話術(shù)一：（沒有使用過企業(yè)郵箱的客戶）商： *總，您好，我是***,您現(xiàn)在講話方便嗎？客：什么事你說吧。商：我通過和咱公司的人員了解到，咱們公司利用互聯(lián)網(wǎng)和客戶交流比較多，中間發(fā)送郵件也比較頻繁是吧？客

話術(shù)一：（沒有使用過企業(yè)郵箱的客戶）

商： *總，您好，我是***,您現(xiàn)在講話方便嗎？

客：什么事你說吧。

商：我通過和咱公司的人員了解到，咱們公司利用互聯(lián)網(wǎng)和客戶交流比較多，中間發(fā)送郵件也比較頻繁是吧？

客：是的。

商：這期間大部分人都是用的自己的個(gè)人郵箱聯(lián)系業(yè)務(wù)是吧?

客：是的。

商：但不知道您有沒有了解到，他們普遍存在同一個(gè)很煩惱的問題，許多很重要的郵件，尤其是國外的，時(shí)常有收不到的時(shí)候。有時(shí)候發(fā)送的附件太大就不能簡單去發(fā)送，這很影響他們的工作效率。

客：這我倒沒有了解過。

商：您有沒有發(fā)現(xiàn)這樣的問題，統(tǒng)一的形象和標(biāo)志更能體現(xiàn)一個(gè)公司的正規(guī)性，當(dāng)你進(jìn)餐廳吃飯時(shí)，這個(gè)餐廳的服務(wù)人員的著裝以及形體動作如果統(tǒng)一，您會認(rèn)為他們都受過專業(yè)培訓(xùn)，更愿意享受他們所提供的服務(wù)是吧？

客：是的。

商：同樣的一個(gè)道理，如果同樣是中央電視臺給您發(fā)的邀請函，一個(gè)是liu@cctv.com，一個(gè)是liu@163.com，您更愿意相信哪個(gè)？

客：當(dāng)然是liu@cctv.com。

商：對，這就是一個(gè)形象的體現(xiàn)，而像我們這么大的公司的管理人員至今還在用163、yahoo 等郵箱，假設(shè)同一個(gè)客戶收到了我們員工不同郵箱發(fā)送的郵件，您可以想象一下這是什么感覺？

客：沉默??

商：現(xiàn)在我們就可以把這些問題解決，您抽出20分鐘的時(shí)間聽聽我們Z 郵局給您的解決方案呢？它能夠讓您輕松自由地解決您現(xiàn)在郵箱所存在的問題，更能讓您自主地去管理您自己的公司人員及業(yè)務(wù)。您看您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間呢？

客：那下午吧。

商務(wù)：因?yàn)槟銈兪亲龊Ｍ赓Q(mào)易的業(yè)務(wù)，每天肯定有很多發(fā)往國外的郵件，因?yàn)橹袊抢]件出口大國，很多國外的服務(wù)器會阻止從中國發(fā)出去的郵件，這樣一來，你們發(fā)出去的郵件客戶收不到會影響你們的業(yè)務(wù)。但是如果郵箱升級為Z 郵局以后，這個(gè)問題您就不用擔(dān)心了，因?yàn)槲覀冊诿绹?、日本、德國、澳大利亞、香港等地部署了轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器，支持多點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，海外轉(zhuǎn)發(fā)的成功率高達(dá)98，居于國內(nèi)領(lǐng)先水平。你就不用擔(dān)心國外客戶的信件發(fā)不出去或是收不到的情況了。

商務(wù)：??？163？（驚訝）你現(xiàn)在還用163的郵箱??？我想您肯定不知道使用163的用戶一般都是學(xué)生群體？作為企業(yè)就應(yīng)該用專有的企業(yè)郵箱。黃總，其實(shí)我覺得您還是很注重公司形象的，如果公司郵箱采用與您企業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)一的域名，是不是更能體現(xiàn)咱們公司良好的形象呢？我們做網(wǎng)站的目的除了做宣傳外更需要的是展示企業(yè)的形象和實(shí)力。那么我們使用的郵箱其實(shí)也是一樣的，使用企業(yè)郵箱更能體現(xiàn)您公司的專業(yè)。我看你一直用的都是免費(fèi)163的郵箱，這樣很容易被人當(dāng)作垃圾郵件刪除。

