南京曉莊學(xué)院人機(jī)交互課程設(shè)計(jì)報(bào)告題目:淘寶網(wǎng)的可用性評(píng)估學(xué) 院: _______數(shù)學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院________ 專(zhuān)業(yè)班級(jí): _________________

南京曉莊學(xué)院

人機(jī)交互課程設(shè)計(jì)報(bào)告

題目:淘寶網(wǎng)的可用性評(píng)估

學(xué) 院: _______數(shù)學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院________ 專(zhuān)業(yè)班級(jí): _________________________________

小組成績(jī)：

答辯評(píng)語(yǔ)

2014年3月8日

目 錄

1. 課程設(shè)計(jì)目的............................................1

2. 課程設(shè)計(jì)內(nèi)容............................................1

2.1評(píng)估系統(tǒng)簡(jiǎn)介.......................................1

2.2測(cè)試用戶...........................................1

2.3測(cè)試任務(wù)...........................................2

2.4測(cè)試方法...........................................3

2.5測(cè)試結(jié)果...........................................4

2.6測(cè)試問(wèn)題...........................................5

3. 課程設(shè)計(jì)總結(jié)............................................7

一、課程設(shè)計(jì)目的

淘寶網(wǎng)，顧名思義---沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出寶貝。自2003年5月10日成立以來(lái)，淘寶網(wǎng)基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的半年時(shí)間，迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人的最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

結(jié)合淘寶網(wǎng)做可用性評(píng)估，了解網(wǎng)站的用戶行為模式，了解用戶在使用網(wǎng)站搜索商品時(shí)所存在的可用性問(wèn)題，找出解決網(wǎng)站現(xiàn)已存在的可用性問(wèn)題的有效方案，提高該網(wǎng)站在同類(lèi)性質(zhì)的網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、課程設(shè)計(jì)內(nèi)容

2.1 評(píng)估系統(tǒng)簡(jiǎn)介：

測(cè)試系統(tǒng)介紹：

淘寶網(wǎng) www.taobao.com

測(cè)試環(huán)境：

PC 機(jī)系統(tǒng)版本：

Win7

瀏覽器：

360安全瀏覽器

2.2 測(cè)試用戶：

學(xué)生：用戶A ，用戶B ，用戶C ，用戶D

白領(lǐng)：用戶E ，用戶F

評(píng)估人員總共選取了6人進(jìn)行了用戶測(cè)試，這6人的職業(yè)分別是學(xué)生、上班族。這6人都有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。在測(cè)試之前，評(píng)估人員只告訴參與者這只是一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物搜索的應(yīng)用，但沒(méi) 1

有告訴他們具體的網(wǎng)站名稱(chēng)，以防止他們提前去使用，熟悉這個(gè)網(wǎng)站。6人中，三人為男性，三人為女性，我們保證平均男女比例，防止在性別不同上對(duì)網(wǎng)站界面有不同的喜好，但更重要的一點(diǎn)是，這6位參與者全部在日常生活中經(jīng)?；蚺紶柺褂觅?gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物。參與者的數(shù)目符合可用性專(zhuān)家建議的6至12位。下面是這6位參與者的具體情況(因?yàn)橐Ｗo(hù)參與者的隱私，我們對(duì)參與者的姓名做了處理) 。 參與者一覽表：

2.3 測(cè)試任務(wù)：

任務(wù)1. 用戶A 從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾 要求：找到圍巾的顏色要求是紅色的

任務(wù)2. 用戶B 從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾并進(jìn)行價(jià)格比較 要求：找價(jià)格比較低，信用比較高的商家 任務(wù)3. 用戶C 從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾 要求：找到包郵，且參加活動(dòng)的商家 任務(wù)4. 用戶D 從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服 要求：通過(guò)搜索找商店，并查看 任務(wù)5. 用戶E 從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服 要求：通過(guò)搜索店名，并查看 任務(wù)6. 用戶F 從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服 要求：通過(guò)搜索衣服的吊牌號(hào)，并查看

2

2.4 測(cè)試方法：

1. 單獨(dú)完成 2. 意見(jiàn)反饋

具體步驟:

具體措施：

1. 測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)卡：

2. 將宿舍作為一間獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室，掛上提示以確保實(shí)驗(yàn)過(guò)程不受打擾： 3

參與者抵達(dá)后：

1) 向用戶聲明，我們測(cè)試的是網(wǎng)站，而不是用戶 2) 讓用戶明白，他們可以隨時(shí)終止測(cè)試網(wǎng)站 3) 這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的目的是評(píng)估搜索平臺(tái)的可用性。

4) 我們將要求你們搜索查找一些具體的信息。在查找信息時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出你的想法。

