淺談客戶經(jīng)理如何做好營銷工作？作為濱海銀行的客戶經(jīng)理，應(yīng)該為自己能夠從事客戶經(jīng)理的工作而感到自豪。更重要的是，我們要充分利用好內(nèi)外環(huán)境，提高自身素質(zhì)，完成使命。要努力提高道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、

淺談客戶經(jīng)理如何做好營銷工作？

作為濱海銀行的客戶經(jīng)理，應(yīng)該為自己能夠從事客戶經(jīng)理的工作而感到自豪。更重要的是，我們要充分利用好內(nèi)外環(huán)境，提高自身素質(zhì)，完成使命。要努力提高道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人際交往素質(zhì)和心理素質(zhì)。目前，客戶經(jīng)理 s的工作在于營銷產(chǎn)品，難點(diǎn)在于維護(hù)客戶關(guān)系。營銷客戶不僅需要工作熱情，還需要一定的技巧和方法。筆者認(rèn)為，營銷客戶和維護(hù)客戶關(guān)系應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn):

首先要把客戶分為現(xiàn)有客戶和未來客戶(或假想客戶)。在與現(xiàn)有客戶打交道時，我們應(yīng)該積極、頻繁地與他們保持聯(lián)系，了解他們的需求并加以引導(dǎo)，及時給予他們滿足，為他們提供 "一站式服務(wù)服務(wù)。未來的客戶應(yīng)該主動營銷，從以下渠道開始:

現(xiàn)有客戶推薦。我們可以問(但是可以 t強(qiáng)制)現(xiàn)有客戶每個月或每年推薦幾個客戶，因?yàn)楝F(xiàn)有客戶更了解我們的業(yè)務(wù)，他們的推薦更有說服力。同樣可以通過親戚朋友同學(xué)老鄉(xiāng)介紹客戶。通過熟人營銷客戶可以事半功倍。

通過報紙、雜志、廣告、互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體發(fā)現(xiàn)客戶。作為客戶經(jīng)理，你要養(yǎng)成每天看報紙、聽廣播、看新聞的習(xí)慣，這樣才能發(fā)現(xiàn)和找到客戶。通過展覽、講座、交流活動、社團(tuán)、社區(qū)組織及其活動尋找和儲備客戶。

與相關(guān)部門保持密切關(guān)系。與當(dāng)?shù)乇３置芮嘘P(guān)系是我們的優(yōu)勢，我們應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢來營銷我們的客戶。

奇怪的拜訪。也就是說，先對要拜訪的公司進(jìn)行了解調(diào)查，然后在某寫字樓、市場、小區(qū)拜訪陌生客戶。當(dāng)然成功率低，但是堅持下來，做出經(jīng)驗(yàn)，還是會收獲很多的。

對于我們已經(jīng)確定或接觸的客戶群體，客戶經(jīng)理應(yīng)每周或每月制定詳細(xì)的客戶拜訪計劃，根據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求設(shè)計營銷方案，推廣我們的金融產(chǎn)品，并通過以下加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，維護(hù)與客戶的關(guān)系:

(1)選擇大戶和重點(diǎn)戶，并與他們保持密切聯(lián)系。做一個重點(diǎn)客戶的花名冊和通訊錄，多和客戶的會計部門，也要抽出一些時間去拜訪普通客戶。

(2)根據(jù)不同客戶的需求和愛好，通過酒會、茶會等社交手段與客戶保持密切關(guān)系。例如，當(dāng)一個客戶開了一家新公司，一個客戶 生日，孩子結(jié)婚，等等。，可以送一些小禮物給客戶或者組織其他社交活動，縮短與客戶的距離。

(3)客戶經(jīng)理要積極與總行、分行、各部門協(xié)調(diào)，為客戶解決經(jīng)營困難，主動向客戶提供實(shí)用、客觀的信息(注意保密原則)，以贏得客戶的信任。

