第一章電子商務的價值分析：1、價值鏈: 利用電子商務可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪個環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價值、清晰的辨明價值創(chuàng)造的來源和價值創(chuàng)造的方式。2、交易成本:通過電子商務交易可以有效地降低交易成本。3、資源基礎觀點（

第一章

電子商務的價值分析：

1、價值鏈: 利用電子商務可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪個環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價值、清晰的辨明價值創(chuàng)造的來源和價值創(chuàng)造的方式。

2、交易成本:通過電子商務交易可以有效地降低交易成本。

3、資源基礎觀點（RBV ）：電子商務將一組特有的資源和能力進行獨特地合并和組合可能會導致價值產(chǎn)生。

電子商務模型zwass 模型：

電子商務定義：通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術開展的商務活動。

哪些交易屬于電子商務（即電子商務的類型）：企業(yè)間（B2B ）、企業(yè)與消費者間（B2C ）、企業(yè)與政府間（B2G ）、企業(yè)業(yè)務流程、消費者間（C2C ）。

Web2..0案例：威客網(wǎng)站，維基百科，百度搜藏，QQ ，napster.com ，pplive.com ，amazon.com ，tudou.com ，renren.com ，ebay.com ，RSS

Web2.0定義及特征：Web2.0 是相對Web1.0 的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應用的統(tǒng)稱。Web1.0 的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web2.0 則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。在模式上由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化！

長尾效應：長尾效應就在于它的數(shù)量上，將所有非流行的市場累加起來就會形成一個比流行市場還大的市場。

網(wǎng)絡效應：某種產(chǎn)品對一名用戶的價值取決于使用該產(chǎn)品的其他用戶的數(shù)量，在經(jīng)濟學中稱為網(wǎng)絡外部性) ，或稱網(wǎng)絡效應。

交易過程數(shù)字化的影響因素（互聯(lián)網(wǎng)的局限性，產(chǎn)品特征）：

1、電子商務交易中的安全問題

2、企業(yè)的信息化建設滯后

第二章

XML ：即可擴展標記語言，是Internet 環(huán)境中跨平臺的，依賴于內(nèi)容的技術，是當前處理結(jié)構(gòu)化文檔信息的有力工具。

HTML ：即超文本標記語言或超文本鏈接標示語言，是目前網(wǎng)絡上應用最為廣泛的語言，也是構(gòu)成網(wǎng)頁文檔的主要語言。

區(qū)別：1、XML 不是已定義標記的標注語言；2、XML 標記不是用來指定文字的頁面顯示形式，而是用來表示文字信息的含義。

ebXML ：即電子商務全球化標準，是一組支持模塊化電子商務框架的規(guī)范。

Biztalk ：微軟的主要產(chǎn)品之一。該產(chǎn)品功能為各企業(yè)級商務應用程序間的消息交流之用。

XBRL ：即可擴展商業(yè)報告語言，是一種基于XML 的標記語言，用于商業(yè)和財務信息的定義和交換。

域名戰(zhàn)略：注冊很多域名，爭奪網(wǎng)絡空間。

域名的概念:是用來表示IP 地址的單詞組，包括以句點間隔的兩個以上的單詞。 域名的稀缺性:域名不可重復注冊，并且注冊門檻很低。

IP 地址：就是給每個連接在Internet 上的主機分配的一個32bit 地址。

IP 地址的分配機制: TCP/IP協(xié)議需要針對不同的網(wǎng)絡進行不同的設置，且每個節(jié)點一般需要一個“IP地址”、一個“子網(wǎng)掩碼”、一個“默認網(wǎng)關”。不過，可以通過動態(tài)主機配置協(xié)議（DHCP ），給客戶端自動分配一個IP 地址，避免了出錯，也簡化了TCP/IP協(xié)議的設置。

網(wǎng)站運用IP 地址分析客戶信息的案例:通用電氣公司擁有3.0.0.0到3.255.255.255整個區(qū)段的IP 地址。

第三章

電子商務盈利模式分析：

1、C2C ：在國外，C2C 主要通過會員交易的提成來獲取利潤(如ebay) 。但在國內(nèi)，C2C 尚無很好的盈利模式，部分C2C 平臺正在面向商家的推廣服務方面進行嘗試。2、B2B ：主要是通過會員交易提成來獲取利潤，盈利模式比C2C 更為清晰，而利潤也遠比C2C 豐厚。3、B2C ：是盈利模式最為清晰的電子商務模式。因為B2C 的直接目的就是盈利，對企業(yè)來說，這只是一種產(chǎn)品的銷售方式。企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品，然后賺取剩余價值。

盈利模式分類:

1、網(wǎng)上目錄盈利模式：企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來取代商品目錄的分發(fā)。例子：蘋果，戴爾。2、數(shù)字內(nèi)容盈利模式：擁有知識產(chǎn)權的企業(yè)采取的高效分銷機制。例子：維普資訊網(wǎng)。3、廣告支持的盈利模式：電視網(wǎng)絡所采用的模式，提供帶廣告信息的免費節(jié)目，廣告收入用于支持電視網(wǎng)絡的運營和節(jié)目制作成本。例子：優(yōu)酷，土豆。4、廣告-收費混合模式：報紙和雜志采用的模式，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。例子：讀者，青年文摘。5、交易費用模式：企業(yè)提供中介收費服務，費用根據(jù)所處理交易的數(shù)量或規(guī)模來確定。例子：攜程旅行網(wǎng)，藝龍旅行網(wǎng)，各大證券公司，各大銀行。6、服務費用模式：提供各種收費服務。例子：各種網(wǎng)絡游戲公司、各種提供網(wǎng)上服務的專業(yè)咨詢公司。

