如何利用大數(shù)據(jù)做營銷？前一段時間，一些學(xué)生對我說:我覺得 "大數(shù)據(jù) "被施了魔法。和其他創(chuàng)業(yè)者交流時，不提大數(shù)據(jù)我都不好意思開口。我曾經(jīng)在移動全網(wǎng)營銷課程中強調(diào)過，企業(yè)要學(xué)會運用大數(shù)據(jù)的思想，但一定要

如何利用大數(shù)據(jù)做營銷？

前一段時間，一些學(xué)生對我說:我覺得 "大數(shù)據(jù) "被施了魔法。和其他創(chuàng)業(yè)者交流時，不提大數(shù)據(jù)我都不好意思開口。

我曾經(jīng)在移動全網(wǎng)營銷課程中強調(diào)過，企業(yè)要學(xué)會運用大數(shù)據(jù)的思想，但一定要從小數(shù)據(jù)入手。

▲《白金數(shù)據(jù)》開始從小數(shù)據(jù)積累分析罪犯

在大數(shù)據(jù)的風(fēng)頭下，很多公司還沒有開始分析自己公司里的小數(shù)據(jù)，就急著研究大數(shù)據(jù)。于是，他們事倍功半，甚至開始懷疑大數(shù)據(jù)。

為什么要從小數(shù)據(jù)開始？什么是小數(shù)據(jù)？

小數(shù)據(jù)是企業(yè)的個性化數(shù)據(jù)。它不是指少量的數(shù)據(jù)，而是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部運作的特點整理出來的一組數(shù)據(jù)。

企業(yè)員工數(shù)據(jù)、官網(wǎng)數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)(CRM)都是小數(shù)據(jù)。如果能找出數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)決策，決策會更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

大數(shù)據(jù)揭示行業(yè)發(fā)展規(guī)律，小數(shù)據(jù)重在深度挖掘，可以用來提高效率，增加營銷機會。

事實上，企業(yè)的經(jīng)營和管理主要依靠 "小數(shù)據(jù)與電子郵件基于內(nèi)部數(shù)據(jù)，即公司 s自己的數(shù)據(jù)。

小數(shù)據(jù)最能反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，小數(shù)據(jù)的收集與公司有很強的相關(guān)性 的核心運營項目，含金量也更高。通過它，我們可以真正了解經(jīng)營狀況和消費者的需求。

今天，我想重點談?wù)効蛻絷P(guān)系管理數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用。我覺得可以從三個層面來分析。

首先，是對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的綜合分析。

大家都知道開發(fā)新客戶的成本越來越高，所以企業(yè)要對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，來解決留住老客戶的問題。即在獲取新客戶的成本越來越高的情況下，如何留住老客戶是每個企業(yè)都需要考慮的問題。

簡單來說，就是要求企業(yè)用數(shù)據(jù)去了解客戶，知道他們的背景，知道他們想要什么。比如創(chuàng)始人老譚(譚瑞剛)看到豬八戒擁有百萬數(shù)據(jù)，卻制作出500個網(wǎng)站、50個logo這樣的產(chǎn)品，就覺得應(yīng)該用小數(shù)據(jù)做一件更美好的事情。他知道企業(yè)需要什么樣的設(shè)計，也知道內(nèi)容生產(chǎn)者如何匹配企業(yè)的需求。而且現(xiàn)在很多企業(yè)都在強烈追求高質(zhì)量、個性化的內(nèi)容，愿意為更好的內(nèi)容付費，所以他從一開始就宣布要提供有質(zhì)量的高端服務(wù)。

他沒有。;不要和豬八戒比誰的數(shù)據(jù)多，而是看誰對數(shù)據(jù)挖掘得更深。他嚴(yán)格控制數(shù)字。

7月份開稿的時候，已經(jīng)有570位受邀的內(nèi)容工匠了。在他的計劃中，這個數(shù)字到了一定程度會被更嚴(yán)格的控制。▲目標(biāo)超市預(yù)測 "懷孕趨勢與趨勢通過準(zhǔn)媽媽的消費數(shù)據(jù)，從而郵寄孕婦優(yōu)惠券 的產(chǎn)品。

其次是對數(shù)據(jù)變量的全面把握，主要用于預(yù)測忠誠客戶和客戶流失的原因。

顧客忠誠必須建立在顧客滿意的基礎(chǔ)上。如果一個企業(yè) s的產(chǎn)品或服務(wù)總能讓顧客滿意，顧客自然會忠誠。

但是一旦服務(wù)不好，比如客戶對產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)或者某次體驗不滿意，反饋問題沒有解決，客戶流失是很正常的。

客戶數(shù)據(jù)不僅是靜態(tài)的，也是動態(tài)的。例如，客戶記錄 購買服務(wù)或產(chǎn)品與消費，顧客與企業(yè)、顧客與消費者之間的互動。;消費行為和愛好，以及顧客的記錄。;咨詢，動態(tài)數(shù)據(jù)的變化會對客戶產(chǎn)生很大的影響 消費。

比如客戶有需求或者遇到問題，會打。如果第一次沒有解決問題，客戶會第二次尋求幫助。

但很多情況下，如果兩次信息不相等，客戶需要把問題再說一遍。顯然，客戶會覺得被忽視，體驗會變得更糟。

如果第二個問題還沒有解決，這個客戶很可能會轉(zhuǎn)身投入別人的懷抱。

動態(tài)數(shù)據(jù)會分散到企業(yè)的不同部門、不同環(huán)節(jié)，很難收集和掌握，更需要企業(yè)去關(guān)注、積累和分析。

只有通過數(shù)據(jù)變量的分析，才能找出客戶流失的原因，從而不斷改進(jìn)，為留下來的客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

▲《地平線系列：大數(shù)據(jù)時代》從小數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

最后，還要考慮社會、心理和人文因素，這樣可以使數(shù)據(jù)的分析結(jié)果更加準(zhǔn)確。

強烈建議有條件的企業(yè)建立詳細(xì)的客戶檔案，包括客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶交易記錄、客戶與企業(yè)互動記錄、客戶反饋問題等。數(shù)據(jù)越豐富，分析結(jié)果就越準(zhǔn)確。

網(wǎng)絡(luò)營銷其實就是做客戶的精準(zhǔn)分析。只有了解用戶和。;習(xí)慣能讓我們找到潛在客戶，更高效地達(dá)成交易。

因為顧客的每一個決定都是有原因的，企業(yè)的每一個行為也會對顧客產(chǎn)生影響 的決定。

因此，企業(yè)可以充分利用自己的數(shù)據(jù)，挖掘出客戶信息、交易信息和有價值的客戶焦點，相信綜合分析也可以幫助公司降低運營成本，提高運營效率。