服務(wù)員去送餐怎么禮貌說？您好，很榮幸為您服務(wù)。這是你的飯。請(qǐng)慢用。歡迎下次光臨。ktv送餐用語(yǔ)？1.晚上好，歡迎光臨。2.打擾一下，老師，小姐？請(qǐng)稍等片刻。4.抱歉打擾你。5.抱歉讓你久等了。6.請(qǐng)慢

服務(wù)員去送餐怎么禮貌說？

您好，很榮幸為您服務(wù)。這是你的飯。請(qǐng)慢用。歡迎下次光臨。

ktv送餐用語(yǔ)？

1.晚上好，歡迎光臨。

2.打擾一下，老師，小姐？

請(qǐng)稍等片刻。

4.抱歉打擾你。

5.抱歉讓你久等了。

6.請(qǐng)慢用。

7.你還需要什么？

8.如果你有任何事情，請(qǐng)讓我知道。

9.祝你玩得愉快。

10.謝謝你的到來。慢慢走。歡迎下次光臨。

以上內(nèi)容與KTV服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)有關(guān)，希望對(duì)有需要的人有所幫助。

服務(wù)員接電話訂餐該說什么？

電話應(yīng)答規(guī)范

所有來電必須在三聲響鈴后接聽；

接電話時(shí)，應(yīng)先問候?qū)Ψ剑⒅鲃?dòng)報(bào)告自己所在的部門或職位，如“早上好，前臺(tái)接待”、“晚上好，客房服務(wù)”。

仔細(xì)聽對(duì)方的電話。如需尋呼他人，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕放下電話，再尋呼他人。

4必要時(shí)做好記錄。詢問通話要點(diǎn)，然后向?qū)Ψ綇?fù)述；

5所有通話結(jié)束后，要感謝對(duì)方來電，主動(dòng)說“再見”；確認(rèn)對(duì)方放下電話后，自己輕輕放下電話；

6.給客人或其他地方打電話時(shí)，應(yīng)先問候?qū)Ψ?，并?jiǎn)單介紹自己，注明要找的人的姓名；確定對(duì)方是否理解或記錄清楚，然后說一聲謝謝或再見；確定對(duì)方放下手機(jī)，然后輕輕放下。

接電話的7個(gè)注意事項(xiàng)

7.1接聽或打電話時(shí)，語(yǔ)氣要親切愉快，發(fā)音要清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)速和音量要適中，正確使用敬語(yǔ)。電話中的敬語(yǔ)一般有“你好”、“你好”、“請(qǐng)”、“打擾一下”、“謝謝”、“是否”、“你能幫我做一下嗎”、“請(qǐng)稍等一下”等。

7.2不要對(duì)客人說俗語(yǔ)和難以理解的專業(yè)語(yǔ)言，以免客人聽不懂而引起誤會(huì)，如VIP(重要客人)、AM(大堂副理)、class gel(送菜員)等。

7.3聽到電話鈴響時(shí)，如果正在嚼東西，應(yīng)迅速把食物吐出來，然后再接電話。

7.4聽到電話鈴響時(shí)，如果是在笑或在吵，一定要馬上把情緒調(diào)整到穩(wěn)定后再接電話；

7.5對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，耐心告訴對(duì)方“對(duì)不起，你撥錯(cuò)了”，不要無(wú)理取鬧，引起客人不快。如果你撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，你必須先道歉，然后掛斷再重?fù)埽?/p>

7.6接電話過程中如有必要臨時(shí)打斷談話，必須向?qū)Ψ降狼覆⒄f明，例如：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒”；在繼續(xù)通話之前，你必須對(duì)對(duì)方說：“對(duì)不起，讓你久等了?！?/p>

7.7任何時(shí)候都不要用力扔話筒。

7.8不要長(zhǎng)時(shí)間占用手機(jī)，上班時(shí)間不接私人電話；

7.9內(nèi)部工作電話不得影響對(duì)客人的服務(wù)，客服必須是第一位的，以便對(duì)方稍后再打電話；

客戶服務(wù)要求

見客人時(shí)，微笑著站著服務(wù)(坐著也要站起來)。服務(wù)員應(yīng)該先向客人問好，并恰當(dāng)?shù)胤Q呼他們。對(duì)于熟客，注意稱呼客人的姓氏。

與客人交談時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)第一”和“謝謝”，以示對(duì)客人的尊重；

3專心聽客人的話，眼睛盯著客人的臉(但不要盯著客人)并微笑；等客人說完，不要打斷談話；

4與客人交談時(shí)，停下手中的事，不要表現(xiàn)出不耐煩；禮貌地要求客人重復(fù)沒有聽清楚的內(nèi)容；

5.滿意地回答客人的詢問。忍不住裝懂，模棱兩可，胡亂回答；

6與客人交談時(shí)，如果另一位客人有事，你應(yīng)該點(diǎn)頭打招呼，或者請(qǐng)客人稍等一會(huì)兒。不能視而不見，一言不發(fā)，冷落客人。同時(shí)，盡快結(jié)束談話，問候客人；如果需要很長(zhǎng)時(shí)間，要說“對(duì)不起”“讓你久等了”，不能一言不發(fā)就動(dòng)手。

當(dāng)我們一時(shí)不能滿足客人提供的某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)向客人說明原因，向客人道歉，并給客人提出解決問題的建議或主動(dòng)幫助聯(lián)系解決。讓客人感覺到問題雖然暫時(shí)沒有解決，但是得到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。

在原則性的敏感問題上，要旗幟鮮明，但說話要機(jī)智靈活。不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)客戶的自尊心。不要使用質(zhì)疑、質(zhì)問、命令和“打架”的說話方式。杜絕輕視、嘲笑、煩躁、否定、爭(zhēng)吵。使用詢問、請(qǐng)求、討論和解釋。

A.詢問：例如，“請(qǐng)問……”

b、請(qǐng)求類型：如：“請(qǐng)幫助我們……”(說明情況后請(qǐng)客人幫忙)

c、討論公式：如：”.你覺得這樣好嗎？”

D.解釋公式：比如“這樣的話，酒店的規(guī)定是這樣的……”

9如果你打擾了客人(你向客人求助的地方)，你應(yīng)該道歉并說：“對(duì)不起打擾你了”。感謝客人的幫助或協(xié)助(如交錢、登記、配合工作后)。謝謝你從客人那里拿走任何東西。客人感謝我們的時(shí)候，一定要回答“請(qǐng)不要客氣”；

如果和客人發(fā)生糾紛，可以機(jī)智的解釋或者請(qǐng)上級(jí)處理，一定不能和客戶吵架；

11.尊重客人使用客房的權(quán)利。因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)先敲門，待房?jī)?nèi)客人應(yīng)門后再開門。

12平等對(duì)待客人，不要在兩個(gè)客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)其中一個(gè)客人過于熱情或談了很久，而冷落了另一個(gè)客人；

把握好“熱情周到”和“深情隨意”的區(qū)別。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，不能太親熱和隨便，不做有損國(guó)家尊嚴(yán)或人格的事；禁止與客人開玩笑、打鬧或取綽號(hào)；

客人或上司之間談話時(shí)，不要走近去聽，也不要偷看他們的動(dòng)作；

15對(duì)于長(zhǎng)相奇怪或衣著奇怪的客人，不要交頭接耳或指手畫腳，也不要圍觀；客人/同事的方言搞笑的時(shí)候，不能模仿嘲諷；

16按照客人/上級(jí)的要求去做，并盡快將最終結(jié)果通知客人 上級(jí)；

17不要把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中，更不要發(fā)泄在客人身上；