像這種酒店，經(jīng)常會遇到一些喝醉的客人沒帶身份證，前臺服務(wù)員拒絕給客人辦理入住手續(xù)，卻被客人用酒精毆打。在這種情況下，為了不失去客戶和生意，很多酒店管理層選擇順其自然，讓員工受委屈。最多就是在客人面前維

像這種酒店，經(jīng)常會遇到一些喝醉的客人沒帶身份證，前臺服務(wù)員拒絕給客人辦理入住手續(xù)，卻被客人用酒精毆打。

在這種情況下，為了不失去客戶和生意，很多酒店管理層選擇順其自然，讓員工受委屈。最多就是在客人面前維護(hù)客人，在員工面前罵客人！

我們以前都是這樣處理的，直到三年前，我們注意到員工的心理作用，才改成這樣:堅決站在員工一邊，譴責(zé)客人，寧愿失去這個客人也要客人向我們的員工道歉，嚴(yán)重的甚至報警！

因為員工嚴(yán)格遵守公安和公司的規(guī)定，沒有錯！如果這些子公司沒有。;不要站在員工身后作為他們的堅強(qiáng)后盾，這會寒了員工的心！而且會寒了所有員工的心。這樣的公司沒人幫他。

酒店也是勞動密集型行業(yè)。所有的工作崗位和利潤都是一線員工創(chuàng)造的，不可能監(jiān)督所有人 我們一天24小時工作。他們對公司的認(rèn)同感決定了他們工作的質(zhì)量。

大家好，我 我和米政在酒店里叫獸，每天分享一個案例！更多酒店知識，請關(guān)注頭條 "酒店管理鄭教授