實際案例：

leshop.ch,colormailer.ch 谷歌的Adsense ，Adwords 產(chǎn)品：百度關鍵詞競價，火爆地帶：淘寶的盈利模式阿里巴巴盈利模式；repond.com 盈利模式；Carsdirect.com 盈利模式；orbitz.com 盈利模式；priceline.com 盈利模式；ctrip.com ，qunar.com ；# ；1baiwan.com

網(wǎng)站單獨依靠廣告盈利的主要障礙：

1、沒有統(tǒng)一的測量網(wǎng)站訪問的統(tǒng)計方法 2、很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問者數(shù)量。

渠道沖突概念：網(wǎng)站的銷售侵蝕了公司其它渠道的銷售。

處理策略：采取渠道合作，通過和零售店合作做好售后，并且給予零售店一定的補貼來提高總銷售額。

案例：Eddie Bauer

網(wǎng)上展示原理：網(wǎng)上展示是網(wǎng)上企業(yè)同顧客和其它利益相關體的唯一接觸點，展示就是傳遞給利益相關體的公眾形象。

如何讓網(wǎng)站與眾不同:必須了解網(wǎng)絡同顧客進行雙向溝通的作用，并充分使用它。 如何滿足消費者需求:1、了解網(wǎng)站訪問者的動機2、讓網(wǎng)站易于訪問。

如何建立忠誠:提高客戶服務質(zhì)量。

第四章

市場細分的方法：

1、客戶行為細分：瀏覽者、采購者、購物者。

2、生命周期細分：知曉、了解、熟悉、承諾、分離。

3、人口細分：年齡、性別、收入、教育程度等。

4、心理細分：社會階層、個性，生活方式等。

5、地理細分：居住地、辦公場所等。

網(wǎng)上廣告的形式：橫幅廣告，電子郵件，搜索引擎

橫幅廣告的投放方式：

1、橫幅廣告交換網(wǎng)站 2、在細分市場目標群體會訪問的網(wǎng)站上付費投放橫幅廣告 3、橫幅廣告網(wǎng)絡

橫幅廣告成本計算：每千人成本法（CPM ），按展示時間收費。橫幅廣告的效果：不好，點閱率不斷下降。

網(wǎng)絡廣告的測量方法：點閱率。網(wǎng)絡廣告的影響因素：市場細分，網(wǎng)頁內(nèi)容與廣告的相關度影響網(wǎng)絡廣告的效果。

關聯(lián)營銷：一家企業(yè)的網(wǎng)站上有另一家企業(yè)的網(wǎng)站上所售商品的信息及鏈接。病毒營銷：靠現(xiàn)有客戶把自己喜歡的產(chǎn)品或服務告訴潛在顧客。

搜索引擎的構(gòu)成：

1、網(wǎng)絡蜘蛛（網(wǎng)絡爬蟲、網(wǎng)絡機器人）2、索引（數(shù)據(jù)庫）3、搜索工具

搜索引擎關鍵詞排位廣告的原理：企業(yè)購買特定關鍵詞搜索結(jié)果前位，收費取決于關鍵詞對企業(yè)的重要性。

內(nèi)容相關廣告：將廣告放置到內(nèi)容相關頁面

本地廣告概念：放置同搜索結(jié)果地理位置相關的廣告。

第五章六章七章

B2B 電子市場的分類及所對應的網(wǎng)站

1、專屬店鋪：一個賣家，很多買家，少數(shù)產(chǎn)品，固定價格。例子：戴爾 2、客戶門戶：幾個賣家，很多買家，產(chǎn)品目錄，固定價格。例子：Grainger

3、行業(yè)電子集市：很多賣家，很多買家，拍賣，動態(tài)定價。例子：ChemConnect 4、行業(yè)共同電子集市：很多賣家，幾個買家，買家控制，固定價格。例子：Covisint 5、專屬電

子集市：很多賣家，一個買家，賣家投標。例子：哈雷供應網(wǎng)，Ebay 、亞馬遜，yahoo ，的案例

逆向拍賣：多個賣家向代表買家的拍賣員出價，是對買家指定數(shù)量的要采購的商品出價。隨著拍賣的進行，出價不斷降低，直到?jīng)]有賣家愿意降價為止。

代管契約服務：先保存買家的付款，直到買家收到所購物品并對質(zhì)量滿意后，才把貨款付給賣家。

拍賣市場中，買家如何建立對賣家的初始信任：

虛擬社區(qū)：是個人和企業(yè)聚集的虛擬場所。

虛擬社區(qū)形式：博客、社會網(wǎng)絡、思想性虛擬社區(qū)。

黏度：每個用戶在網(wǎng)站的滯留時間。

互聯(lián)網(wǎng)變革行業(yè)競爭關系的幾種方式及相關案例。

1、電子商務的法律環(huán)境：Yahoo ！Auctions 拍賣納粹紀念品違背法國法律。

2、網(wǎng)上企業(yè)知識產(chǎn)權的使用與保護：USA Networks總裁的名字域名遭惡意搶注。

3、網(wǎng)上犯罪，恐怖活動與戰(zhàn)爭：黑客滲入計算機系統(tǒng)，竊取數(shù)據(jù)，實行敲詐。

4、道德問題：DoubleClick 將自己的cookie 數(shù)據(jù)與Abacus 身份信息數(shù)據(jù)庫整合，侵犯了客戶的隱私。