4個(gè)溝通技巧助你巧妙化解沖突？一、對(duì)話中使用“墊子”墊子是為談話中加入緩沖機(jī)制。劍拔弩張、青筋暴起的場(chǎng)合，情緒激蕩，硬碰硬多半兩敗俱傷，即使是平常場(chǎng)合，也會(huì)發(fā)生雙方不熟悉、利益相悖、情緒不佳等情況。這

4個(gè)溝通技巧助你巧妙化解沖突？

一、對(duì)話中使用“墊子”

墊子是為談話中加入緩沖機(jī)制。劍拔弩張、青筋暴起的場(chǎng)合，情緒激蕩，硬碰硬多半兩敗俱傷，即使是平常場(chǎng)合，也會(huì)發(fā)生雙方不熟悉、利益相悖、情緒不佳等情況。

這時(shí)，為談話增加一個(gè)墊子，就能有效緩解。墊子要求我們不直接針對(duì)對(duì)方問(wèn)題作出回答，而是繞過(guò)問(wèn)題正面的尖刺。也就是在對(duì)方提出問(wèn)題，你的大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)，回答呼之于口之前，停住，先加個(gè)墊子。而墊子通常有三種類型：

第一種情況：贊揚(yáng)問(wèn)問(wèn)題的人，夸他問(wèn)得好。這是對(duì)對(duì)方做出一定的評(píng)價(jià)，比如他問(wèn)：這個(gè)調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)沒有標(biāo)示清楚？面對(duì)質(zhì)疑，我們是承認(rèn)確有問(wèn)題，還是立即反駁“不對(duì)”呢？這里，先表明：“你這個(gè)問(wèn)題說(shuō)得很對(duì)呀”，給予正向反饋，給對(duì)方認(rèn)同，活化氛圍，有利于問(wèn)題進(jìn)一步解決。

第二種情況：說(shuō)明他的問(wèn)題很普遍，具有代表性。一名銷售人員在顧客詢問(wèn)汽車性能問(wèn)題時(shí)，不是直接介紹汽車多么厲害，而是先說(shuō)明“您的這個(gè)問(wèn)題很有代表性啊，很多人都這么問(wèn)過(guò)”。拉近彼此關(guān)系。

第三種情況：回答前，講出自己的處境。女朋友惱怒于你總是玩游戲“你能不能不要再玩了？”直接反駁或是再三承諾通常無(wú)異于在地雷上舞蹈，一不小心就爆。這時(shí)，先講出今天工作太辛苦，現(xiàn)在身體疲累，希望放松放松。就可以獲得對(duì)方的體諒與寬慰。而不是我已經(jīng)這么累了，你還在指手畫腳，火冒三丈。

所以你看，絕大多數(shù)的對(duì)話場(chǎng)景都需要一個(gè)“墊子”，給予對(duì)方尊重，說(shuō)明自身處境，“這個(gè)問(wèn)題可把我給難住了”“這是我第一次遇到這樣棘手的問(wèn)題”“您這個(gè)問(wèn)題太專業(yè)了”給談話節(jié)奏、談話氛圍、雙方關(guān)系加上緩沖機(jī)制。

4個(gè)溝通技巧助你巧妙化解沖突？

1.新賬舊賬一起算

當(dāng)我們同時(shí)談?wù)搸讉€(gè)問(wèn)題，最關(guān)注的事情淹沒在這些沮喪的事件中，偏離主題，使談話不能停留在一個(gè)問(wèn)題上。2.不愿傾聽

當(dāng)我們對(duì)于對(duì)方倉(cāng)促地給出結(jié)論、自以為是地改變做法，或者以消極的方式打斷對(duì)方，比如“是的，不過(guò)……”以此來(lái)傳遞抱怨和批評(píng)。3.反向抱怨

當(dāng)我們避開對(duì)方的問(wèn)題，只用自己的抱怨來(lái)應(yīng)對(duì)對(duì)方的抱怨，而不是對(duì)對(duì)方的話表示關(guān)注。4.消極評(píng)判

當(dāng)我們以批評(píng)開場(chǎng)，攻擊對(duì)方的人格，而不是針對(duì)引起不滿的具體行為。