社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的提出社會(huì)化，又稱社交媒體營(yíng)銷(xiāo)或社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)概念。1971年，杰拉爾德澤曼(Gerald Zeeman)和菲利普科特勒(philip kotl

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的提出

社會(huì)化，又稱社交媒體營(yíng)銷(xiāo)或社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)概念。1971年，杰拉爾德澤曼(Gerald Zeeman)和菲利普科特勒(philip kotler)提出了“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”的概念，敦促人們將營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用于具有重大普及意義的社會(huì)目標(biāo)，如環(huán)境保護(hù)、計(jì)劃生育、營(yíng)養(yǎng)改善、安全帶的使用等。這一概念的提出受到了世界各國(guó)和相關(guān)組織的廣泛重視，斯堪的納維亞、加拿大、澳大利亞和一些發(fā)展家率先應(yīng)用了這一概念。一些國(guó)際組織，如美國(guó)國(guó)際開(kāi)發(fā)署、世界衛(wèi)生組織和世界銀行，已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這一理論的應(yīng)用，這是促進(jìn)具有重大意義的社會(huì)目標(biāo)的最佳途徑。

社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)(Social marketing)是利用商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益目的或利用社會(huì)公益價(jià)值觀推廣商業(yè)服務(wù)的解決方案。營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)地改變消費(fèi)者行為的工作策略。別人本來(lái)可能用的是那個(gè)品牌，但是營(yíng)銷(xiāo)的目的可以讓它成為我這個(gè)品牌的用戶。

什么樣的公司適合社交媒體營(yíng)銷(xiāo)？

1.對(duì)認(rèn)知社交媒體營(yíng)銷(xiāo)有深刻的理解

企業(yè)在做好社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)之前，最好先梳理一下自己的認(rèn)知，搞清楚什么是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)。

2.可以被消費(fèi)者認(rèn)可：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

想要在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中取得成功的企業(yè)，必須擁有被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。沒(méi)有完美的產(chǎn)品，但有更好的服務(wù)。通過(guò)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，可以彌補(bǔ)部分用戶對(duì)產(chǎn)品缺陷的負(fù)面印象。

3.被員工認(rèn)可：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品的自豪感和自信會(huì)傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者更容易為他們傳播。因此，公司的產(chǎn)品和服務(wù)是否得到全體員工的認(rèn)可至關(guān)重要，也是企業(yè)做好社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素。

企業(yè)如何利用社交化媒體助力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？

根據(jù)這項(xiàng)研究，大約67%的在線用戶現(xiàn)在通過(guò)使用社交媒體平臺(tái)與公司取得聯(lián)系，以獲得支持和幫助。作為企業(yè)，你應(yīng)該先聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，再做出有效的回應(yīng)。

應(yīng)用意見(jiàn)通過(guò)社交媒體的反饋是建立良好客戶關(guān)系的有效方式，能夠帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值。那么，通過(guò)社交媒體提供更好的客戶服務(wù)呢？我們來(lái)看看四個(gè)非常實(shí)用的方法。

一、選擇適合企業(yè)的社交媒體平臺(tái)

在選擇社交平臺(tái)的時(shí)候，一定要確保它符合公司的業(yè)務(wù)。有些平臺(tái)可能對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是理想的，但對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)不是。你要做的就是找出受眾主要在哪些平臺(tái)上，做出選擇。

進(jìn)入大部分客戶所在的平臺(tái)后，我們可以為他們提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

第二，及時(shí)關(guān)注社交媒體賬號(hào)的動(dòng)態(tài)

這并不意味著你必須34小時(shí)呆在屏幕上，但最好及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶，以便你可以回復(fù)客戶的問(wèn)題。

現(xiàn)在，有各種工具提供提醒服務(wù)，有從免費(fèi)到不同價(jià)格的產(chǎn)品。通過(guò)這些工具，這將有助于您密切關(guān)注您的帳戶。讓客戶覺(jué)得最糟糕的是，當(dāng)他們向你提及一些問(wèn)題時(shí)，他們被忽視了。

第三，用不同的方式和不同的客戶溝通。

如何在網(wǎng)上展示自己很重要，所以在和客戶溝通時(shí)要用正確的方式。

最好的辦法是不斷調(diào)整客戶與客戶的互動(dòng)方式，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都一樣。可以考慮以下幾點(diǎn)：

顧客使用表情符號(hào)還是俚語(yǔ)？

有沒(méi)有可能客戶來(lái)自不同的國(guó)家，所以不能完全流利地使用你的語(yǔ)言？

客戶是否對(duì)你的服務(wù)/產(chǎn)品感到失望？

如果你能通過(guò)一些信息了解客戶的狀態(tài)，那么你就可以很容易地調(diào)整自己的語(yǔ)氣和溝通方式。

四、如有必要，采取其他方式處理問(wèn)題。

雖然需要通過(guò)社交媒體聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，但有時(shí)也需要通過(guò)其他渠道處理問(wèn)題。

例如，如果您需要客戶的敏感信息，您可以通過(guò)電話或電子郵件進(jìn)行溝通。當(dāng)然，簡(jiǎn)單粗暴地告訴他們打電話或發(fā)郵件可能會(huì)顯得態(tài)度不好。相反，他們應(yīng)該用友好的語(yǔ)氣解釋并確保他們的問(wèn)題得到解決。

毫無(wú)疑問(wèn)，優(yōu)秀的社交媒體是拓展業(yè)務(wù)的絕佳途徑。而你如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)社交媒體，如何與客戶互動(dòng)，是幫助企業(yè)成長(zhǎng)、吸引忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵。