酒店人性化服務(wù)的項(xiàng)目？打掃房間時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一把扶手椅靠在床邊。服務(wù)員發(fā)現(xiàn)床上有一塊小塑料布，衛(wèi)生間掛著孩子的衣服。服務(wù)員可以分析出，母親是怕寶寶睡覺時(shí)摔到地上，所以要給客人準(zhǔn)備一張嬰兒床，放在房間里。服

酒店人性化服務(wù)的項(xiàng)目？

打掃房間時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一把扶手椅靠在床邊。服務(wù)員發(fā)現(xiàn)床上有一塊小塑料布，衛(wèi)生間掛著孩子的衣服。服務(wù)員可以分析出，母親是怕寶寶睡覺時(shí)摔到地上，所以要給客人準(zhǔn)備一張嬰兒床，放在房間里。

服務(wù)員打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)床單、毛毯、床墊等地方都有不同程度的臟。服務(wù)員馬上意識(shí)到是客人因?yàn)槌燥埐恍⌒某鋈ネ媪耍雅K東西全部換掉，通過樓層主管聯(lián)系導(dǎo)游并通知醫(yī)生及時(shí)治療，讓客人恢復(fù)。

上菜太慢服務(wù)失誤及補(bǔ)救案例？

上菜太慢的服務(wù)失誤與補(bǔ)救；

一、上菜慢的主要原因是當(dāng)天酒店生意好，顧客多，或者座位多。這時(shí)，如來客人點(diǎn)餐后被催促時(shí)，服務(wù)員要向客人說明今天上菜慢的原因，會(huì)迅速催促廚房，然后給客人倒菜?？赡艿脑?，上一盤花生，瓜子之類的。

第二，服務(wù)要及時(shí)向客人道歉或者給客人打折。

亞朵酒店十大服務(wù)？

亞朵酒店的12個(gè)服務(wù)聯(lián)系人

1、預(yù)訂；

2.走進(jìn)大堂的第一側(cè)；為了提升這次接觸的體驗(yàn)，要求是：100%茶，到了亞朵，先給你一杯茶；三分鐘后入??；有時(shí)會(huì)進(jìn)行“免費(fèi)升級(jí)”來給用戶驚喜。

3、到房間的第一眼；商旅人士的核心需求是良好的睡眠和良好的床上體驗(yàn)，這對于商旅人士來說非常重要。亞朵寧愿在床、床墊、枕頭上多花錢，也要選擇質(zhì)量更好的。

4、聯(lián)系您并向酒店提供服務(wù)咨詢的第一瞬間；

5、早餐的時(shí)刻；

6.在酒店等人或者等車的時(shí)候需要一個(gè)落腳的地方的時(shí)刻；

7、中午或晚上想吃夜宵的時(shí)刻；

8、你出店的那一刻；你在亞朵的終端服務(wù)人員會(huì)給你一瓶礦泉水，如果是冬天，會(huì)給你一瓶溫?zé)岬牡V泉水。

9、離店后，評(píng)論的瞬間；

10、第二次想到亞朵；

11.你應(yīng)該向你的朋友宣傳和介紹那個(gè)時(shí)刻。

12，而你第二次重新預(yù)訂。

客房用心做事的事例？

這是一個(gè)默默無聞，兢兢業(yè)業(yè)，從不計(jì)較得失，從不抱怨辛苦，在招待所工作了23年，多次被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”的客房服務(wù)員。劉桂芹。

說到招待所，幾乎每個(gè)去過的人都有同樣的感受，就是干凈，真的干凈。無論是招待所門前的匆匆一瞥，還是進(jìn)入大廳時(shí)一腳踩亮的地磚，還是房間、走廊、樓梯等區(qū)域的巡視，招待所的衛(wèi)生總是會(huì)讓人不由自主地贊嘆。

這種干凈整潔的環(huán)境是一線客房服務(wù)員日復(fù)一日、年復(fù)一年共同努力和維護(hù)的結(jié)果。他們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持良好的心理素質(zhì)，愛崗敬業(yè)。劉桂芹是其中的典型代表。

1990年，家住揚(yáng)州市江都區(qū)的劉桂芹經(jīng)人介紹，住進(jìn)了接待中心招待所，成了一名普通的客房服務(wù)員。溫暖的環(huán)境和友好的同事溫暖了劉桂芹的心。她很快學(xué)會(huì)了打掃房間的程序，并致力于為客人服務(wù)。

寒來暑往，一眨眼的功夫。當(dāng)時(shí)21歲的年輕女孩現(xiàn)在已經(jīng)到了中年。在招待所，劉桂芹努力工作，默默無聞地服務(wù)了23年。她把單位當(dāng)家，把工作當(dāng)主人，從來不挑工作。她從不害怕艱苦和骯臟。她帶頭打掃宿舍的衛(wèi)生死角和下水道，所有她打掃過的地方都很干凈。打掃房間是劉桂芹每天必做的“功課”。她打掃房間又快又干凈。問她累不累，她總是樂呵呵地說：“不累，多打掃幾個(gè)房間沒問題?！?/p>

在旺季，劉桂芹習(xí)慣于在早上做更多的工作。她希望客人回來休息時(shí)，能看到干凈舒適的房間。有時(shí)候客人下班退房，劉桂芹會(huì)主動(dòng)留下來加班打掃房間，保證房間租金不受影響，從不計(jì)較個(gè)人得失。

暑假快到了，其他部門的員工基本都是輪休。不過，這段時(shí)間是旅社最忙的時(shí)候。因?yàn)橄道锱e辦的暑期培訓(xùn)班，宿舍學(xué)生房的入住率幾乎是100%。除了打掃個(gè)別房間，劉桂芹每天還負(fù)責(zé)打掃十幾個(gè)學(xué)生房間。雖然她很熟練，動(dòng)作也很快，但是學(xué)生房間的床都是上鋪。每次打掃衛(wèi)生，劉桂芹都要爬上爬下，每天要打掃40多張學(xué)生床?？上攵?，完成這項(xiàng)清潔工作需要多少時(shí)間和體力。

劉桂芹今年44歲。雖然她看起來比實(shí)際年齡年輕，但在繁忙的時(shí)候滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)對她來說并不容易。她說，有時(shí)候下班回家，累得不想做飯，就睡著了。

2010年下半年，招待所裝修完畢。倉庫里堆放著許多雜七雜八的物品。因?yàn)檎写锶桥畣T工，而她們的體力有限，劉桂芹帶領(lǐng)他的同事們一點(diǎn)點(diǎn)挪動(dòng)。短短一周時(shí)間，40個(gè)房間的家具、電器等大大小小的物品都被整理歸還，不僅為酒店節(jié)省了大量的搬運(yùn)費(fèi)用，也避免了物品的損壞。為了保證酒店順利試營業(yè)，劉桂芹和同事們加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成了90個(gè)房間的新家具和衛(wèi)生清潔工作。

作為一名老員工，劉桂芹不僅做好本職工作，還耐心地幫助和指導(dǎo)新員工。她手把手教新員工如何把床整理得平整美觀，如何快速干凈地打掃房間。訪客多，新員工沒時(shí)間打掃的時(shí)候，她就主動(dòng)去幫忙，起到了很好的“傳幫帶”作用。劉桂芹還在接待中心鋪床、擦玻璃等技能競賽中多次獲得第一名和第二名。

劉桂芹不僅工作努力，而且具有高尚的品格和做人的原則。在23年的工作生涯中，她多次發(fā)現(xiàn)客人遺留在客房的貴重物品，上交并及時(shí)歸還。她受到了客人們的稱贊，也受到了同事們的尊重和認(rèn)可。她在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，也影響和感染了身邊的同事。她用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)了身邊的人，形成了一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的群體。由于各方面的出色表現(xiàn)，劉桂芹多次被單位評(píng)為先進(jìn)工作者，但她謙虛謙讓，從不爭名逐利，多次把機(jī)會(huì)讓給別人，因?yàn)樗傆X得別人做得好。

在過去的23年里，劉桂芹一直愿意做一名普通的客房服務(wù)員。雖然身邊的同事?lián)Q了一茬又一茬，但她在這個(gè)平凡的崗位上依然心安理得，從來沒有抱怨過，也沒有后悔過?！耙幌氲疆?dāng)好客房服務(wù)員，做好這份工作，能讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人安心，我就覺得很開心，很滿足?！眲⒐鹎壅f。

在她23年的工作生涯中，劉桂芹沒有積累多少收入。她收獲的是嘉賓和學(xué)生的贊譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的敬佩。劉桂芹把她所有的青春和熱情都投入到這份平凡的工作中，她讓我們更加意識(shí)到平凡中的偉大。

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年齡較大的長住客人：詢問客人對床有無特殊需求。如果客人的腰不好，可以推薦我們的硬板床和鎮(zhèn)靜枕，幫助他們睡眠。

每天打掃客房，注意在廁所前鋪上防滑墊，為春節(jié)期間長期入住酒店的客人每天補(bǔ)充兩瓶礦泉水：春節(jié)期間給客人來一次大掃除，客房部經(jīng)理會(huì)帶酒店的小禮物給客人，讓他們感受到家的溫暖。長期客人中有懷孕客人：保證房間空氣流通，每周清潔次數(shù)可適當(dāng)增加，免費(fèi)供客人使用。房間勤收垃圾，服務(wù)員打掃衛(wèi)生時(shí)要注意不要放家具蠟或使用。