：

習(xí)慣性。

(2)隨機(jī)型。

(3)沖動(dòng)型。

(4)理性型。

(5)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

(6)想象型。

(7)集合類型。

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復(fù)雜的購買行為。如果消費(fèi)者高度參與，并且知道現(xiàn)有品牌、品種和規(guī)格之間的顯著差異，就會(huì)導(dǎo)致復(fù)雜的購買行為。復(fù)雜購買行為是指消費(fèi)者購買決策的完整過程，經(jīng)歷了大量的信息收集、全面的產(chǎn)品評估、謹(jǐn)慎的購買決策和謹(jǐn)慎的購后評估。

對于復(fù)雜的購買行為，營銷人員要制定策略，幫助購買者掌握產(chǎn)品知識(shí)，通過各種手段宣傳這個(gè)品牌的優(yōu)勢，影響最終的購買決策，簡化購買決策過程。

2.減少無序感的購買行為。是指消費(fèi)者不廣泛收集產(chǎn)品信息，不仔細(xì)挑選品牌，購買決策過程快捷簡單，但購買后會(huì)認(rèn)為自己購買的產(chǎn)品存在一些缺陷或其他同類產(chǎn)品更有優(yōu)勢，從而產(chǎn)生無序感，懷疑最初購買決策的正確性。

對于這種購買行為，營銷人員要提供完善的售后服務(wù)，經(jīng)常通過各種渠道提供有利于企業(yè)的產(chǎn)品信息，讓顧客相信自己的購買決策是正確的。

3.尋求多樣化的購買行為。意味著消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)有很大的隨意性。他們在沒有深入的信息收集和評估比較的情況下決定購買某個(gè)品牌。他們只是在消費(fèi)的時(shí)候評價(jià)一下，然后下次購買的時(shí)候就換別的品牌了。改變的原因是你厭倦了原有的口味或者想嘗試新的口味，你想尋求產(chǎn)品的多樣性而沒有任何不滿。

對于多樣化的購買行為，市場領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者的營銷策略是不同的。市場領(lǐng)導(dǎo)者通過占據(jù)貨架、避免缺貨、提醒購買等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者形成習(xí)慣性購買行為。挑戰(zhàn)者用更低的價(jià)格、折扣、優(yōu)惠券、免費(fèi)樣品和強(qiáng)調(diào)試用新品牌的廣告來鼓勵(lì)消費(fèi)者改變他們習(xí)慣性的購買行為。

4.習(xí)慣性購買行為。是指消費(fèi)者沒有深入收集信息和評價(jià)品牌，而是習(xí)慣于購買自己熟悉的品牌，購買后可能會(huì)也可能不會(huì)評價(jià)產(chǎn)品。