商務(wù)：我們公司經(jīng)常會有一些人員的流動，而他用的卻是自己的免費(fèi)郵箱，那么當(dāng)他們離職的時(shí)候可能也會帶走公司的一些客戶資料或者其他的一些重要的信息。而如果你用自己網(wǎng)站域名為后綴的企業(yè)郵箱的話，就不會存在這樣的事情。同時(shí)我們Z 郵局里面的郵件監(jiān)控還能幫助您更方便地監(jiān)控到您每一個(gè)業(yè)務(wù)員的郵件，這樣是不是能很好地保護(hù)您公司的利益呢？

話術(shù)二（已經(jīng)有企業(yè)郵箱的客戶）

商：我知道您已經(jīng)有郵箱了，不知道您對于您的郵箱的穩(wěn)定性，及收信的成功率方面有沒有進(jìn)行過統(tǒng)計(jì)，我們的Z 郵局是專利產(chǎn)品，經(jīng)過了無數(shù)家企業(yè)驗(yàn)證與使用。在穩(wěn)定性與安全性得到了市場的驗(yàn)證。同時(shí)我們在海外五個(gè)國家地區(qū)設(shè)置了海外服務(wù)器集群，保證郵件全球暢通。

客2：真的嗎？

商：是呀，所以說特別適合您做外貿(mào)的企業(yè)嘛，

客2：同時(shí)我們有很強(qiáng)大的監(jiān)控功能

商：這樣吧，x 總，這個(gè)關(guān)系到后臺操作的問題，您愿不愿意優(yōu)先體驗(yàn)一下這個(gè)功能呢，您現(xiàn)在在公司是吧，如果方便我可以過去我大約四十分鐘就可以到，具體我們面談吧。

話術(shù)三:

商務(wù)：*總，您好，我是中企動力***,不知您最近有沒接到工信部的通知，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的最新要求，如果域名未通過信息實(shí)名制審核，則網(wǎng)站和郵箱將無法正常使用。*總，***是貴公司的域名對吧? 那么您的域名都應(yīng)用在什么地方了呢？我剛看了，您的網(wǎng)站是使用了自己的域名，但是郵箱還沒有正式

使用自己的域名，還沒有在工信部備案過，作為企業(yè)就應(yīng)該用專有的企業(yè)郵箱。*總，其實(shí)我覺得您還是很注重公司形象的，如果公司郵箱采用與您企業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)一的域名，是不是更能體現(xiàn)咱們公司良好的形象呢？我們做網(wǎng)站的目的除了做宣傳外更需要的是展示企業(yè)的形象和實(shí)力。那么我們使用的郵箱其實(shí)也是一樣的，使用企業(yè)郵箱更能體現(xiàn)您公司的專業(yè)。我看你一直用的都是免費(fèi)163的郵箱，這樣很容易被人當(dāng)作垃圾郵件刪除。

老客戶

話術(shù)一：

客服：xx 先生/小姐，您好！我是中企動力客服部的XXX ，首先非常感謝貴公司對我公司的支持，感謝對我公司的信任。我公司的Z 郵局已正式上市，值此公司11周年慶，為了感謝老客戶對我公司的大力支持，特舉辦老客戶優(yōu)惠活動，您現(xiàn)在用的是126.163.sohu 的郵箱吧? 展示不出您的企業(yè)實(shí)力及公司品牌, 我們的郵局比現(xiàn)在很多人用的126、163、sina 等信箱都要更升級等級，郵箱容量大、附件容量大、支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳、海外互傳、病毒郵件及垃圾郵箱防護(hù)等功能。您看您明天有時(shí)間嗎？我去您公司拜訪您，在電腦上給您演示一下。

話術(shù)二：

商：我們公司經(jīng)過11年的豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過數(shù)十萬客戶的驗(yàn)證，現(xiàn)為推出Z 郵局外貿(mào)行業(yè)解決方案，您是我們的老客戶，我第一時(shí)間將這重要的信息通知您，您看今天上午還是下午花您二十分鐘的時(shí)間，我給您去詳細(xì)說明一下，這對于您公司的業(yè)務(wù)非常重要，希望我能為您提供有效的咨詢與服務(wù)，您看是上午有時(shí)間還是下午。

商帶：是的，您的客戶大部份都在國外，為什么現(xiàn)在外貿(mào)的企業(yè)都采用電子商務(wù)，不就是為了提高企業(yè)的競爭力，放便您與您的采購商之間的聯(lián)系，郵箱作為電子商務(wù)的最后一公里，很重要，如果您能夠有一個(gè)安全，穩(wěn)定，高效的郵箱系統(tǒng)，哪您所有的投入，將會有效的轉(zhuǎn)化，不會因?yàn)猷]件的丟失，或者郵件的延時(shí)失出一筆訂單甚至是在客戶心里的形象。您看您的同行，做外貿(mào)的客戶，哪個(gè)的名片上不都是有企業(yè)郵箱，這是必然的。

