怎么提高銀行的服務(wù)質(zhì)量？如何提高銀行的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)大命題。這里 這就是如何提高銀行內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量，:。1.各大銀行從管理層到基層網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理(高低柜員、大堂經(jīng)理)都有嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)流程

怎么提高銀行的服務(wù)質(zhì)量？

如何提高銀行的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)大命題。這里 這就是如何提高銀行內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量，:。

1.各大銀行從管理層到基層網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理(高低柜員、大堂經(jīng)理)都有嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)流程和獎(jiǎng)懲制度，但執(zhí)行效果并不明顯。為什么各種客戶都不那么滿意？第一，從銀行的頂層設(shè)計(jì)來(lái)看，:內(nèi)部控制越嚴(yán)，越不方便客戶。處理公司貸款、個(gè)人貸款、費(fèi)用賬戶、大額資金轉(zhuǎn)賬、信用卡等。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行集中管理，分級(jí)授權(quán)。無(wú)形中拉長(zhǎng)了審核環(huán)節(jié)，增加了客戶的等待時(shí)間。第二，從基本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，:最直接的客戶是客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員。由于這些銀行底層員工之間利益分配的不公平、不直觀，他們的內(nèi)在動(dòng)力缺乏，傳導(dǎo)到服務(wù)意識(shí)上也很難表現(xiàn)出來(lái)。

2.如何提高銀行的服務(wù)質(zhì)量？首先，在銀行的頂層設(shè)計(jì)中，:的所有內(nèi)部制度措施都應(yīng)圍繞服務(wù)客戶的便利性來(lái)制定。二是銀行內(nèi)部要有更加公平的用人和分配機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)基層服務(wù)人員的內(nèi)在動(dòng)力。銀行善待員工，員工也會(huì)善待客戶。