5) 我們將只拍攝計(jì)算機(jī)屏幕的情況，不會(huì)拍攝你的面容。我們也將進(jìn)行錄音，記錄你在查找

過(guò)程中所說(shuō)的話。我們會(huì)為你的身份保密。

6) 請(qǐng)閱讀并簽署一份協(xié)議書(shū)。若有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)提出

測(cè)試過(guò)程：

a. 確定相應(yīng)設(shè)備安裝就緒

b. 進(jìn)入相應(yīng)界面，按下鏈接的相應(yīng)開(kāi)始按鈕后開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)。 c. 用戶登錄淘寶網(wǎng)（www.taobao.com ）開(kāi)始執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)。 d. 用戶執(zhí)行完任務(wù)之后，用戶保存好相應(yīng)資料

2.5 測(cè)試結(jié)果：

? 在下列的表中列舉了所有任務(wù)所有參與者的執(zhí)行情況，包括執(zhí)行的時(shí)間、結(jié)束任務(wù)的原因、

訪問(wèn)的界面數(shù)，訪問(wèn)的無(wú)關(guān)界面數(shù)，反饋意見(jiàn)。

? 根據(jù)以上的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，參考用戶的建議反饋，得出可用性問(wèn)題

列表：

4

? 事后交流：

詢問(wèn)用戶是否還有更多的關(guān)于網(wǎng)站的問(wèn)題，并聽(tīng)取用戶對(duì)于網(wǎng)站的相關(guān)建議。

2.6測(cè)試問(wèn)題

可用性問(wèn)題

在這個(gè)部分中，我們對(duì)用戶的反饋進(jìn)行了總結(jié)，并且對(duì)用戶執(zhí)行我們所指定的任務(wù)的時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。用戶在使用網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

首先要進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁(yè)，開(kāi)始對(duì)淘寶網(wǎng)進(jìn)行評(píng)估。

● 登陸賬號(hào)時(shí)，應(yīng)直接在該頁(yè)面進(jìn)行登陸，而無(wú)需點(diǎn)擊打開(kāi)一個(gè)新的頁(yè)面進(jìn)行登陸賬號(hào)，并且登陸賬號(hào)時(shí)：新浪微博、郵箱帳號(hào)，手機(jī)號(hào)等應(yīng)

直接登錄。

● 安全控件登錄應(yīng)以“人性化”默認(rèn)方式選中。

● 淘寶網(wǎng)大多以色彩艷麗的圖片為主，輔助以

文字說(shuō)明，為的是吸引用戶的眼球，使用戶對(duì)商

品產(chǎn)生興趣，但是，大量的圖片會(huì)影響網(wǎng)站的下

載速度。

● 搜索框中的語(yǔ)音識(shí)別圖標(biāo)應(yīng)用文字注明，讓所有用戶理解該功能的作用。

● 在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，買(mǎi)方無(wú)法看到商品實(shí)物，而賣(mài)方擁有商品的完全信息，（例如對(duì)于衣

物等商品，通過(guò)描述和圖片仍無(wú)法曉其質(zhì)感、做工、穿著效果等） 以及用戶瀏覽商品，提高用戶的便捷性（例如查看不同顏色，單擊后自動(dòng)轉(zhuǎn)入該商品實(shí)物圖片）。

● 進(jìn)入【我的淘寶】搜索框沒(méi)有提示搜索類(lèi)別（例：寶貝搜索還是店鋪搜所）。

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● 淘寶首頁(yè)內(nèi)容太多，用戶在該頁(yè)面往下瀏覽的過(guò)程中，網(wǎng)站的產(chǎn)品列表【商品服務(wù)分類(lèi)】

應(yīng)隨著滾動(dòng)條的滾動(dòng)而滾動(dòng)。如下圖：

● 用戶注銷(xiāo)淘寶網(wǎng)賬戶信息應(yīng)詢問(wèn)用戶是否刪除本地賬戶信息

實(shí)驗(yàn)過(guò)程所發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題及可用性問(wèn)題嚴(yán)重性分析說(shuō)明列表:

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三、課程設(shè)計(jì)總結(jié)

可用性評(píng)估對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品交互界面，提高界面設(shè)計(jì)過(guò)程的效率都具有重要意義。做網(wǎng)站必須考慮到用戶體驗(yàn)，通過(guò)用戶使用后的良好體驗(yàn)，使之成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)的體驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

● 易于瀏覽

淘寶網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)符合界面設(shè)計(jì)的基本原則：

1）、統(tǒng)一原則：淘寶網(wǎng)整個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格都保持了一致性。每個(gè)同類(lèi)頁(yè)面的界面風(fēng)格、視覺(jué)要素都是統(tǒng)一的，方便用戶尋找對(duì)比信息；

