網(wǎng)友解答: “小李，你去物流將客戶返回的6條4.00-10的輪胎接回來?！睆埫髡f道?！皬埧?，咱們的輪胎質(zhì)量不是一直很好嗎？怎么還有返回的??？”小李疑惑的問道?！澳氵€記得前段時間一個客戶定

“小李，你去物流將客戶返回的6條4.00-10的輪胎接回來?！睆埫髡f道。

“張總，咱們的輪胎質(zhì)量不是一直很好嗎？怎么還有返回的啊？”小李疑惑的問道。

“你還記得前段時間一個客戶定了20條4.00-10和16*3.0的輪胎嗎？”張明說道。

“記得啊。當時那個客戶說不知道咱們的質(zhì)量怎么樣，兩種先各發(fā)10條試一試?！毙±钫f道。

“沒錯。就是那個客戶。這不前幾天給我打電話說16*3.0的賣完了，4.00-10的賣出了5條，其中有一條爆胎。我看了看他發(fā)過來的圖片，辨認了一下，不是質(zhì)量問題。是人為用東西劃破的。這不非得將客戶退給他的那條和剩余的那5條給咱們返回來換成16*3.0的。我考慮著不多，干脆給他換了吧。這不今天物流打電話讓去提?！睆埫髡f道。

“本身20條輪胎就不掙錢，這一退換搭上運費再搭上工夫還不得賠錢啊?！毙±钫f道。

“賠點就賠點吧，咱們做生意和氣待人。雖說不是咱們的原因，但是傳出去好說不好聽。對了，你折算一下看看換多少16*3.0的，一塊帶著給人家發(fā)上?！睆埫髡f道。

“好的，張總。我這就去辦理?！毙±钸B忙說道。

一周后，小李正在辦公室打電話，張明突然進來說道：“小李，抓緊下計劃通知生產(chǎn)，上次退換貨的那個客戶定了2000條輪胎，還是上次那兩種型號各一半?！?/p>

“那個客戶不是說咱們的4.00-10的質(zhì)量不好嘛，怎么還定？”小李不解的問道。

“后期那個客戶承認是他的客戶人為劃破而導(dǎo)致爆胎的，當時他客戶退給他，他一生氣就將責任推到了咱們頭上。別的客戶用著很好，又找他要。通過咱給他換貨，他覺得咱們能站在客戶的角度替他們著想，這不才下了訂單?！睆埫髡f道。

“原來是這樣啊，還是張總有眼光?！毙±钫f道。

“要是上次不給他換，這次訂單肯定泡湯了。所以說咱們做業(yè)務(wù)的，一定要記住：態(tài)度決定一切。”張明如是說道。

“記住了，張總。我這就去安排。”小李說道。