it部門存在的不足與改進(jìn)措施？不足:運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一性。沒有建立穩(wěn)定規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制?，F(xiàn)有IT運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一性。比如，事件列表提交后，事件預(yù)測和優(yōu)先級設(shè)置沒有統(tǒng)一規(guī)范

it部門存在的不足與改進(jìn)措施？

不足:

運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一性。

沒有建立穩(wěn)定規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制?，F(xiàn)有IT運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一性。比如，事件列表提交后，事件預(yù)測和優(yōu)先級設(shè)置沒有統(tǒng)一規(guī)范的指導(dǎo)文件，僅靠人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或既定來指導(dǎo)事件處理過程。有鑒定但無規(guī)范，有治療但無管理，有人員但忙于滅火，有工具但支持不足。因此，IT運(yùn)維的現(xiàn)狀表明 "不太重視標(biāo)準(zhǔn)化和維護(hù)很可能會因?yàn)閭€人技能差異導(dǎo)致IT運(yùn)維不穩(wěn)定，直接影響維護(hù)系統(tǒng)的效果。

2，經(jīng)驗(yàn)多，知識少，過度依賴核心人員。

實(shí)際工作中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)只存在于頭腦中，沒有作為書面的知識記錄保存下來。經(jīng)驗(yàn)只能在小范圍內(nèi)傳播和傳承，其價(jià)值無法在更大范圍內(nèi)體現(xiàn)。這就導(dǎo)致了對事件性質(zhì)的認(rèn)定，優(yōu)先級的界定，以及疑難問題的分析診斷，并至少集合了幾個核心人員進(jìn)行處理。這不僅增加了少數(shù)核心人員的工作量，也容易導(dǎo)致 "瓶頸 "這降低了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)處理整體事件和問題的效率。

運(yùn)維的績效考核機(jī)制不完善。

主觀績效考核難以實(shí)施，客觀績效考核難以制定，模糊績效考核難以有效。目前，雖然通過填寫工作表的對不同崗位的工作時間進(jìn)行收集、評估和考核，在一定程度上反映了it運(yùn)維人員的工作量，但仍然難以全面準(zhǔn)確地反映IT運(yùn)維人員的真實(shí)績效。因此，需要進(jìn)一步完善IT運(yùn)維人員的績效考核機(jī)制，幫助組織構(gòu)建獎懲分明的文化和環(huán)境，促進(jìn)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的良性可持續(xù)發(fā)展。

4.缺乏IT基礎(chǔ)設(shè)施管理工具

以門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)管理、采購管理、人事管理、文檔服務(wù)等構(gòu)成了公司 的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些復(fù)雜的核心系統(tǒng)保證了整個業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。然而，作為支撐核心系統(tǒng)運(yùn)行的IT基礎(chǔ)設(shè)施，目前只有基于Landesk的H3C網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和桌面管理系統(tǒng)?，F(xiàn)有的IT管理工具側(cè)重于技術(shù)故障檢測和預(yù)警。雖然對于發(fā)現(xiàn)的事件有相應(yīng)的管理流程報(bào)告，但是還沒有找到合適的工具為其提供全面、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行支持。

5.缺乏有效完善的CMDB(配置項(xiàng)管理數(shù)據(jù)庫)

運(yùn)維室目前只對關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的IT設(shè)備設(shè)施進(jìn)行梳理。雖然在一定程度上收集了一些配置信息，但目前僅限于關(guān)鍵業(yè)務(wù)、缺乏工具支持的簡單CMDB建設(shè)，很難滿足未來全面實(shí)施信息化的需求。CMDB的建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，不僅需要更詳細(xì)的配置項(xiàng)屬性數(shù)據(jù)和更準(zhǔn)確的關(guān)聯(lián)信息，而且它需要一個科學(xué)有效的配置管理模型和工具來支持。

6.缺乏面向用戶的IT服務(wù)報(bào)告

運(yùn)維室為核心系統(tǒng)運(yùn)行提供固定周期的IT管理報(bào)告，如系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、機(jī)房環(huán)境報(bào)告、備份報(bào)告、年度報(bào)告等。然而，IT管理報(bào)告的內(nèi)容大多以技術(shù)語言提交，僅供內(nèi)部部門和少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)使用。業(yè)務(wù)部門作為外部用戶，不僅不可訪問，而且由于專業(yè)的限制，難以理解，無法充分利用IT管理報(bào)告提供的信息。

在從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的過程中，運(yùn)維室在面對外部用戶時不能再用技術(shù)語言提交it管理報(bào)告，而應(yīng)該提交滿足普通用戶閱讀需求的it服務(wù)報(bào)告，以達(dá)到 "服務(wù)用戶和使用他們在IT運(yùn)營和維護(hù)方面。

改進(jìn)措施:

1.建立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理體系，完善和規(guī)范IT運(yùn)維流程。

