企業(yè)自建模式的優(yōu)缺點(diǎn)？一、優(yōu)勢(shì):(1)企業(yè)沒有系統(tǒng)建設(shè)成本，但可以快速開通系統(tǒng):企業(yè)可以直接使用外包的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通，省去了繁瑣的采購(gòu)和復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)和設(shè)備選型，沒有一次性的成本投入，不

企業(yè)自建模式的優(yōu)缺點(diǎn)？

一、優(yōu)勢(shì):

(1)企業(yè)沒有系統(tǒng)建設(shè)成本，但可以快速開通系統(tǒng):企業(yè)可以直接使用外包的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通，省去了繁瑣的采購(gòu)和復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)和設(shè)備選型，沒有一次性的成本投入，不僅幫助企業(yè)節(jié)約了成本，還提高了企業(yè)的工作效率。

(2)外包呼叫中心全權(quán)負(fù)責(zé)呼叫中心整體解決方案:企業(yè)呼叫中心所需的場(chǎng)地、系統(tǒng)、人員的整體業(yè)務(wù)規(guī)劃及相關(guān)項(xiàng)目的具體要求只能由企業(yè)提交給外包呼叫中心，包括日常運(yùn)營(yíng)管理的開發(fā)和實(shí)施，外包呼叫中心服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)。

(3)外包公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維:系統(tǒng)運(yùn)維需要技術(shù)人員，外包公司有專業(yè)的運(yùn)維人員，能夠很好的操作和維護(hù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

(4)呼叫中心規(guī)模靈活:呼叫中心坐席數(shù)量靈活，可以增加坐席，但如果坐席數(shù)量減少，需要雙方提前溝通。

(5)呼叫中心專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理:外包中心提供專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才和人力資源。

二、缺點(diǎn):

(1)外包價(jià)格比較高:外包提供了呼叫中心幾乎所有的人力物力，價(jià)格比較高。同時(shí)，并不是所有的業(yè)務(wù)都適合外包呼叫中心，比如非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)單重復(fù)性業(yè)務(wù)、試營(yíng)業(yè)、人力不足的業(yè)務(wù)、難以提供7×24小時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)，都可以考慮外包呼叫中心。

(2)數(shù)據(jù)和信息的安全性:如果選擇外包，所有相關(guān)的客戶信息將缺乏安全性和保密性。

(3)管理:相關(guān)業(yè)務(wù)的管理和響應(yīng)速度沒有自建管理快。

一、優(yōu)勢(shì):

(1)系統(tǒng)建設(shè)選擇余地大:企業(yè)可以根據(jù)自身需求，在眾多呼叫中心廠商和系統(tǒng)集成商中選擇合適的。

(2)采購(gòu)自建系統(tǒng)模式:企業(yè)按照日常模式采購(gòu)自建系統(tǒng)。

(3)系統(tǒng)管理和維護(hù)的高度自主性:對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)，自建模式可以更好地發(fā)揮呼叫中心運(yùn)營(yíng)過程中形成的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的作用。

第二，缺點(diǎn)

(1)建設(shè)成本高，周期長(zhǎng):系統(tǒng)功能升級(jí)需要依靠原廠商和集成商合作進(jìn)行二次開發(fā)。在建設(shè)初期，企業(yè)需要準(zhǔn)確分析自身需求，反復(fù)論證和考察產(chǎn)品選擇、供應(yīng)商和集成商。在建設(shè)過程中，需要從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)大量的人力物力參與系統(tǒng)建設(shè)，才能使系統(tǒng)順利投產(chǎn)。但很多時(shí)候，由于缺乏呼叫中心的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與企業(yè)的實(shí)際需求相差甚遠(yuǎn)。

(2)系統(tǒng)維護(hù)困難:呼叫中心采用專業(yè)通信系統(tǒng)，可能跨越多個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通技術(shù)人員難以管理和維護(hù)。由于缺乏專業(yè)技術(shù)人員，每當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，大多數(shù)企業(yè)求助于原始制造商和集成商。同時(shí)也影響了呼叫中心的工作。

(3)難以及時(shí)響應(yīng)系統(tǒng)功能和企業(yè)需求的變化:由于自建呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的靈活性較差，難以根據(jù)企業(yè)需求的變化及時(shí)調(diào)整座席的數(shù)量和分布。

外包和自主研發(fā)的公司那個(gè)好一點(diǎn)，本人做外包已經(jīng)2年多了？

我在外包公司和獨(dú)立研發(fā)公司都工作過。ampd公司。就我個(gè)人而言，我覺得獨(dú)立研發(fā)。ampd公司更強(qiáng)。外包公司從外面接手很多項(xiàng)目，很多都是一舉買賣。拿到項(xiàng)目，很可能會(huì)交給廠家！而且獨(dú)立研發(fā)公司一般都是項(xiàng)目開發(fā)差不多了再轉(zhuǎn)讓！我不 我不知道你指的是哪個(gè)行業(yè)！我們是制藥行業(yè)！

什么？;有什么不對(duì)嗎？請(qǐng)指出來！