新零售趨勢(shì)下如何實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷？全渠道營(yíng)銷不僅應(yīng)該是一個(gè)概念，還應(yīng)該付諸實(shí)踐，那么企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行全渠道營(yíng)銷呢？首先，全渠道營(yíng)銷要求企業(yè)具備全渠道決策眼光。在決策的過(guò)程中要注重線上線下，兩手都要 "硬

新零售趨勢(shì)下如何實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷？

全渠道營(yíng)銷不僅應(yīng)該是一個(gè)概念，還應(yīng)該付諸實(shí)踐，那么企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行全渠道營(yíng)銷呢？首先，全渠道營(yíng)銷要求企業(yè)具備全渠道決策眼光。在決策的過(guò)程中要注重線上線下，兩手都要 "硬 "。線上營(yíng)銷活動(dòng)不要局限于線上，還要思考線下吸引客戶的，否則可能會(huì)錯(cuò)過(guò)客戶，錯(cuò)過(guò)客戶就意味著錯(cuò)過(guò)銷售額和利潤(rùn)。

事實(shí)上，營(yíng)銷總是指銷售和營(yíng)銷，這是一個(gè)從——到——的決策過(guò)程。在全渠道營(yíng)銷的決策領(lǐng)域，這個(gè)過(guò)程應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)展，全渠道不僅僅是所有的銷售渠道，而是包括企業(yè)所有的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)。并對(duì)比全渠道客戶行為:客戶收集信息全渠道——企業(yè)提供信息全渠道，客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品全渠道——企業(yè)給予相應(yīng)全渠道，客戶下單全渠道——企業(yè)接受訂單全渠道，客戶付款全渠道——企業(yè)收貨全渠道——企業(yè)發(fā)貨全渠道，客戶消費(fèi)全渠道——企業(yè)引導(dǎo)全渠道，客戶評(píng)論全渠道——企業(yè)傾聽全渠道，企業(yè)收集客戶收據(jù)全渠道。

企業(yè)在實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷的過(guò)程中，也要對(duì)全渠道進(jìn)行管理，這樣才能保證全渠道營(yíng)銷的內(nèi)外效果。企業(yè)首先要確定總的營(yíng)銷目標(biāo)，然后通過(guò)宏觀和微觀渠道進(jìn)行全渠道營(yíng)銷分析，進(jìn)而制定營(yíng)銷策略，包括企業(yè)客戶來(lái)源、產(chǎn)品定位和定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析等。，最終有效實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃。

這個(gè)過(guò)程看起來(lái)很復(fù)雜。其實(shí)可以通過(guò)智能交互平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。從智能客服、云呼叫中心、智能外呼到SCRM系統(tǒng)，可以覆蓋企業(yè)全渠道營(yíng)銷的完整閉環(huán)，也可以進(jìn)行全渠道主動(dòng)營(yíng)銷。通過(guò)智能呼出等。，可以幫助企業(yè)快速篩選客戶、獲取客戶，然后利用SCRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶線索的分發(fā)和管理，在企業(yè)內(nèi)部，讓銷售人員快速完成客戶后續(xù)轉(zhuǎn)化。并完成客戶生命周期的全記錄，全面了解客戶，從戰(zhàn)略、畫像等維度進(jìn)行分析，找到有效的轉(zhuǎn)化模式和觸達(dá)方法，幫助企業(yè)不僅僅是全渠道營(yíng)銷，還有智能營(yíng)銷和智能決策。