客戶經(jīng)理應(yīng)如何實(shí)踐精準(zhǔn)營銷？

張志奎 的國家局文件中指出，精準(zhǔn)營銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是培育行業(yè)知名品牌。在深化精準(zhǔn)營銷的過程中，要以品牌為核心，采取 "三維五率 "作為精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵指標(biāo)，并關(guān)注品牌的發(fā)展趨勢。精準(zhǔn)信息是精準(zhǔn)營銷的前提和基礎(chǔ)。我們應(yīng)該收集和分析品牌生產(chǎn)和營銷信息，零售價格和社會庫存信息，并 "三維五率 "關(guān)鍵指標(biāo)信息分別通過行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、全國卷煙市場信息采集分析系統(tǒng)和商業(yè)企業(yè)數(shù)字化倉庫管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確把握高端品牌的市場狀態(tài)。煙草行業(yè)如何實(shí)施精準(zhǔn)營銷，客戶經(jīng)理如何在實(shí)際工作中踐行精準(zhǔn)營銷，筆者有以下看法:(1)進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的責(zé)任定位。對于客戶經(jīng)理來說，傳統(tǒng)銷售面試中的接單功能已經(jīng)完全喪失，接單工作完全由面試者承擔(dān)。這是煙草行業(yè)一線人員專業(yè)分工的結(jié)果?？蛻艚?jīng)理早已不僅僅是煙草公司的訪客和推廣者，還承擔(dān)著客戶經(jīng)理的重要職責(zé)。面向公司，代表零售客戶，反映客戶 愿望和維護(hù)客戶和。;利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護(hù)市場?？蛻艚?jīng)理是商業(yè)企業(yè)和零售客戶之間的橋梁。它不僅可以為企業(yè)提供必要而準(zhǔn)確的市場信息，還可以通過對客戶全面及時的服務(wù)，傳達(dá)企業(yè)政策，培育重點(diǎn)品牌。是精準(zhǔn)營銷體系中不可或缺的關(guān)鍵角色。提高把握市場動態(tài)、及時準(zhǔn)確反映市場信息的能力。 "三維五率 "(三維是指時間、地域、客戶分類等三個維度；五率指覆蓋率、柜臺率、銷售率、缺貨率、增長率等五個指標(biāo))，是精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵指標(biāo)，大部分信息只能通過客戶經(jīng)理 參觀市場和客戶服務(wù)。 "135工作法與法律《客戶經(jīng)理論》也強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理要在市場經(jīng)理和品牌經(jīng)理的支持下，做好服務(wù)客戶、培育品牌、維護(hù)市場的工作。同時將收集到的市場信息、品牌信息、客戶意見傳遞給市場經(jīng)理和品牌經(jīng)理。通過分析，掌握客戶、品牌、市場的動態(tài)，找出主要問題及原因，為制定月度營銷工作計劃提供依據(jù)?？蛻艚?jīng)理不僅要掌握信息的內(nèi)容，還要提高自己辨別信息的能力，提供有價值的準(zhǔn)確信息。比如市場信息員在上報零售客戶的庫存和價格信息時，首先要核實(shí)零售客戶統(tǒng)計的庫存，準(zhǔn)確無誤后再上報。真實(shí)準(zhǔn)確的市場信息是商業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵因素。;的營銷決策。只有客戶經(jīng)理提供準(zhǔn)確的市場信息，才能為市場分析提供準(zhǔn)確的材料，保證供應(yīng)的準(zhǔn)確性和有效性。提高客戶服務(wù)水平，維護(hù)和諧的客戶關(guān)系。精準(zhǔn)營銷的4C理論之一就是保持與客戶的雙向互動溝通?？蛻艚?jīng)理作為煙草企業(yè)最前沿的一員，活躍在市場中。可以實(shí)現(xiàn)與客戶最直接的溝通。關(guān)心客戶價值的實(shí)現(xiàn)，通過持續(xù)的拜訪，實(shí)現(xiàn)對客戶面對面、一對一的個性化服務(wù)，收集客戶意見和建議，解答客戶 疑惑，了解顧客。;狀態(tài)，傳遞供應(yīng)信息，與客戶進(jìn)行總量談判，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、個性化服務(wù)、營銷建議、情感溝通等。滿足他們的個性化需求，用真誠有效的服務(wù)留住顧客，提高顧客 忠誠度，并通過口碑宣傳實(shí)現(xiàn)客戶的連鎖反應(yīng)。在持續(xù)的走訪中，也要注意規(guī)劃和總結(jié)。在這種工作過程中，客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高，自身的素質(zhì)和能力也不斷提高。 "從顧客需求，到顧客滿意能夠不斷提高客戶滿意度、忠誠度和依賴度，與客戶建立和諧的客戶關(guān)系平等互利、長期合作、共同發(fā)展。了解品牌戰(zhàn)略，提高品牌培育能力。精準(zhǔn)營銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是培育行業(yè)知名品牌。這也是實(shí)施精準(zhǔn)營銷的一個非常重要的環(huán)節(jié)。在推進(jìn)精準(zhǔn)營銷的過程中，客戶經(jīng)理應(yīng)關(guān)注品牌，深刻理解 "532 "和 "461 "在行業(yè)內(nèi)，了解營銷品牌的文化和包裝特點(diǎn)，掌握品牌的發(fā)展現(xiàn)狀。由于煙草行業(yè)的特殊性和國際控?zé)熃M織的要求，一個新品牌的推出不能像普通商品一樣通過大面積的電視等媒體廣告向消費(fèi)者宣傳新品牌。最直接有效的就是通過零售商直接向消費(fèi)者推廣，然后結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢在消費(fèi)者中產(chǎn)生良好的口碑，以群體效應(yīng)實(shí)現(xiàn)品牌的增長。因此，零售商能否掌握品牌信息和銷售技巧將是品牌培育中至關(guān)重要的一環(huán)，而客戶經(jīng)理直接與零售終端打交道，如何將品牌信息準(zhǔn)確傳達(dá)給零售商和消費(fèi)者，并加以引導(dǎo)和推廣，是重點(diǎn)培養(yǎng)品牌需要努力的方向。客戶經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注銷售趨勢、市場表現(xiàn)、重點(diǎn)品牌的推廣效果、客戶品牌展示、客戶 在推廣重點(diǎn)品牌的同時，對品牌的意見和反饋。從某種程度上來說，客戶經(jīng)理付出的多少，將決定一個重點(diǎn)品牌在市場上的傳播有多廣、多深、多徹底，精準(zhǔn)營銷的效果也在一定程度上取決于客戶經(jīng)理對品牌的精準(zhǔn)培育。