家政服務(wù)與管理是干什么的？家政服務(wù)與管理專業(yè)主要是培養(yǎng)具有家政服務(wù)與管理基本理論和相關(guān)專業(yè)知識，掌握家政職業(yè)道德與行為規(guī)范、法律法規(guī)、家庭教育、營養(yǎng)配餐、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老、孕產(chǎn)婦護理、嬰幼兒護理、家庭清

家政服務(wù)與管理是干什么的？

家政服務(wù)與管理專業(yè)主要是培養(yǎng)具有家政服務(wù)與管理基本理論和相關(guān)專業(yè)知識，掌握家政職業(yè)道德與行為規(guī)范、法律法規(guī)、家庭教育、營養(yǎng)配餐、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老、孕產(chǎn)婦護理、嬰幼兒護理、家庭清潔美化等專業(yè)技能，能夠在公司、企業(yè)、事業(yè)單位、社區(qū)等部門從事相關(guān)工作的高素質(zhì)家政服務(wù)與管理專業(yè)人才。

家政服務(wù)與管理專業(yè)學生畢業(yè)后可在家政公司、社區(qū)管理部門及相關(guān)科研單位從事管理、培訓、研究、產(chǎn)業(yè)開發(fā)等工作。可從事城市合伙人、銷售經(jīng)理、銷售代表、家政服務(wù)等崗位。

家政服務(wù)與管理是干什么的？

家政服務(wù)與管理相當于專門培訓保潔或保姆等工人的公司，而且正規(guī)，讓你放心雇傭他們這里的員工！

服務(wù)行業(yè)必讀十本書？

一個

《服務(wù)的品質(zhì)是什么》

隨著各行各業(yè)的廣泛服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑也是層出不窮。重讀《服務(wù)的品質(zhì)是什么——服務(wù)制勝的秘密武器》的書，我認識到服務(wù)的質(zhì)量是由顧客事先的期望和實際的評價兩個因素決定的，兩者的吻合程度決定了服務(wù)的質(zhì)量。

書中闡述了服務(wù)的許多基本概念，如標準化、實體化、個性化、關(guān)鍵點優(yōu)化等，有一種追根溯源的感覺。

可讀性：書薄，易讀，語言淺顯。

2

《體驗為王：低成本高收益的用戶策略》

作者是專注于用戶體驗研究的Frest市場研究公司的創(chuàng)始人。作者強調(diào)，用戶體驗是客戶回頭率的唯一決定因素，也是擊敗競爭對手的決定因素。

什么是用戶體驗？是用戶與產(chǎn)品和服務(wù)的交互。體驗似乎是感性的，但它仍然可以被設(shè)計和管理。作者提出了用戶體驗的六大原則：戰(zhàn)略、客戶認知、設(shè)計、衡量、管理、文化，就是把公司的關(guān)注點、架構(gòu)、從外推到內(nèi)。

可讀性：系統(tǒng)完整專業(yè)，大部分例子都是歪歪扭扭的堅果。

三

《MOT》

服務(wù)不僅取決于場所和硬件系統(tǒng)的支持，更重要的是在不同的服務(wù)環(huán)節(jié)是否有真心實意為客戶提供所需服務(wù)的人。每一個面對客戶的界面都是重點，每一個接觸客戶的瞬間都是。做好工作，是一個企業(yè)最基礎(chǔ)的工作。

那什么是？根據(jù)《》這本書的作者Jan Carlson的說法，每當一個客戶接觸到任何層次的業(yè)務(wù)，不管多小，都是形成印象的機會。這些印象積累起來，就構(gòu)成了客戶對品牌的定位和偏好，最終決定了企業(yè)能否長久。

可讀性：像自傳和讀故事一樣，有很多金句。

四

《好服務(wù)是設(shè)計出來的》

不考慮、不重視顧客評價的商家，就像盲人騎瞎馬，在黑暗中獨行，注定危機四伏?？蛻舨粷M意，只有少數(shù)人會指出來，向服務(wù)商聲明。即使你很滿意，如果你不主動去問，能告訴你感受的也很少。所以，那些能給企業(yè)提意見或者說出自己感受的客戶，簡直就是企業(yè)的寶貝！他們是對企業(yè)的真愛，沒有理由不關(guān)注。這些客戶對服務(wù)的評價或許只是冰山一角，但只要善于挖掘，就能管中窺豹，及時修正企業(yè)的方向，彌補錯誤，獲得生存和可持續(xù)發(fā)展。

所以服務(wù)評價的管理是一個企業(yè)的頂層設(shè)計和系統(tǒng)工程，不是基層服務(wù)者有熱情有技巧就能完成的?！笆濉眹抑攸c出版物出版項目——說明了服務(wù)的細節(jié)。047 《好服務(wù)是設(shè)計出來的》里面有一章是講服務(wù)評價的，對我啟發(fā)很大，分享給我。所以服務(wù)評價的管理是一個企業(yè)的頂層設(shè)計和系統(tǒng)工程，不是基層服務(wù)者有熱情有技巧就能完成的?！笆濉眹抑攸c出版物出版規(guī)劃項目——說明了服務(wù)的細節(jié)。《好服務(wù)是設(shè)計出來的》里面有一章，是關(guān)于服務(wù)評價的，對我啟發(fā)很大，分享給對服務(wù)管理感興趣的你。

可讀性：就像服務(wù)經(jīng)理的工作手冊一樣，有許多技巧可以借鑒。

五

《極致服務(wù)》

《極致服務(wù)》光明行講述了Chersi Yang在大學最后一個學期選修“客戶服務(wù)”課程的同時，在一家零售公司實習，理論與實踐相結(jié)合，逐漸體會到客戶服務(wù)的真諦。書中的暗線圍繞客服的ICARE模型展開，用生動的案例解釋了模型的五要素是如何定義極致服務(wù)的。

書中的核心是ICARE的極致服務(wù)模式：I——理想服務(wù)，C——服務(wù)文化，A——專注，R——響應，E——賦能。

什么是終極服務(wù)？就是始終如一地提供理想的服務(wù)，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單來說，企業(yè)通過一系列的措施，讓客戶感受到關(guān)注，從而與企業(yè)保持長期的關(guān)系。因此，企業(yè)管理的核心是關(guān)系，與員工和客戶建立關(guān)系。

可讀性：像看小說一樣，生動有趣，案例非常生動。