客戶：這個(gè)倒也是有道理？

商帶：這樣吧，x 總，現(xiàn)在我們公司針對老客戶有一個(gè)非常好的優(yōu)惠政策，也是為了提高我們的市場占有率，我想您也有這方面的需求，我想打擾您十到二十分鐘的時(shí)間，我們詳細(xì)的面談一下，您看是上午還是下午？

商務(wù)：因?yàn)槟銈兪亲龊Ｍ赓Q(mào)易的業(yè)務(wù)，每天肯定有很多發(fā)往國外的郵件，因?yàn)橹袊抢]件出口大國，很多國外的服務(wù)器會阻止從中國發(fā)出去的郵件，這樣一來，你們發(fā)出去的郵件客戶收不到會影響你們的業(yè)務(wù)。但是如果郵箱升級為Z 郵局以后，這個(gè)問題您就不用擔(dān)心了，因?yàn)槲覀冊诿绹?、日本、德國、澳大利亞、香港等地部署了轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器，支持多點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，海外轉(zhuǎn)發(fā)的成功率高達(dá)98，

居于國內(nèi)領(lǐng)先水平。你就不用擔(dān)心國外客戶的信件發(fā)不出去或是收不到的情況了。

商代：還有劉總，防病毒，反垃圾我想這也是你所關(guān)心的吧，而咱們這款這款Z 郵局還有很多人性化的設(shè)計(jì)，你象咱們公司主要發(fā)的產(chǎn)品圖片和客戶所下發(fā)的訂單都是保密性很強(qiáng)的東西。而我們這款Z 郵局的一大特點(diǎn)就是安全！防病毒，反垃圾是最基本的。對于病毒郵件的識別率達(dá)到了99.9，殺毒率高達(dá)99.5！用我們的郵箱您可以完全放心，不會受到病毒郵件對電腦的侵害，當(dāng)然也不會受到成堆成堆的垃圾郵件分散我們的工作注意力。劉總您覺得好不好？

客戶開發(fā)這塊，我主要以外貿(mào)出口型企業(yè)為主，因?yàn)檫@類客戶對郵箱的使用程度比較高，每天和國外客戶聯(lián)系郵箱又是必不可少的。還有在浙江這類客戶大都做過像阿里巴巴，中國制造一些B2B 平臺，不過常會聽他們說沒效果。比如我有個(gè)客戶就經(jīng)常抱怨他網(wǎng)絡(luò)投資沒有效果，他問我原因，我就問他：“徐總，那么您公司都有沒有按時(shí)回復(fù)郵件啊，訊盤什么的？” 客戶說：“有啊，前段日子我還叫下面的業(yè)務(wù)員回了200多封郵件，到現(xiàn)在也沒見一封回信?！保蛻粼谡f話過程中眼神很恍惚）。我馬上接過客戶的話問到：“您是直接通過阿里巴巴回復(fù)，還是用企業(yè)郵箱回復(fù)的呢？”客戶說：“都直接回?！庇终f道：“我們沒有企業(yè)郵箱，免費(fèi)的倒有，就是垃圾郵件太多，也不多用?！蔽抑苯訂枴安恢佬炜偰袥]有聽說阿里巴巴在杭州有一個(gè)外貿(mào)公司?。科鋵?shí)媒體、報(bào)紙?jiān)缇推毓饬恕０⒗锇桶兔磕暝诤Ｍ庾鐾茝V，像做GOOGLE 上，亞馬遜等平臺上至少投1000多萬美元，錢怎么來？都外貿(mào)掙來的啊?！笨蛻粽f：“啊，這樣啊，原來是真的?！薄笆前。褺2B 平臺都有一個(gè)總后臺，同一封郵件，重復(fù)發(fā)給不同的客戶，您之前回的郵件當(dāng)然也就過濾到他們那了。大的單子自己接，一般的單發(fā)到他們優(yōu)質(zhì)客戶那，像您這樣的剛做阿里巴巴不到一年的，又不用企業(yè)郵箱發(fā)的可就慘了?！蔽艺f道，“不過您如果現(xiàn)在有自己的企業(yè)獨(dú)立郵箱就可安全放心了?！蔽荫R上又說道，接下來我向他介紹起了Z 郵局，它的高穩(wěn)定、高防毒、可靠、安全、實(shí)惠等亮點(diǎn)，特別具備了郵件監(jiān)控功能一下子就觸動了客戶。很快客戶就爽朗的接受了，并馬上簽了8個(gè)G 的自由長。