參考ITIL最佳實(shí)踐，結(jié)合公司實(shí)際情況，將IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級別管理。然后通過IT服務(wù)管理工具，在同一個平臺上管理所有的IT運(yùn)維流程?；跇?biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺，可以有效整合IT運(yùn)維相關(guān)資源(包括部門和人員)，并通過 "相同的語言和即互相認(rèn)可，從而提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時性。

2.建立基于IT運(yùn)維管理流程的IT人員績效管理和激勵機(jī)制。

根據(jù)公司的要求 全面實(shí)施信息化，建議運(yùn)維室組建一支具有完善專業(yè)知識和管理能力的IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。因此，建立與IT運(yùn)維管理流程體系相一致的人員績效管理和激勵機(jī)制尤為重要。建立量化的KPI，從服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行績效評估。通過IT運(yùn)維管理系統(tǒng)這個平臺，對IT運(yùn)維人員的工作進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。在基于ITIL流程定義IT人員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，定義關(guān)鍵考核指標(biāo)，通過IT運(yùn)維管理系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，通過整理分析生成績效報(bào)告，最終實(shí)現(xiàn)IT績效管理的信息化。

3.提供面向客戶的IT服務(wù)報(bào)告，為業(yè)務(wù)部門和IT運(yùn)維管理提供決策依據(jù)。

參考ITIL和ISO20000的最佳做法，可以建立專門的工作流程，進(jìn)一步完善IT服務(wù)報(bào)告和IT運(yùn)維服務(wù)管理信息。它可以向客戶或業(yè)務(wù)部門提供約定的服務(wù)信息定制語言和，也為內(nèi)部IT運(yùn)維提供有價(jià)值的管理信息。比如在某一段時間內(nèi)，哪些方面的毛病最多；故障解決的哪些方面效率最高或最低；IT維護(hù)人員的工作量統(tǒng)計(jì)；問題分布在哪些系統(tǒng)或設(shè)備中？這些服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)可以幫助它運(yùn)維管理和決策部門進(jìn)行決策和趨勢分析，從而全面掌握和了解IT系統(tǒng)中的各類問題和相應(yīng)的服務(wù)情況。

4.支持分享經(jīng)驗(yàn)和知識。

提供豐富的知識庫和完善的管理。用戶最初可以通過知識庫搜索解決方案，例如FAQ、關(guān)鍵字搜索等。，以便以最小的資源開銷和最快的處理效率解決問題；IT維護(hù)人員可以通過知識庫及時準(zhǔn)確地選擇最佳解決方案來解決大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題。資深運(yùn)維人員和專家可以根據(jù)故障發(fā)生的頻率形成知識庫，供其他運(yùn)維人員使用。此外，相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理人員可以通過共享知識庫或?qū)嵺`指導(dǎo)庫提交或獲取相關(guān)業(yè)務(wù)處理的知識。

5.建立和完善CMDB。

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)可以通過設(shè)置CMDB，記錄和維護(hù)用戶信息和資產(chǎn)信息，將每個事件/問題與用戶和故障資產(chǎn)關(guān)聯(lián)起來，形成歷史記錄，以供查詢和參考。例如，如果用戶報(bào)告路由器的通信故障，維護(hù)人員可以根據(jù)資產(chǎn)編號查詢路由器以前的故障狀態(tài)。如果路由器多次出現(xiàn)故障，線路質(zhì)量較差，維護(hù)人員可以根據(jù)此依據(jù)向相關(guān)部門申請線路維護(hù)。

6.實(shí)施服務(wù)水平管理，提高客戶對IT運(yùn)維的滿意度。

在 amp的要求下內(nèi)部市場化 "，最終用戶的服務(wù)滿意度將成為IT運(yùn)維質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為此，實(shí)施服務(wù)水平管理有利于明確用戶/客戶的業(yè)務(wù)需求，并對其進(jìn)行規(guī)范。因?yàn)橹挥性陔p方認(rèn)可的服務(wù)范圍內(nèi)提供滿足需求的IT服務(wù)，用戶/客戶才能最終得到滿意的評價(jià)。比如:故障的響應(yīng)時間約定，備件的更換原則，設(shè)備的約定檢查日期等。服務(wù)級別管理不僅可以提供清晰、規(guī)范的IT運(yùn)維服務(wù)，還可以根據(jù)服務(wù)級別管理流程持續(xù)改進(jìn)服務(wù)結(jié)果。

運(yùn)維管理軟件哪個好？

其實(shí)運(yùn)維管理軟件都差不多，圈子就這么大，開發(fā)者都是四處挖的，開發(fā)出來的運(yùn)維管理軟件功能基本一樣，只是接口不一樣，服務(wù)不一樣。我曾經(jīng)糾結(jié)于哪家公司 這一塊用的是的運(yùn)維管理軟件。最物流的智能數(shù)碼，北塔和IBM都用過，但是IBM s很貴。就我個人而言，我不。;我認(rèn)為沒有必要。秦致數(shù)碼和北塔功能差不多，但我個人更喜歡秦致數(shù)碼 s OneCenter，界面方便，價(jià)格合理，特別是一個叫李的小伙子，還有一個售后服務(wù)，讓我很滿意?？梢詤⒖家幌?。