2）、主次原則：把握主次，突出主要內(nèi)容。淘寶網(wǎng)的頁(yè)面會(huì)將用戶可能重點(diǎn)關(guān)注的要素突出顯示，并將頁(yè)面劃分成明確定義的區(qū)域，一個(gè)頁(yè)面突出一個(gè)中心，在每一個(gè)頁(yè)面上建立清楚的視覺(jué)層次，因此，使頁(yè)面主次突出，便于瀏覽；

● 操作方便

1）、網(wǎng)站瀏覽操作方便。

用戶使用淘寶網(wǎng)進(jìn)行瀏覽，可以很方便地進(jìn)行顯示圖標(biāo)的切換、按照價(jià)格、信用、銷(xiāo)量進(jìn)行排序，按照地區(qū)等進(jìn)行篩選，操作方便。

2)、使用操作方便。

淘寶網(wǎng)每個(gè)流程的每個(gè)步驟，都會(huì)明顯標(biāo)識(shí)可以點(diǎn)擊的地方，操作前，操作可識(shí)別、結(jié)果可預(yù)知，操作時(shí)，操作有反饋，操作后，操作可撤銷(xiāo)。

● 頁(yè)面簡(jiǎn)潔

淘寶網(wǎng)的商品內(nèi)容非常豐富，但是顯得有條理性，多而不亂，沒(méi)有設(shè)置懸浮的窗口，整個(gè)頁(yè)面看起來(lái)比較舒服。

● 服務(wù)清晰

一個(gè)網(wǎng)站能夠提供哪些服務(wù)，在網(wǎng)站頁(yè)面布局、內(nèi)容安排上都會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。淘寶網(wǎng)的服務(wù)和功能按鈕，一般均置于頁(yè)面頂部或頁(yè)面第一屏的其他顯眼位置，服務(wù)項(xiàng)目清晰明了。 ● 內(nèi)容豐富

淘寶網(wǎng)特別注意保持信息的及時(shí)更新，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，資訊、展會(huì)、產(chǎn)品、企業(yè)等信息。網(wǎng)站內(nèi)容更新快，內(nèi)容豐富，可以增加用戶對(duì)網(wǎng)站的黏性和依賴(lài)性。

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● 網(wǎng)站穩(wěn)定

網(wǎng)站服務(wù)器不穩(wěn)定，被掛馬，被黑客篡改數(shù)據(jù)，網(wǎng)站帶有惡意軟件，域名過(guò)期等問(wèn)題都影響用戶體驗(yàn)。如果網(wǎng)站長(zhǎng)期不穩(wěn)定，用戶可能會(huì)決定放棄再次訪問(wèn)你的網(wǎng)站，所以保持網(wǎng)站穩(wěn)定性，可謂重中之重。據(jù)身邊的人長(zhǎng)期使用購(gòu)物網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析，淘寶網(wǎng)相對(duì)其他的購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)站性能更為穩(wěn)定，雖偶爾也會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，但是整體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站較為穩(wěn)定。

● 注重細(xì)節(jié)

淘寶網(wǎng)在功能和服務(wù)日趨豐富之后，開(kāi)始注重細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。比如注冊(cè)流程提示信息，用戶操作提示，按鈕位置、訪問(wèn)出錯(cuò)提示，幫助中心設(shè)置，用戶提交意見(jiàn)設(shè)置等等都在日趨優(yōu)化。

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首先，是團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)中，我們更容易學(xué)會(huì)尊重別人，一起完成了課題的調(diào)查、研究，一起解決了很多問(wèn)題，雖然有時(shí)候也會(huì)有些爭(zhēng)論。但是，正是因?yàn)檫@些爭(zhēng)論，體現(xiàn)出我們對(duì)于課題的認(rèn)真和專(zhuān)心。其次，溝通也是合作中不可缺少的一部分，它幫住我們提高效率，并圓滿的完成了課題。

我是17號(hào)顧婷婷，我主要是對(duì)評(píng)估工作資料的準(zhǔn)備及總結(jié)。另一個(gè)組員20號(hào)季林是編輯及執(zhí)行可用性問(wèn)題的結(jié)局方案。

我們小組、是針對(duì)于 《淘寶網(wǎng)》所做的一份可用性評(píng)估，了解、網(wǎng)站的用戶行為模式，了解、用戶在使用網(wǎng)站搜索商品時(shí)、所存在的可用性問(wèn)題，找出解決、網(wǎng)站現(xiàn)已存在可用性問(wèn)題的有效方案，提高、該網(wǎng)站在同類(lèi)性質(zhì)網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在合作中，產(chǎn)生一些不同的想法、意見(jiàn)，都是很普遍的現(xiàn)象，遇到這些情況，我們會(huì)以溝通的方式、來(lái)解決，以致能夠圓滿的完成了本次課題。

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